Lista de permissões do perfil de segurança no Amazon Connect

Agentes de IA

QConnectAIAgents.View

QConnectAIAgents.Edit

QConnectAIAgents.Create

QConnectAIAgents.Delete

Criar e gerenciar agentes de IA.

Prompts de IA

QConnectAIPrompts.View

QConnectAIPrompts.Edit

QConnectAIPrompts.Create

QConnectAIPrompts.Delete

Crie e gerencie prompts de IA.

Barreiras de proteção de IA

QConnectGuardrails.View

QConnectGuardrails.Edit

QConnectGuardrails.Create

QConnectGuardrails.Delete

Crie e gerencie barreira de proteção de IA.

Perfis de roteamento - Criar

RoutingPolicies.Create

Crie perfis de roteamento.

Perfis de roteamento - Editar

RoutingPolicies.Edit

Edite perfis de roteamento.

Perfis de roteamento - Exibir

RoutingPolicies.View

Visualize perfis de roteamento.

Conexões rápidas - Criar

TransferDestinations.Create

Crie conexões rápidas.

Conexões rápidas - Excluir

TransferDestinations.Delete

Exclua conexões rápidas.

Conexões rápidas - Editar

TransferDestinations.Edit

Edite conexões rápidas.

Conexões rápidas – Visualizar

TransferDestinations.View

Visualize conexões rápidas. Os atendentes precisam dessa permissão para que possam visualizar conexões rápidas na aplicação do atendente para transferir chamadas.

Horas de operação - Criar

HoursOfOperation.Create

Defina o horário de funcionamento e o fuso horário de uma fila.

HoursOfOperation - Excluir

HoursOfOperation.Delete

Exclua o horário de funcionamento e o fuso horário de uma fila.

HoursOfOperation - Editar

HoursOfOperation.Edit

Edite o horário de funcionamento e o fuso horário de uma fila.

HoursOfOperation - Visualização

HoursOfOperation.View

Visualize o horário de funcionamento e o fuso horário de uma fila.

Filas - Criar

Queues.Create

Crie filas.

Filas - Editar

Queues.Edit

Edite as informações de uma fila, como nome, descrição e horário de funcionamento.

Filas - Habilitar/Desabilitar

Queues.EnableAndDisable

Habilite e desabilite filas para controlar rapidamente o fluxo de contatos às filas temporariamente.

Filas - Exibir

Queues.View

Veja uma lista de filas na instância do Amazon Connect.

Modelos de tarefas - Criar

TaskTemplates.Create

Crie modelos de tarefas.

Modelos de tarefa - Excluir

TaskTemplates.Delete

Exclua modelos de tarefas.

Modelos de tarefas - Editar

TaskTemplates.Edit

Edite o site de administração.

Modelos de tarefas - Exibir

TaskTemplates.View

Visualize o site de administração.

Atributos predefinidos - Visualizar

PredefinedAttributes.View

Visualize atributos predefinidos.

Atributos predefinidos - Editar

PredefinedAttributes.Edit

Edite atributos predefinidos.

Atributos predefinidos - Criar

PredefinedAttributes.Create

Criar atributos predefinidos para rotear contatos para os atendentes.

Atributos predefinidos - Excluir

PredefinedAttributes.Delete

Exclua atributos predefinidos.

Tabelas de dados - Criar

DataTables.Create

Crie e configure tabelas de dados.

Tabelas de dados - Excluir

DataTables.Delete

Exclua tabelas de dados.

Tabelas de dados - Editar

DataTables.Edit

Edite metadados e valores para tabelas de dados.

Tabelas de dados - Exibir

DataTables.View

Visualize tabelas de dados.

Tabelas de dados - Gerenciar valores

DataTables.ManageValues

Gerencie os valores da tabela de dados.

Tabelas de dados - Editar expressões

DataTables.EditExpressionValues

Edite as expressões de valor da tabela de dados.

Prompts - Criar

Prompts.Create

Crie prompts.

Prompts - Excluir

Prompts.Delete

Exclua os prompts.

Prompts - Editar

Prompts.Edit

Edite os prompts.

Prompts - Exibir

Prompts.View

Veja uma lista de prompts disponíveis.

Fluxos - Criar

ContactFlows.Create

Crie fluxos.

Fluxos - Remover

ContactFlows.Delete

Exclua fluxos.

Fluxos - Editar

ContactFlows.Edit

Edite fluxos.

Fluxos - Publicar

ContactFlows.Publish

Publique fluxos.

