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# Lista de permissões do perfil de segurança no Amazon Connect
Este tópico se destina a administradores e gerentes de central de atendimento que atribuem e gerenciam permissões de perfil de segurança no Amazon Connect.
Permissões de perfil de segurança permitem que os usuários acessem tarefas específicas no site de administração do Amazon Connect .
As tabelas a seguir listam:
+ **Nome da interface do usuário**: o nome da permissão conforme aparece na página **Perfis de segurança** no Amazon Connect.
+ **Nome da API**: o nome da permissão quando ela é retornada pela [ListSecurityProfilePermissions](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListSecurityProfilePermissions.html)API.
Para obter uma lista de tudo o APIs que você pode usar para gerenciar permissões do perfil de segurança, consulte [Ações do perfil de segurança](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/security-profiles-api.html).
+ **Uso**: a funcionalidade concedida pela permissão.
## Amazon Q
| Nome da interface do usuário | Nome da API | Use |
| --- | --- | --- |
| Agentes de IA | QConnectAIAgents.View QConnectAIAgents.Edit QConnectAIAgents.Create QConnectAIAgents.Delete | [Criar e gerenciar agentes de IA](create-ai-agents.md). |
| Prompts de IA | QConnectAIPrompts.View QConnectAIPrompts.Edit QConnectAIPrompts.Create QConnectAIPrompts.Delete | [Crie e gerencie prompts de IA](create-ai-prompts.md). |
| Barreiras de proteção de IA | QConnectGuardrails.View QConnectGuardrails.Edit QConnectGuardrails.Create QConnectGuardrails.Delete | [Crie e gerencie barreira de proteção de IA](create-ai-guardrails.md). |
## Roteamento
| Nome da interface do usuário | Nome da API | Use |
| --- | --- | --- |
| Perfis de roteamento - Criar | RoutingPolicies.Create | [Crie perfis de roteamento](routing-profiles.md). |
| Perfis de roteamento - Editar | RoutingPolicies.Edit | Edite perfis de roteamento. |
| Perfis de roteamento - Exibir | RoutingPolicies.View | Visualize perfis de roteamento. |
| Conexões rápidas - Criar | TransferDestinations.Create | [Crie conexões rápidas](quick-connects.md). |
| Conexões rápidas - Excluir | TransferDestinations.Delete | [Exclua conexões rápidas](quick-connects-delete.md). |
| Conexões rápidas - Editar | TransferDestinations.Edit | Edite conexões rápidas. |
| Conexões rápidas – Visualizar | TransferDestinations.View | Visualize conexões rápidas. Os atendentes precisam dessa permissão para que possam visualizar conexões rápidas na aplicação do atendente para transferir chamadas. |
| Horas de operação - Criar | HoursOfOperation.Create | [Defina o horário de funcionamento e o fuso horário de uma fila](set-hours-operation.md). |
| HoursOfOperation - Excluir | HoursOfOperation.Delete | Exclua o horário de funcionamento e o fuso horário de uma fila. |
| HoursOfOperation - Editar | HoursOfOperation.Edit | Edite o horário de funcionamento e o fuso horário de uma fila. |
| HoursOfOperation - Visualização | HoursOfOperation.View | Visualize o horário de funcionamento e o fuso horário de uma fila. |
| Filas - Criar | Queues.Create | [Crie filas](create-queue.md). |
| Filas - Editar | Queues.Edit | Edite as informações de uma fila, como nome, descrição e horário de funcionamento. |
| Filas - Habilitar/Desabilitar | Queues.EnableAndDisable | [Habilite e desabilite filas](disable-a-queue.md) para controlar rapidamente o fluxo de contatos às filas temporariamente. |
| Filas - Exibir | Queues.View | Veja uma lista de filas na instância do Amazon Connect. |
| Modelos de tarefas - Criar | TaskTemplates.Create | [Crie modelos de tarefas](task-templates.md). |
| Modelos de tarefa - Excluir | TaskTemplates.Delete | Exclua modelos de tarefas. |
| Modelos de tarefas - Editar | TaskTemplates.Edit | Edite o site de administração. |
| Modelos de tarefas - Exibir | TaskTemplates.View | Visualize o site de administração. |
| Atributos predefinidos - Visualizar | PredefinedAttributes.View | Visualize atributos predefinidos. |
| Atributos predefinidos - Editar | PredefinedAttributes.Edit | Edite atributos predefinidos. |
| Atributos predefinidos - Criar | PredefinedAttributes.Create | [Criar atributos predefinidos para rotear contatos para os atendentes](predefined-attributes.md). |
| Atributos predefinidos - Excluir | PredefinedAttributes.Delete | Exclua atributos predefinidos. |
