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O que é o Amazon Connect?
O Amazon Connect é uma aplicação baseada em IA que fornece uma experiência uniforme para clientes e usuários da central de atendimento. Ele é composto por um conjunto completo de recursos em vários canais de comunicação.
Usando uma aplicação web intuitiva (o site de administração do Amazon Connect), você pode configurar uma central de atendimento com facilidade, adicionar atendentes de qualquer lugar do mundo e começar a interagir com os clientes. Você pode inovar e implementar mudanças em questão de minutos, não de meses. Nenhuma codificação é necessária.
Se você estiver usando o Amazon Connect, provavelmente é um desses usuários:
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Clientes entram em contato com a central de atendimento porque estão com algum problema que não conseguem resolver sozinhos ou com facilidade. Eles querem poder entrar em contato com a central de atendimento usando qualquer método que escolherem.
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Atendentes são responsáveis por ajudar os clientes a resolver problemas gerais e chegar a uma solução rápida sempre que possível. Eles passam a maior parte do tempo interagindo com os clientes, seja por voz, chat, SMS ou outros canais, e depois documentam a interação.
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Gerentes e supervisores da central de atendimento passam a maior parte do dia monitorando as métricas das equipes e ajustando uma configuração que seja ideal para a empresa. Eles fazem a integração da maioria dos atendentes e fornecem treinamento para ajudar os membros da equipe a evoluírem.
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Administradores gerenciam toda a configuração do Amazon Connect. Eles provisionam números de telefone e integram o Amazon Connect a outros produtos. Junto com os gerentes da central de atendimento, eles definem filas e perfis de roteamento, implementam fluxos e criam regras para configurar alertas e notificações.
Obtenha mais informações em Visão geral dos recursos do Amazon Connect.
Como começar
Se você estiver usando o Amazon Connect pela primeira vez, convém fazer o seguinte:
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Confira os Conceitos básicos do Amazon Connect
para ver uma introdução ao Amazon Connect com uma série de laboratórios práticos. -
Explore o Amazon Connect com nossos tutoriais.
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Leia a orientação arquitetônica.
Preços
Com o Amazon Connect, você paga somente pelo que for usado. Para obter mais informações, consulte Preços do Amazon Connect