Fluxos - Visualizar

ContactFlows.View

Visualize fluxos.

Módulos de fluxo - Criar

ContactFlowModules.Create

Crie módulos de fluxo para funções reutilizáveis.

Módulos de fluxo - Remover

ContactFlowModules.Delete

Exclua os módulos de fluxo.

Módulos de fluxo - Editar

ContactFlowModules.Edit

Edite os módulos de fluxo.

Módulos de fluxo - Publicar

ContactFlowModules.Publish

Publique módulos de fluxo.

Módulos de fluxo - Visualizar

ContactFlowModules.View

Visualize módulos de fluxo.

Bots

Bots.Create

Crie um bot usando o site Amazon Connect de administração.

Bots

Bots.View

Bots.Edit

Avaliar o desempenho do seu bot de IA conversacional no Amazon Connect.

Bots

Bots.Delete

Remova um bot.

Números de telefone - Solicitar

PhoneNumbers.Claim

Solicite números de telefone.

Números de telefone - Editar

PhoneNumbers.Edit

Edite números de telefone. Anexar um número de telefone reivindicado ou transferido a um fluxo no Amazon Connect.

Números de telefone - Liberar

PhoneNumbers.Release

Libere os números de telefone de volta ao inventário.

Números de telefone - Exibir

PhoneNumbers.View

Veja uma lista de números de telefone que foram solicitados na instância do Amazon Connect.

Widget de comunicação - Habilitar/desabilitar

ChatTestMode

Acesse uma página da Web simulada para que os usuários possam testar a experiência de chat. Também conceda aos usuários a permissão Contactflow.View para que possam visualizar e escolher de uma lista de fluxos disponíveis na opção Configurações de teste.

Endereços de e-mail

Visualizar

Endereços de e-mail

Edição

Endereços de e-mail

Criar

Endereços de e-mail

Remover

Visualizações - Visualizar

Views.View

Permitir acesso às visualizações.

Visualizações - Editar

Views.Edit

Permita acesso para editar visualizações.

Visualizações - Criar

Views.Create

Crie recursos de visualização personalizados.

Visualizações - Remover

Views.Remove

Remova os recursos de visualização.

AnalyticsConnectors -Editar

AnalyticsConnectors.Edit

Edite os conectores de analytics existentes.

AnalyticsConnectors - Visualização

AnalyticsConnectors.View

Visualize os conectores de analytics existentes.

Usuários - Criar

Users.Create

Adicione usuários ao Amazon Connect. Recomendamos que você limite quem tem essas permissões. Elas apresentam um risco ao centro de contatos porque podem:

Fazer essas coisas permitiria que alguém bloqueasse aqueles que precisam acessar o Amazon Connect e permitiria que outras pessoas pudessem roubar dados de clientes e prejudicar os negócios.

Você pode limitar esse risco adicionando controle de acesso baseado em tags ao perfil de segurança. Por exemplo, você pode aplicar o controle de acesso baseado em tags para negar acesso aos administradores e ao perfil de segurança do administrador.

Usuários - Excluir

Users.Delete

Exclua usuários do Amazon Connect.

Usuários - Editar

Users.Edit

Visualize e edite todas as informações de identidade do usuário, exceto os perfis de segurança. Assim como acontece com Usuários - Criar, limite quem tem essas permissões porque elas representam um risco para a central de atendimento.

Usuários - Permissão de edição

Users.EditPermission

Visualize e edite os perfis de segurança do usuário. Assim como acontece com Usuários - Criar, limite quem tem essas permissões porque elas representam um risco para a central de atendimento.

Usuários - Exibir

Users.View

Visualize registros do usuário. Baixe ou exporte uma lista de usuários da instância do Amazon Connect para um arquivo CSV.

Hierarquia de atendentes - Criar

AgentGrouping.Create

Crie hierarquias de atendentes. Adicione grupos, equipes e atendentes.

Hierarquia de atendentes - Editar

AgentGrouping.Edit

Edite as hierarquias de atendentes e a estrutura de nível hierárquico.

Hierarquia de atendentes - Habilitar/Desabilitar

AgentGrouping.EnableAndDisable

Visualize ou edite as informações da hierarquia de atendentes.

Hierarquia de atendentes - Exibir

AgentGrouping.View

Visualize as informações de hierarquia de atendentes em um relatório de métricas em tempo real, que pode incluir dados de localização e de conjunto de habilidades.

Perfis de segurança - Criar

SecurityProfiles.Create

Crie perfis de segurança.

Perfis de segurança - Excluir

SecurityProfiles.Delete

Exclua perfis de segurança.