| Tabelas de dados - Criar | DataTables.Create | [Crie e configure tabelas de dados](data-tables.md). |
| Tabelas de dados - Excluir | DataTables.Delete | Exclua tabelas de dados. |
| Tabelas de dados - Editar | DataTables.Edit | Edite metadados e valores para tabelas de dados. |
| Tabelas de dados - Exibir | DataTables.View | Visualize tabelas de dados. |
| Tabelas de dados - Gerenciar valores | DataTables.ManageValues | Gerencie os valores da tabela de dados. |
| Tabelas de dados - Editar expressões | DataTables.EditExpressionValues | Edite as expressões de valor da tabela de dados. |
## Canais e fluxos
| Nome da interface do usuário | Nome da API | Use |
| --- | --- | --- |
| Prompts - Criar | Prompts.Create | [Crie prompts](prompts.md). |
| Prompts - Excluir | Prompts.Delete | Exclua os prompts. |
| Prompts - Editar | Prompts.Edit | Edite os prompts. |
| Prompts - Exibir | Prompts.View | Veja uma lista de prompts disponíveis. |
| Fluxos - Criar | ContactFlows.Create | [Crie fluxos](create-contact-flow.md). |
| Fluxos - Remover | ContactFlows.Delete | [Exclua fluxos](delete-contact-flow.md). |
| Fluxos - Editar | ContactFlows.Edit | Edite fluxos. |
| Fluxos - Publicar | ContactFlows.Publish | Publique fluxos. |
| Fluxos - Visualizar | ContactFlows.View | Visualize fluxos. |
| Módulos de fluxo - Criar | ContactFlowModules.Create | [Crie módulos de fluxo para funções reutilizáveis](contact-flow-modules.md). |
| Módulos de fluxo - Remover | ContactFlowModules.Delete | Exclua os módulos de fluxo. |
| Módulos de fluxo - Editar | ContactFlowModules.Edit | Edite os módulos de fluxo. |
| Módulos de fluxo - Publicar | ContactFlowModules.Publish | Publique módulos de fluxo. |
| Módulos de fluxo - Visualizar | ContactFlowModules.View | Visualize módulos de fluxo. |
| Bots | Bots.Create | [Crie um bot usando o site Amazon Connect de administração](work-bot-building-experience.md). |
| Bots | Bots.View Bots.Edit | [Avaliar o desempenho do seu bot de IA conversacional no Amazon Connect](lex-bot-analytics.md). |
| Bots | Bots.Delete | Remova um bot. |
| Números de telefone - Solicitar | PhoneNumbers.Claim | [Solicite números de telefone](get-connect-number.md). |
| Números de telefone - Editar | PhoneNumbers.Edit | Edite números de telefone. [Anexar um número de telefone reivindicado ou transferido a um fluxo no Amazon Connect](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md). |
| Números de telefone - Liberar | PhoneNumbers.Release | [Libere os números de telefone de volta ao inventário](release-phone-number.md). |
| Números de telefone - Exibir | PhoneNumbers.View | Veja uma lista de números de telefone que foram solicitados na instância do Amazon Connect. |
| Widget de comunicação - Habilitar/desabilitar | ChatTestMode | Acesse uma página da Web simulada para que os usuários possam [testar a experiência de chat](chat-testing.md#test-chat). Também conceda aos usuários a permissão **Contactflow.View** para que possam visualizar e escolher de uma lista de fluxos disponíveis na opção **Configurações de teste**. |
| Endereços de e-mail | | Visualizar |
| Endereços de e-mail | | Edição |
| Endereços de e-mail | | Criar |
| Endereços de e-mail | | Remover |
| Visualizações - Visualizar | Views.View | Permitir acesso às [visualizações](view-resources-sg.md). |
| Visualizações - Editar | Views.Edit | Permita acesso para editar [visualizações](view-resources-sg.md). |
| Visualizações - Criar | Views.Create | Crie recursos de [visualização](view-resources-custom-view.md) personalizados. |
| Visualizações - Remover | Views.Remove | Remova os recursos de visualização. |
| AnalyticsConnectors -Editar | AnalyticsConnectors.Edit | [Edite os conectores de analytics existentes](contact-lens-integration.md). |
| AnalyticsConnectors - Visualização | AnalyticsConnectors.View | [Visualize os conectores de analytics existentes](contact-lens-integration.md). |
## Usuários e permissões
| Nome da interface do usuário | Nome da API | Use |
| --- | --- | --- |
| Usuários - Criar | Users.Create | [Adicione usuários ao Amazon Connect](user-management.md). Recomendamos que você limite quem tem essas permissões. Elas apresentam um risco ao centro de contatos porque podem: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/security-profile-list.html) Fazer essas coisas permitiria que alguém bloqueasse aqueles que precisam acessar o Amazon Connect e permitiria que outras pessoas pudessem roubar dados de clientes e prejudicar os negócios. Você pode limitar esse risco adicionando [controle de acesso baseado em tags](tag-based-access-control.md) ao perfil de segurança. Por exemplo, você pode aplicar o controle de acesso baseado em tags para negar acesso aos administradores e ao perfil de segurança do administrador. |
