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Crie solicitações no Connect Customer - Amazon Connect Customer
Como criar promptsTipos de arquivos compatíveisTamanho máximo para promptsO upload em massa de prompts não é compatível com a interface do usuário, API ou CLI

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Crie solicitações no Connect Customer

Avisos são arquivos de áudio reproduzidos em fluxos de chamadas. Por exemplo, a música de espera é um prompt. O Connect Customer vem com um conjunto de solicitações que você pode adicionar aos seus fluxos. Ou você pode adicionar suas próprias gravações.

Recomendamos que você alinhe seus prompts e políticas de roteamento entre si para garantir um fluxo de chamadas estável para os clientes.

Você pode criar e gerenciar solicitações usando o site de Connect Customer administração, conforme descrito nos tópicos desta seção. Ou você pode usar as Ações de prompt documentadas no Guia de referência da API do Connect Customer .

Conteúdo

Como criar prompts

Este tópico explica como usar o site de administração do Connect Customer para criar solicitações. Para criar solicitações de forma programática, consulte o Guia de CreatePromptreferência da Connect Customer API.

  1. Faça login Connect Customer usando uma conta que tenha a seguinte permissão de perfil de segurança:

    • Números e fluxos, Prompts - Criar

  2. No painel de navegação, escolha Roteamento, Prompts.

  3. Na página Solicitações, escolha Adicionar prompt.

  4. Na página Adicionar prompt, insira um nome para o prompt.

  5. Na caixa Descrição, descreva a mensagem. É recomendável usar essa caixa para fornecer uma descrição detalhada da solicitação. É útil para acessibilidade.

  6. Escolha as seguintes ações:

    • Carregar: selecione Escolher arquivo para carregar um arquivo.wav que você tenha permissão legal para usar.

    • Gravar: escolha Iniciar gravação e fale ao microfone para gravar uma mensagem. Escolha Parar gravação quando terminar. Você pode escolher Recortar para recortar o prompt gravado ou Limpar gravação para gravar um novo prompt.

  7. Na seção Configurações do prompt, insira as etiquetas que você deseja usar para gerenciar o prompt.

    Por exemplo, você pode ter um departamento que gerencia prompts de saudações. Você pode marcar esses prompts para que os usuários possam se concentrar apenas nas gravações que dizem respeito a eles.

  8. Se desejar, adicione tags para identificar, organizar, procurar, filtrar e controlar quem pode acessar esse prompt. Para obter mais informações, consulte Adicione tags aos recursos no Connect Customer.

Use os filtros na página Prompts para filtrar a lista de prompts por Nome, Descrição e Etiquetas. Para copiar o Amazon Resource Name (ARN) completo de um prompt com apenas uma escolha, escolha o ícone Copiar. Ao configurar prompts dinâmicos em um fluxo, você precisará inserir o ARN completo do prompt.

A página de prompts, as opções de filtro, a opção copiar ARN.

Tipos de arquivos compatíveis

Você pode fazer upload de um arquivo .wav pré-gravado para usar em seu aviso ou gravar um no aplicativo web.

Recomendamos o uso de arquivos .wav de 8 kHz com menos de 50 MB e menos de 5 minutos. Se você usar bibliotecas de áudio com classificação mais alta, como arquivos de 16 kHz, o Connect Customer precisará reduzi-las para amostras de 8 kHz devido às limitações da PSTN. Isso pode resultar em áudio de baixa qualidade. Para maiores informações, consulte o seguinte artigo da Wikipedia: G.711.

Tamanho máximo para prompts

O Connect Customer suporta solicitações com menos de 50 MB e menos de 5 minutos de duração.

O upload em massa de prompts não é compatível com a interface do usuário, API ou CLI

Atualmente, o upload em massa de prompts não é suportado pelo console do Connect Customer ou programaticamente usando a API ou a CLI.