Perfis de segurança - Editar

SecurityProfiles.Edit

Atualize perfis de segurança.

Perfis de segurança - Exibir

SecurityProfiles.View

Veja perfis de segurança.

Status do atendente - Criar

AgentStates.Create

Crie um status personalizado do atendente. O status aparece no Painel de Controle de Contatos (CCP), como Pausa, Almoço ou Treinamento.

Status do atendente - Editar

AgentStates.Edit

Edite um status personalizado do atendente.

Status do atendente - Habilitar/Desabilitar

AgentStates.EnableAndDisable

Visualize e edite status personalizados do atendente.

Status do atendente - Exibir

AgentStates.View

Visualize o status de um atendente no relatório de métricas em tempo real e no relatório de métricas históricas. Por exemplo, se estão com o status Disponível, Offline ou em um estado personalizado. Visualize o status no Relatório de atividades do atendente.

Espaços de trabalho - Criar

Workspaces.Create

Configure espaços de trabalho para os usuários do seu site administrativo.

Espaços de trabalho - Excluir

Workspaces.Delete

Exclua os espaços de trabalho.

Espaços de trabalho - Editar

Workspaces.Edit

Edite espaços de trabalho.

Espaços de trabalho - Exibir

Workspaces.View

Veja os espaços de trabalho.

Espaços de trabalho - Atribuir

Workspaces.Assign

Atribua espaços de trabalho a usuários e perfis de roteamento.

Espaços de trabalho - Editar visibilidade

Workspaces.EditVisibility

Edite os espaços de trabalho para que fiquem visíveis para todos os usuários, nenhum usuário ou com base em atribuições.

Acessar o Painel de Controle de Contatos

BasicAgentAccess

Gerencia o acesso ao Painel de Controle de Contatos (CCP). Atribua essa permissão aos atendentes e aos gerentes que precisam monitorar conversas ao vivo.

Dados do Contact Lens

RealtimeContactLens.View

Permite que os usuários visualizem analytics em tempo real fornecidas pelo Contact Lens.

Fazer chamadas de saída

OutboundCallAccess

Concede aos usuários permissões para fazer chamadas externas. Para obter mais informações sobre a configuração de chamadas de saída, consulte Configurar chamadas de saída no Amazon Connect.

Voice ID

VoiceId.Access

Habilita controles no Painel de Controle de Contatos para que os atendentes possam:

Restringir criação de tarefas

RestrictTaskCreation.Access

Impeça que os atendentes possam criar tarefas.

Configurações do dispositivo de áudio

AudioDeviceSettings.Access

Escolha seu dispositivo preferido para alto-falante, microfone e campainha no Painel de Controle de Contatos (CCP) ou no espaço de trabalho do atendente.

Chamadas de vídeo

VideoContact.Access

Permita que os atendentes usem chamada de vídeo e compartilhamento de tela.

Iniciar conversa por e-mail

OutboundEmail.Create

Permite que os atendentes iniciem um e-mail de saída por meio do Painel de controle de contatos/espaço de trabalho do atendente sem primeiro receber um contato por e-mail de um cliente.

Permitir a atribuição automática de contatos

SelfAssignContacts.Access

Para atribuir tarefas automaticamente, os atendentes também precisam ter a permissão Restringir criação de tarefas desabilitada e as tarefas habilitadas como um canal dentro do perfil de roteamento atribuído.

Acessar métricas

AccessMetrics

Atribua permissões para visualizar painéis e relatórios.

Métricas em tempo real

AccessMetrics.RealTimeMetrics.Access

Gerencie o acesso à página de métricas em tempo real.

Métricas históricas

AccessMetrics.HistoricalMetrics.Access

Gerencie o acesso à página de métricas históricas.

›Auditoria de atividade do agente

AccessMetrics.AgentActivityAudit.Access

Gerencie o acesso à auditoria de atividades do atendente na página de métricas históricas.

Painéis

AccessMetrics.Dashboards.Access

Painéis do Amazon Connect para obter dados de desempenho da central de atendimento

Visualizar meus próprios dados em painéis - Visualizar

AccessMetrics.DashboardsWithMyData.View

Concede acesso aos painéis para visualizar as métricas de desempenho individuais do atendente e as métricas das filas no perfil de roteamento do atendente. Para obter mais informações, consulte Painel de desempenho do espaço de trabalho do atendente.