| Usuários - Excluir | Users.Delete | [Exclua usuários do Amazon Connect](delete-users.md). |
| Usuários - Editar | Users.Edit | Visualize e edite todas as informações de identidade do usuário, *exceto* os perfis de segurança. Assim como acontece com **Usuários - Criar**, limite quem tem essas permissões porque elas representam um risco para a central de atendimento. |
| Usuários - Permissão de edição | Users.EditPermission | Visualize e edite os perfis de segurança do usuário. Assim como acontece com **Usuários - Criar**, limite quem tem essas permissões porque elas representam um risco para a central de atendimento. |
| Usuários - Exibir | Users.View | Visualize registros do usuário. [Baixe ou exporte uma lista de usuários](download-user-records.md) da instância do Amazon Connect para um arquivo CSV. |
| Hierarquia de atendentes - Criar | AgentGrouping.Create | [Crie hierarquias de atendentes](agent-hierarchy.md). Adicione grupos, equipes e atendentes. |
| Hierarquia de atendentes - Editar | AgentGrouping.Edit | Edite as hierarquias de atendentes e a estrutura de nível hierárquico. |
| Hierarquia de atendentes - Habilitar/Desabilitar | AgentGrouping.EnableAndDisable | Visualize ou edite as informações da hierarquia de atendentes. |
| Hierarquia de atendentes - Exibir | AgentGrouping.View | Visualize as informações de hierarquia de atendentes em um relatório de métricas em tempo real, que pode incluir dados de localização e de conjunto de habilidades. |
| Perfis de segurança - Criar | SecurityProfiles.Create | [Crie perfis de segurança](create-security-profile.md). |
| Perfis de segurança - Excluir | SecurityProfiles.Delete | Exclua perfis de segurança. |
| Perfis de segurança - Editar | SecurityProfiles.Edit | [Atualize perfis de segurança](update-security-profiles.md). |
| Perfis de segurança - Exibir | SecurityProfiles.View | Veja perfis de segurança. |
| Status do atendente - Criar | AgentStates.Create | [Crie um status personalizado do atendente](agent-custom.md). O status aparece no Painel de Controle de Contatos (CCP), como Pausa, Almoço ou Treinamento. |
| Status do atendente - Editar | AgentStates.Edit | Edite um status personalizado do atendente. |
| Status do atendente - Habilitar/Desabilitar | AgentStates.EnableAndDisable | Visualize e edite status personalizados do atendente. |
| Status do atendente - Exibir | AgentStates.View | [Visualize o status de um atendente no relatório de métricas em tempo real](rtm-change-agent-activity-state.md) e no relatório de métricas históricas. Por exemplo, se estão com o status **Disponível**, **Offline** ou em um estado personalizado. Visualize o status no [Relatório de atividades do atendente](agent-activity-audit-report.md). |
| Espaços de trabalho - Criar | Workspaces.Create | [Configure espaços de trabalho para os usuários do seu site administrativo](amazon-connect-workspaces.md). |
| Espaços de trabalho - Excluir | Workspaces.Delete | Exclua os espaços de trabalho. |
| Espaços de trabalho - Editar | Workspaces.Edit | Edite espaços de trabalho. |
| Espaços de trabalho - Exibir | Workspaces.View | Veja os espaços de trabalho. |
| Espaços de trabalho - Atribuir | Workspaces.Assign | Atribua espaços de trabalho a usuários e perfis de roteamento. |
| Espaços de trabalho - Editar visibilidade | Workspaces.EditVisibility | Edite os espaços de trabalho para que fiquem visíveis para todos os usuários, nenhum usuário ou com base em atribuições. |
## Contact Control Panel (CCP – Painel de controle do contato)
| Nome da interface do usuário | Nome da API | Use |
| --- | --- | --- |
| Acessar o Painel de Controle de Contatos | BasicAgentAccess | Gerencia o acesso ao Painel de Controle de Contatos (CCP). Atribua essa permissão aos atendentes e aos gerentes que precisam monitorar conversas ao vivo. |
| Dados do Contact Lens | RealtimeContactLens.View | Permite que os usuários visualizem analytics em tempo real fornecidas pelo Contact Lens. |
| Fazer chamadas de saída | OutboundCallAccess | Concede aos usuários permissões para fazer chamadas externas. Para obter mais informações sobre a configuração de chamadas de saída, consulte [Configurar chamadas de saída no Amazon Connect](outbound-communications.md). |
