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Visualizações: modelos de interface de usuário para personalizar o espaço de trabalho de um agente no Connect Customer
As visualizações são modelos de interface de usuário que você pode usar para personalizar o espaço de trabalho do atendente. Por exemplo, você pode usar visualizações para exibir atributos de contato de um atendente, fornecer formulários para inserir códigos de disposição, oferecer notas de chamadas e apresentar páginas de interface de usuário para orientar os atendentes por meio de guias passo a passo.
O Connect Customer inclui um conjunto de visualizações nas quais você pode adicionar ao espaço de trabalho do seu agente e também pode criar suas próprias visualizações usando nossas APIs públicas.
Ao configurar visualizações em fluxos usando o bloco Mostrar exibição, você pode definir conteúdo estático e dinâmico para cada visualização. O conteúdo de uma visualização específica é composto de três elementos principais: um modelo, um esquema de entrada e ações.
dica
Para obter a melhor experiência de mapeamento de dados, recomendamos usar a opção Definir JSON no bloco Mostrar exibição. Todos os namespaces nos fluxos podem ser referenciados no bloco Mostrar exibição, inclusive $.External, para que você possa compartilhar dados de sistemas externos com o atendente em qualquer visualização que criar. Você pode misturar e combinar dados do Connect Customer e de outras fontes para criar uma interface de usuário consolidada para seu agente.