Métricas personalizadas

CustomMetrics.Create

CustomMetrics.View

CustomMetrics.Edit

CustomMetrics.Delete

CustomMetrics.Publish

Concede acesso para criar e gerenciar cálculos personalizados de métricas de nível de serviço para qualquer widget em um painel.

Pesquisa de contato

ContactSearch.View

Acesse a página Pesquisa de contato, onde os usuários podem pesquisar contatos e ver os resultados na página Detalhes do contato.

Visualizar meus contatos

MyContacts.View

Permite que os atendentes visualizem os contatos que eles mesmos processaram nas páginas Pesquisa de contato e Detalhes do contato.

Pesquisar contatos por características da conversa

ContactSearchWithCharacteristics.Access

Acesso aos filtros do Contact Lens que permitem aos usuários pesquisar por pontuação de sentimento, tempo sem conversa e categoria.

Pesquisar contatos por características da conversa - Exibir

ContactSearchWithCharacteristics.View

Visualize os filtros do Contact Lens que permitem aos usuários pesquisar por pontuação de sentimento, tempo sem conversa e categoria.

Pesquisar contatos por palavras-chave

ContactSearchWithKeywords.Access

Pesquise contatos por palavra-chave. Na página Pesquisa de contato, os usuários podem acessar filtros adicionais que permitem pesquisar transcrições do Contact Lens por palavras-chave ou frases, como “agradecemos pela preferência”.

Pesquisar contatos por palavras-chave - Exibir

ContactSearchWithKeywords.View

Pesquise contatos por palavra-chave. Na página Pesquisa de contato, os usuários podem acessar filtros adicionais que permitem pesquisar transcrições do Contact Lens por palavras-chave ou frases, como “agradecemos pela preferência”.

Configurar atributos de contato pesquisáveis - Exibir

ConfigureContactAttributes.View

Determine quais dados de atributos personalizados serão pesquisáveis (por pessoas que têm a permissão Atributos de contato). Isso permite que eles acessem a página Atributos de contato personalizados pesquisáveis. Para obter mais informações, consulte Pesquisar contatos no Amazon Connect usando atributos de contato personalizados ou atributos de segmento de contato.

Restringir o acesso do contato

RestrictContactAccessByHierarchy.View

Gerencie o acesso de um usuário aos resultados na página Pesquisa de contato com base no grupo hierárquico de atendentes. Para obter mais informações, consulte Gerenciar quem pode pesquisar contatos e acessar informações detalhadas.

Atributos de contato

ContactAttributes.View

Veja atributos de contato. Também controla o acesso aos filtros de pesquisa com base nos atributos do contato. Para obter mais informações, consulte Pesquisar contatos no Amazon Connect usando atributos de contato personalizados ou atributos de segmento de contato.

Contact Lens: analytics de conversação - Visualizar

GraphTrends.View

Na página Detalhes de contato de um contato, os usuários podem visualizar resultados de análise de conversação, como gráficos (sobre sentimento, tempo de conversa e outros resultados diversos), indicadores de sentimento e rótulos de categorias de contato em gravações e transcrições de conversas.

Os usuários podem visualizar os dados em Painel de analytics de conversação do Amazon Connect Contact Lens.

Contact Lens: resumo de pós-contato

ContactLensPostContactSummary.View

Veja o resumo de pós-contato baseado em inteligência artificial generativa (IA generativa) nas páginas Pesquisa de contato e Detalhes do contato.

Contact Lens - vocabulários personalizados - Editar

ContactLensCustomVocabulary.Edit

Adicione vocabulários personalizados.

Contact Lens - vocabulários personalizados - Visualizar

ContactLensCustomVocabulary.View

Baixe e visualize vocabulários personalizados.

Contact Lens - detecção de tema - Criar

ThemeDetection.Create

Crie relatórios de detecção de temas na página Pesquisa de contato.

Contact Lens - detecção de tema - Visualizar

ThemeDetection.View

Veja os relatórios de detecção de temas na página Pesquisa de contato.

Contact Lens: detecção de tema - Excluir

ThemeDetection.Delete

Exclua os relatórios de detecção de temas na página Pesquisa de contato.

Regras - Criar

Rules.Create

Crie regras.

Regras - Excluir

Rules.Delete

Exclua regras.

Regras - Editar

Rules.Edit

Edite regras.

Regras - IA generativa

RulesGenerativeAI.Create

RulesGenerativeAI.View

RulesGenerativeAI.Edit

RulesGenerativeAI.Delete

Gerencie regras que usam IA generativa. Para criar regras baseadas em IA generativa, você também precisa da permissão Regras.

