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Pesquise e visualize avaliações no Connect Customer
Os usuários podem pesquisar contatos avaliados e visualizar as avaliações lado a lado, juntamente com gravações de áudio ou tela, transcrições de conversas, resumos e insights.
Pesquisando contatos avaliados
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Faça login no Connect Customer com uma conta de usuário que tenha permissões para pesquisar e visualizar contatos e os formulários de avaliação - realizar avaliações ou formulários de avaliação - visualizar minhas permissões de avaliações recebidas.
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Em Connect Customer, escolha Análise e otimização, Pesquisa de contatos.
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Use os filtros na página para restringir sua pesquisa. Para a seleção da data, você pode pesquisar até 8 semanas de contatos por vez. Você pode revisar contatos e avaliações associadas de até 2 anos atrás.
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Escolha a ID do contato nos resultados da pesquisa para abrir um contato e revisar as avaliações associadas.
Veja as avaliações na página de detalhes de contato
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Escolha Avaliações no canto superior direito da página.
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Se o contato tiver recebido uma avaliação, ela será exibida em Concluído.
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Escolha na avaliação para revisar a avaliação concluída.
