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Pesquise e visualize avaliações no Amazon Connect - Cliente do Amazon Connect

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Pesquise e visualize avaliações no Amazon Connect

Os usuários podem pesquisar os contatos avaliados e visualizar as avaliações side-by-side junto com gravações de áudio ou tela, transcrições de conversas, resumos e insights.

Pesquisando contatos avaliados

  1. Faça login no Amazon Connect com uma conta de usuário que tenha permissões para pesquisar e visualizar contatos e os formulários de avaliação - realizar avaliações ou formulários de avaliação - visualizar minhas permissões de avaliações recebidas.

  2. No Amazon Connect, escolha Análise e otimização, Pesquisa de contato.

  3. Use os filtros na página para restringir sua pesquisa. Para a seleção da data, você pode pesquisar até 8 semanas de contatos por vez. Você pode revisar contatos e avaliações associadas de até 2 anos atrás.

    Os filtros de pesquisa para avaliações.
  4. Clique na ID do contato nos resultados da pesquisa para abrir um contato e revisar as avaliações associadas.

Veja as avaliações na página de detalhes de contato

  1. Clique em Avaliações no canto superior direito da página.

  2. Se o contato tiver recebido uma avaliação, ela será exibida em Concluído.

  3. Clique na avaliação para revisar a avaliação concluída.

A exibição da lista de avaliações na página de detalhes do contato.
A visualização detalhada de uma avaliação na página de detalhes do contato.