Regras - Exibir

Rules.View

Visualize regras.

Relatório de login/logout - Exibir

AgentTimeCard.View

Veja relatórios de login/logout.

Monitoramento de contatos em tempo real - Habilitar/Desabilitar

ManagerListenIn

Monitore conversas ao vivo e ouça gravações de conversas anteriores. Atribua gerentes ao perfil de segurança Agente para que eles possam acessar o Painel de Controle de Contatos (CCP). Isso permite que eles monitorem a conversa por meio do CCP.

Acessar o contato em tempo real - Habilitar/Desabilitar

ManagerBargeIn

Permite que supervisores e gerentes participem de conversas ao vivo entre atendentes e clientes. Para saber mais sobre o acesso a conversas ao vivo, consulte Interromper conversas de voz e chat ao vivo entre atendentes da central de atendimento e clientes.

Relatórios salvos - Exibir

MetricsReports.View

Visualize um relatório compartilhado.

Relatórios salvos - Criar

MetricsReports.Create

MetricsReports.Share

Crie e compartilhe relatórios.

Relatórios salvos - Editar

MetricsReports.Edit

Edite relatórios salvos.

Relatórios salvos - Excluir

MetricsReports.Delete

Exclua relatórios salvos.

Relatórios salvos - Publicar

MetricsReports.Publish

Publique relatórios e compartilhe relatórios.

Relatórios salvos - Programar

MetricsReports.Schedule

MetricsReports.Publish

ReportSchedules.Create

ReportSchedules.Delete

ReportSchedules.Edit

ReportSchedules.View

Programe um relatório salvo. Por padrão, o usuário recebe permissão para criar, excluir, editar e visualizar um relatório salvo.

Relatórios salvos (administrador)

ReportsAdmin.View

ReportsAdmin.Delete

Visualize e exclua todos os relatórios salvos na instância, incluindo os que não foram criados por você.

Formulários de avaliação - realizar avaliações

Evaluation.Create

Evaluation.View

Evaluation.Edit

Evaluation.Delete

Avalie o desempenho.

Formulários de avaliação - gerenciar definições de formulários

EvaluationForms.Create

EvaluationForms.View

EvaluationForms.Edit

EvaluationForms.Delete

Crie e gerencie formulários de avaliação.

Formulários de avaliação - pergunte ao assistente de IA

EvaluationAssistant.Access

Acesse o botão Pergunte à IA enquanto realiza avaliações, permitindo que o usuário obtenha recomendações baseadas em IA generativa para respostas a perguntas em formulários de avaliação.

Formulários de avaliação: gerenciar sessões de calibração

EvaluationCalibrationSessions.Create

EvaluationCalibrationSessions.Delete

EvaluationCalibrationSessions.Edit

EvaluationCalibrationSessions.View

Crie e gerencie sessões de calibração para promover a consistência e a precisão na forma como os gerentes avaliam o desempenho dos atendentes.

Voice ID - atributos e pesquisa

VoiceIdAttributesAndSearch.View

Pesquise e visualize os resultados do Voice ID na página Detalhes do contato.

Previsão - Exibir

Forecasting.View

Analise as previsões de volume de contatos e tempo médio de atendimento.

Previsão - Editar

Forecasting.Edit

Crie e edite as previsões de volume de contatos e tempo médio de atendimento.

Previsão - Publicar

Forecasting.Publish

Publicar uma previsão no Amazon Connect.

Planejamento de capacidade - Exibir

Capacity.View

Analisar a saída do plano de capacidade no Amazon Connect.

Planejamento de capacidade - Editar

Capacity.Edit

Criar cenários de planejamento de capacidade no Amazon Connect.

Planejamento de capacidade - Publicar

Capacity.Publish

Publicar um plano de capacidade no Amazon Connect.

Intervalo de previsão e programação - Editar e visualizar

ForecastScheduleInterval.Edit

ForecastScheduleInterval.View

Definir a previsão e o intervalo de programação no Amazon Connect.

Gravações de chamadas (não editadas) - Acessar

CallRecordings.Unredacted.Access

Nas páginas Detalhes do contato e Pesquisa de contato referentes a um contato, visualize gravações de áudio não editadas.

Se você tiver AMBAS as permissões Gravações de chamadas (não editadas) - Acessar e Gravações de chamadas (editadas) - Acessar:

Não é possível acessar a versão editada e não editada de uma conversa ao mesmo tempo.

Gravações de chamadas (editadas) - Acessar

CallRecordings.Redacted.Access

Nas páginas Detalhes do contato e Pesquisa de contato de um contato, ouça as gravações de chamadas e nas quais os dados sensíveis foram editados.

