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O que é o Amazon Connect Customer?
nota
O Amazon Connect agora se refere a um portfólio de soluções agentes para funções comerciais. O produto antigo agora se chama Amazon Connect Customer, ou simplesmente Customer. O nome legado é usado de forma intercambiável nesta documentação.
O Amazon Connect Customer envolve os clientes em todos os pontos de contato e cria relacionamentos mais profundos com recursos baseados em IA.
Crie e gerencie experiências de comunicação com o cliente. Conecte clientes a agentes, habilite o roteamento inteligente e acompanhe o desempenho em tempo real.
O Amazon Connect Customer ajuda uma variedade de pessoas:
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Clientes entram em contato com a central de atendimento porque estão com algum problema que não conseguem resolver sozinhos ou com facilidade. Eles querem poder entrar em contato com a central de atendimento usando qualquer método que escolherem.
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Atendentes são responsáveis por ajudar os clientes a resolver problemas gerais e chegar a uma solução rápida sempre que possível. Eles passam a maior parte do tempo interagindo com os clientes, seja por voz, chat, SMS ou outros canais, e depois documentam a interação.
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Gerentes e supervisores da central de atendimento passam a maior parte do dia monitorando as métricas das equipes e ajustando uma configuração que seja ideal para a empresa. Eles fazem a integração da maioria dos atendentes e fornecem treinamento para ajudar os membros da equipe a evoluírem.
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Os administradores gerenciam toda a configuração do Amazon Connect Customer. Eles provisionam números de telefone e integram o Amazon Connect Customer a outros produtos. Junto com os gerentes da central de atendimento, eles definem filas e perfis de roteamento, implementam fluxos e criam regras para configurar alertas e notificações.
Obtenha mais informações em Visão geral dos recursos do Amazon Connect.
Como começar
Se você for um usuário iniciante do Amazon Connect Customer, recomendamos que você faça o seguinte:
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Confira os Conceitos básicos do Amazon Connect
para ver uma introdução ao Amazon Connect Customer com uma série de laboratórios práticos. -
Explore o Amazon Connect Customer com nossos tutoriais.
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Leia a orientação arquitetônica.
Preços
Com o Amazon Connect Customer, você paga somente pelo que usa. Para obter mais informações, consulte Preços do Amazon Connect
