As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

Módulos de fluxo para funções reutilizáveis do Amazon Connect

Os módulos de fluxo são seções reutilizáveis de um fluxo. Você pode criá-los para extrair lógica repetível nos fluxos e criar funções comuns. Por exemplo:

Os benefícios de usar os módulos são os seguintes:

Onde você pode usar módulos

Você pode usar módulos em qualquer fluxo do tipo Fluxo de entrada.

Os seguintes tipos de fluxos não oferecem suporte a módulos: Fila do cliente, Espera do cliente, Sussurro do cliente, Sussurro de saída, Espera do atendente, Sussurro do atendente, Transferir para atendente, Transferir para fila.

Limitações

Para passar qualquer dado para um módulo, ou para obter qualquer dado de um módulo, você precisa passar e recuperar atributos.

Por exemplo, você quer dados que sejam gravados no Lambda (um atributo externo) e os passa para o módulo para que possa tomar uma decisão. O Lambda identifica se o cliente é um membro VIP. Você precisa dessas informações dentro do módulo porque, se o cliente for um membro VIP, será necessário reproduzir uma mensagem agradecendo a adesão. Como o Lambda padrão não está disponível dentro de um módulo, você usa atributos para passar e recuperar dados.

Permissões de perfil de segurança para módulos

Antes de adicionar módulos aos fluxos de entrada, você deve ter permissões em seu perfil de segurança. Por padrão, os perfis de administrador e CallCenterManagerde segurança têm essas permissões.

Crie um módulo básico

Para obter informações sobre o número de módulos que você pode criar para cada instância do Amazon Connect, consulte Amazon Connect cotas de serviço.

Adicionar um módulo a um fluxo

Exemplo de módulo

Este módulo mostra como obter uma curiosidade aleatória invocando uma função do Lambda. O módulo usa um atributo de contato ($.Attributes.FunFact) para recuperar a curiosidade. Os fluxos que invocam esse módulo podem ser transmitidos FunFact aos clientes, dependendo do tipo de contato recebido.

Os fluxos de entrada na instância podem invocar esse módulo comum e obter a curiosidade.

A seguir está uma imagem do FunFact módulo:

A seguir está uma imagem do FunFactSampleFlow que invoca o módulo:

Controle de versão e aliasing do módulo

Para melhorar a eficiência da manutenção e reduzir os riscos de implantação, o controle de versão e o aliasing são suportados nos módulos. As versões do módulo são instantâneos imutáveis para garantir que cada versão do módulo permaneça inalterada, fornecendo consistência e confiabilidade. Os aliases do módulo permitem que você atribua nomes descritivos às versões para facilitar a identificação e o gerenciamento. O rastreamento de revisões mais recentes é atualizado automaticamente para a versão mais recente quando você invoca um módulo e seleciona $.LATEST como alias.

Crie uma versão para módulos

Você pode criar versões dos seus módulos para rastrear alterações e manter diferentes iterações.

Crie um alias para módulos

Você pode criar aliases que apontem para versões específicas do módulo para facilitar o gerenciamento.

Exibir versão específica ou alias dos módulos

Você pode visualizar versões ou aliases específicos de seus módulos no modo somente leitura.

Clique na versão ou no alias específico para visualizar os módulos no modo somente leitura:

Use versões do módulo e alias em fluxos

Você pode referenciar versões ou aliases de módulos específicos ao invocar módulos em seus fluxos.

Crie um módulo de bloco personalizado

Você pode começar a criar um módulo de bloco personalizado navegando até a guia Configurações do seu módulo de fluxo novo ou existente. Aqui, você pode configurar os tipos de dados de entrada e saída para seu módulo. Embora os input/output esquemas usem como padrão o tipo de objeto, você tem flexibilidade para definir outros tipos de dados para propriedades nos esquemas raiz de entrada e saída, os seguintes tipos de dados são suportados: String, Number, Integer, Boolean, Object, Array e Null.

Configurar módulo de bloco personalizado

Você pode começar a criar um módulo de bloco personalizado navegando na guia Configurações do seu módulo de fluxo novo ou existente. Você pode configurar qualquer tipo de dados de entrada e saída para seu módulo, no entanto, o input/output esquema é do tipo Objeto por padrão. Para propriedades no esquema raiz de entrada e saída, os tipos de dados suportados são String, Number, Integer, Boolean, Object, Array e Null.

Você pode usar o modo Designer para criar a estrutura do modelo de entrada e saída ou usar o esquema JSON para defini-las.

Você pode definir até 8 ramificações personalizadas para seu módulo.

Acessando atributos relacionados ao módulo

Como parte do aprimoramento do módulo de blocos personalizados, um novo namespace Module é introduzido para você acessar as entradas do módulo em um módulo, a saída e os resultados de fluxos ou módulos que estavam chamando o módulo. Você pode armazenar esses atributos usando o Bloco de fluxo no Amazon Connect: Definir atributos do contato bloco ou usar diretamente esses atributos por meio de JSONPath referência. Consulte a Lista de atributos de contato disponíveis no Amazon Connect e suas JSONPath referências documentação sobre detalhes dos atributos do módulo.

Exemplo de módulo de bloco personalizado

Este módulo mostra como autenticar os clientes com base no número de telefone e no PIN fornecidos ao invocar as funções do Lambda. O módulo usa uma entrada como número de telefone e gera CustomerID, CustomerName e CustomerEmail. O módulo também suporta 2 ramificações personalizadas que são autenticadas e não autenticadas. Os fluxos que invocam esse módulo podem simplesmente transmitir um número de telefone para autenticar clientes e obter informações básicas do cliente para ações futuras.

A seguir está uma imagem do módulo de Autenticação com configurações:

Veja a seguir uma imagem de um exemplo de fluxo de suporte ao cliente que invoca o módulo para autenticar o cliente usando um número de telefone:

Crie um módulo como ferramentas

Permitir que os módulos de fluxo sejam invocados fora de um fluxo por vários sistemas como unidades de execução independentes, expandindo sua utilidade e dando suporte a casos de uso poderosos com ferramentas de automação estabelecidas, como o Q in Connect, em que os agentes de IA podem usar módulos como ferramentas para realizar ações identificadas durante as interações de atendimento ao cliente, como a execução de fluxos de trabalho de pagamento e fluxos de trabalho de tarefas automatizados. Essa abordagem permite definir a lógica de negócios uma vez como módulos e executá-la em vários canais e contextos, garantindo a consistência e reduzindo a sobrecarga de desenvolvimento.

Crie um novo módulo como ferramenta

Crie um módulo como ferramenta a partir do módulo existente

Módulo como blocos suportados por ferramentas

Ao criar um novo módulo de ferramenta, você só verá a lista de blocos compatíveis da biblioteca de blocos para criar seu módulo. Para converter seu módulo existente como ferramenta, você verá quais são seus blocos existentes que não são suportados em um módulo de ferramenta. A lista de blocos a seguir é suportada pelo módulo como ferramenta.