Transcrições de contato (não editadas) - Acessar

ContactTranscripts.Unredacted.Access

Nas páginas Detalhes do contato e Pesquisa de contato de um contato, visualize chat, conversas por e-mail e transcrições de voz não editadas produzidas pelo Contact Lens.

Se você tiver AMBAS as permissões Transcrições de contato (não editadas) - Acessar e Transcrições de contato (editadas) - Acessar:

Não é possível acessar a versão editada e não editada de uma conversa ao mesmo tempo.

Transcrições de contato (editadas) - Acessar

ContactTranscripts.Unredacted.Access

Nas páginas Detalhes do contato e Pesquisa de contato de um contato, visualize as transcrições de chat e voz nas quais os dados sensíveis foram editados.

Gravações de chamadas (não editadas) - botão Habilitar download

CallRecordings.Unredacted.DownloadButton

Habilita os botões para baixar gravações de chamadas quando o usuário está visualizando a gravação não editada nas páginas Pesquisa de contato e Detalhes do contato. A permissão Ativar botão de download é selecionada por padrão quando você seleciona a permissão Gravações de chamadas (não editadas), para que o usuário possa baixar as gravações de chamadas pelo site do administrador. Amazon Connect

Gravações de chamadas (não editadas) - Botão Habilitar download

CallRecordings.Redacted.DownloadButton

Habilita os botões para baixar gravações de chamadas quando o usuário está visualizando a gravação editada nas páginas Pesquisa de contato e Detalhes do contato. A permissão Ativar botão de download é selecionada por padrão quando você seleciona a permissão Gravações de chamadas (editada), para que o usuário possa baixar as gravações de chamadas pelo site do Amazon Connect administrador.

Transcrições de contato (não editadas) - botão Habilitar download

ContactTranscripts.Unredacted.DownloadButton

Habilita os botões para baixar gravações de contatos quando o usuário está visualizando a transcrição não editada nas páginas Pesquisa de contato e Detalhes do contato. A permissão Ativar botão de download é selecionada por padrão quando você seleciona a permissão Transcrições de contato (não editadas) para que o usuário possa baixar as gravações de chamadas pelo site do administrador. Amazon Connect

Um botão é exibido nas páginas Pesquisa de contatos e Detalhes do contato para baixar transcrições não editadas para chat e e-mail.

Excluir conversas gravadas

DeleteCallRecordings

Excluir gravações de chamadas e transcrições de contatos

Gravação de tela - Acessar

ScreenRecording.Access

Acesse o reprodutor de mídia de gravação de tela e visualize vídeos na página Detalhes de contato.

Gravações de voz de interação automática (IVR) (não editadas) - Acessar

AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.Access

Acesse gravações de voz de interações automatizadas (com IVR, Amazon Lex ou outros bots).

Visualize o ícone Play para que os usuários possam ouvir as instruções enquanto revisam os registros de interação automatizados no site Amazon Connect administrativo.

Gravações de voz de interação automatizada (IVR) (não editadas) - botão Habilitar download

AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.DownloadButton

Habilita os botões para baixar e excluir gravações de chamadas. A permissão Ativar botão de download é selecionada por padrão quando você seleciona a permissão Gravações de voz de interação automatizada (IVR) para que o usuário possa baixar gravações de chamadas pelo site do Amazon Connect administrador.

Para realizar um download, no entanto, o usuário precisa de gravações de voz de interação automatizada (IVR) (não editadas) - Acessar.

Transcrições de voz de interação automatizada (IVR) (não editadas)

AutomatedVoiceInteraction.Transcripts.Unredacted.Access

Acesse logs legíveis por humanos da interação de IVR, incluindo entradas do teclado em resposta às solicitações de IVR, transcrições das interações do Amazon Lex etc., nas páginas Detalhes do contato e Pesquisa de contatos.

Conversas gravadas (editadas) - Visualizar

RedactedData.View

Nas páginas Detalhes do contato e Pesquisa de contato de um contato, ouça os arquivos de gravação de chamadas e visualize as transcrições das chamadas nas quais os dados sensíveis foram removidos.

Para conceder acesso a conversas gravadas editadas:

Você pode acessar as duas permissões recém-migradas na seção Gravações e transcrições da página Perfis de segurança.

Conversas gravadas (não editadas) - Exibir

ListenCallRecordings

Nas páginas Detalhes do contato e Pesquisa de contato de um contato, veja o conteúdo não editado que contém dados confidenciais, como nome e informações do cartão de crédito.

Para conceder acesso a conversas gravadas não editadas:

Você pode acessar as duas permissões recém-migradas na seção Gravações e transcrições da página Perfis de segurança.

Se você tiver as permissões Conversas gravadas (editadas) - Acessar e Conversas gravadas (não editadas) - Acessar:

Não é possível acessar a versão editada e não editada de uma conversa ao mesmo tempo.

Conversas gravadas - botão Habilitar download

DownloadCallRecordings

Ativa os botões no site Amazon Connect administrativo para baixar e excluir gravações de chamadas. Por padrão, a permissão do botão Habilitar download é concedida para que o usuário possa baixar gravações de chamadas por meio do site Amazon Connect administrativo. Para realizar um download, no entanto, o usuário precisa de permissões para acessar uma Conversa gravada (não editada).

Para habilitar o botão de download de conversas gravadas:

Todas as permissões recém-migradas estão localizadas na seção Gravações e transcrições da página Perfis de segurança.

Permitir “Atribuir a mim” para qualquer contato

ManualAssignAnyContact.Enable

Com essa permissão, um atendente pode visualizar e atribuir manualmente quaisquer contatos que façam parte da fila de atribuição manual.

Permitir “Atribuir a mim” para meus contatos

ManualAssignMyContacts.Enable

Com essa permissão, um atendente pode visualizar e atribuir manualmente quaisquer contatos que façam parte da fila de atribuição manual e que o atendente seja um dos preferidos no contato.

Transferir contato

TransferContact.Enabled

Transfira contatos nas páginas Análise e otimização. Atualmente, a transferência de contatos de tarefas para conexões rápidas é permitida na página Detalhes do contato.

Encerrar contato

StopContact.Enabled

Encerre contatos nas páginas Análise e otimização. Atualmente permitido na página Detalhes do contato.

Reagendar contato

UpdateContactSchedule.Enabled

Reagende o contato agendado anteriormente nas páginas Análise e otimização. Atualmente permitido na página Detalhes de contato somente para contatos de tarefa.

Ver histórico de alterações

HistoricalChanges.View

Visualize o histórico de alterações de todas as páginas do site de administração do Amazon Connect que são compatíveis com esse recurso.

Perfis de clientes - Criar

CustomerProfiles.Create

Crie perfis de clientes na aplicação do atendente.

Perfis de clientes - Editar

CustomerProfiles.Edit

Edite perfis de clientes na aplicação do atendente.

Perfis de clientes - Exibir

CustomerProfiles.View

Exiba perfis de cliente na aplicação do agente.

Atributos calculados - Criar

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Create

Crie atributos calculados.

Atributos calculados - Editar

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Edit

Edite os atributos calculados.

Atributos calculados - Excluir

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Delete

Exclua os atributos calculados.

Atributos calculados - Visualizar

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.View

Visualize os atributos calculados.

Segmentos de clientes - Visualizar

CustomerProfiles.Segments.View

Visualize todos os segmentos criados pelo cliente. Você pode ver os detalhes do segmento, as definições que foram criadas e as contagens estimadas de segmentos.

Segmentos de clientes - Criar

CustomerProfiles.Segments.Create

Crie definições de segmentos com base em todos os atributos do perfil em um domínio do Customer Profiles associado a essa instância. As permissões Create autorizam criar definições com base nos atributos de perfil existentes e os respectivos valores. Você também pode usar atributos calculados padrão e criados na definição do segmento.

Segmentos de clientes - Excluir

CustomerProfiles.Segments.Delete

As permissões Delete autorizam que você exclua sua definição de segmento.

Segmentos de clientes - Exportar

CustomerProfiles.Segments.Export

A exportação permite que você crie um CSV exportado de todos os dados dos perfis desse segmento. Ela também permite visualizar dados de perfil subjacentes depois de exportados.

Explorador de perfis - Visualizar

CustomerProfiles.ProfileExplorer.View

Visualize a página inicial do explorador de perfis e o layout padrão do domínio.

Explorador de perfis - Criar

CustomerProfiles.ProfileExplorer.Create

Criar um layout de domínio

Explorador de perfis - Editar

CustomerProfiles.ProfileExplorer.Edit

Editar um layout de domínio

Explorador de perfis - Excluir

CustomerProfiles.ProfileExplorer.Delete

Excluir um layout de domínio

Gerenciador de programação - Exibir

Scheduling.View

Visualize as programações de equipe geradas na experiência do usuário do Gerenciador de programação.

Gerenciador de programação - Editar

Scheduling.Edit

Crie, edite a configuração da programação e publique as programações de equipe geradas.

Gerenciador de programação - Publicar

Scheduling.Publish

Publique uma programação usando o Gerenciador de programação.

Calendário de programação publicado

Scheduling.View

Veja uma programação.

Solicitações de folga - Aprovar, Editar, Exibir

TimeOff.Approve

TimeOff.Edit

TimeOff.View

Gerenciamento de folgas.

Saldo de folgas - Editar, Exibir

TimeOffBalance.Edit

TimeOffBalance.View

Gerenciamento de folgas.

Calendário da equipe

TeamCalendar.View

Veja as programações publicadas da equipe na experiência do usuário do Calendário publicado.

Calendário da equipe

TeamCalendar.Edit

Edite as programações publicadas da equipe na experiência do usuário do Calendário publicado.

Calendário de programação de aplicação do atendente

StaffCalendar.View

StaffCalendar.Edit

Capacidade de os atendentes visualizarem as programações. A permissão Editar é necessária para que atendentes visualizem e usem o widget Folga na programação para solicitar uma folga. Se eles tiverem apenas a permissão Visualizar, o widget Folga não será exibido na programação.

Para ver um exemplo de imagem que mostra o widget Folga na programação de um atendente, consulte Solicitação de folga iniciada pelo atendente.

Visualizações personalizadas

CustomViews.Access

Use o guia de experiência guiada pelo Espaço de trabalho do atendente.

Amazon Q no Connect

Wisdom.View

Visualize recomendações em tempo real na aplicação do atendente.

<3p app name- Acesso

<3p app name.Acesso

Permite que os atendentes acessem uma aplicação de terceiros.

Performance metrics- Acesso

Análises. PerformanceMetrics.Acesso

Exibe a opção Métricas de desempenho no menu suspenso Aplicações no espaço de trabalho do atendente. Para obter mais informações, consulte Painel de desempenho do espaço de trabalho do atendente.

Worklist- Acesso

ManualAssignAnyContact.Ativar

ManualAssignMyContacts.Ativar

Permite que os atendentes visualizem a aplicação de lista de trabalho que exibirá contatos que podem ser atribuídos manualmente.

Modelos de mensagem - Visualizar

Veja uma lista de modelos de mensagens no site Amazon Connect administrativo.

Modelos de mensagem - Editar

Editar modelos de mensagem.

Modelos de mensagem - Criar

Crie modelos de mensagem.

Modelos de mensagem - Excluir

Respostas rápidas - Criar

ContentManagement.Criar

Configure uma base de conhecimento para armazenar respostas rápidas. Crie, importe e exiba o histórico de importações de respostas rápidas exibidas na aplicação do atendente.

Respostas rápidas - Editar

ContentManagement.Editar

Edite, importe e exiba o histórico de importações de respostas rápidas exibidas na aplicação do atendente.

Respostas rápidas - Visualizar

ContentManagement.Visualizar

Veja uma lista de respostas rápidas no site Amazon Connect administrativo.

Respostas rápidas - Excluir

ContentManagement.Excluir

Exclua respostas rápidas usando o site do Amazon Connect administrador.

Histórico de auditoria - Visualizar

CaseHistory.View

Visualize o histórico de auditoria dos chamados na aplicação do atendente.

Chamados - Criar

Cases.Create

Crie chamados na aplicação do atendente.

Chamados - Exibir

Cases.View

Veja os chamados na aplicação do atendente.

Chamados - Editar

Cases.Edit

Edite chamados na aplicação do atendente.

Campos de caso - Criar

CaseFields.Create

Crie campos de caso.

Campos do caso - Exibir

CaseFields.View

Veja os campos do chamado.

Campos de caso - Editar

CaseFields.Edit

Edite campos de chamado.

Modelos de caso - Criar

CaseTemplates.Create

Crie modelos de caso.

Modelos de caso - Exibir

CaseTemplates.View

Veja os modelos de chamado.

Modelos de caso - Editar

CaseTemplates.Edit

Edite modelos de chamado.

Campanhas - Criar

Campaigns.Create

Crie campanhas externas.

Campanhas - Excluir

Campaigns.Delete

Exclua campanhas externas.

Campanhas - Editar

Campaigns.Edit

Edite campanhas externas.

Campanhas - Gerenciar

Campaigns.Delete

Gerencie campanhas externas.

Campanhas - Exibir

Exiba campanhas externas.