| Voice ID | VoiceId.Access | Habilita controles no Painel de Controle de Contatos para que os atendentes possam: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/security-profile-list.html) |
| Restringir criação de tarefas | RestrictTaskCreation.Access | Impeça que os atendentes possam criar tarefas. |
| Configurações do dispositivo de áudio | AudioDeviceSettings.Access | [Escolha seu dispositivo preferido para alto-falante, microfone e campainha no Painel de Controle de Contatos (CCP) ou no espaço de trabalho do atendente](audio-device-settings.md). |
| Chamadas de vídeo | VideoContact.Access | [Permita que os atendentes usem chamada de vídeo e compartilhamento de tela](config-com-widget1.md#agent-cx-cw). |
| Iniciar conversa por e-mail | OutboundEmail.Create | Permite que os agentes iniciem um e-mail de saída a partir do Painel de controle de contatos/espaço de trabalho do agente sem primeiro receber um contato por e-mail de um cliente. Permite que os agentes encaminhem contatos de e-mail para endereços de e-mail externos ou listas de distribuição. Permite que os agentes respondam aos contatos de e-mail fechados. |
| Permitir a atribuição automática de contatos | SelfAssignContacts.Access | Para atribuir tarefas automaticamente, os atendentes também precisam ter a permissão **Restringir criação de tarefas** desabilitada e as tarefas habilitadas como um canal dentro do perfil de roteamento atribuído. |
## Análise e otimização
| Nome da interface do usuário | Nome da API | Use |
| --- | --- | --- |
| Acessar métricas | AccessMetrics | [Atribua permissões para visualizar painéis e relatórios](dashboard-required-permissions.md). |
| Métricas em tempo real | AccessMetrics.RealTimeMetrics.Access | Gerencie o acesso à página de métricas em tempo real. |
| Métricas históricas | AccessMetrics.HistoricalMetrics.Access | Gerencie o acesso à página de métricas históricas. |
| Auditoria de atividade do agente | AccessMetrics.AgentActivityAudit.Access | Gerencie o acesso à auditoria de atividades do atendente na página de métricas históricas. |
| Painéis | AccessMetrics.Dashboards.Access | [Painéis do Amazon Connect para obter dados de desempenho da central de atendimento](dashboards.md) |
| Visualizar meus próprios dados em painéis - Visualizar | AccessMetrics.DashboardsWithMyData.View | Concede acesso aos painéis para visualizar as métricas de desempenho individuais do atendente e as métricas das filas no perfil de roteamento do atendente. Para obter mais informações, consulte [Painel de desempenho do espaço de trabalho do atendente](performance-dashboard-aw.md). |
| Métricas personalizadas | CustomMetrics.Create CustomMetrics.View CustomMetrics.Edit CustomMetrics.Delete CustomMetrics.Publish | Concede acesso para [criar e gerenciar cálculos personalizados de métricas de nível de serviço](dashboard-customize-widgets.md#dashboard-custom-sl) para qualquer widget em um painel. |
| Pesquisa de contato | ContactSearch.View | Acesse a página **Pesquisa de contato**, onde os usuários podem [pesquisar contatos](contact-search.md) e ver os resultados na página **Detalhes do contato**. |
| Visualizar meus contatos | MyContacts.View | Permite que os atendentes visualizem os contatos que eles mesmos processaram nas páginas **Pesquisa de contato** e **Detalhes do contato**. |
| Exemplos de contatos | ContactSearchSampleContacts.View | Encontre uma [amostra aleatória de contatos](random-sampling-of-contacts-for-evaluation.md) para avaliar o desempenho e a qualidade do contato do agente, por exemplo, 5 contatos por agente do mês passado. |
| Pesquisar contatos por características da conversa | ContactSearchWithCharacteristics.Access | Acesso aos filtros do Contact Lens que permitem aos usuários pesquisar por pontuação de sentimento, tempo sem conversa e categoria. |
| Pesquisar contatos por características da conversa - Exibir | ContactSearchWithCharacteristics.View | Visualize os filtros do Contact Lens que permitem aos usuários pesquisar por pontuação de sentimento, tempo sem conversa e categoria. |
| Pesquisar contatos por palavras-chave | ContactSearchWithKeywords.Access | Pesquise contatos por palavra-chave. Na página **Pesquisa de contato**, os usuários podem acessar filtros adicionais que permitem pesquisar transcrições do Contact Lens por palavras-chave ou frases, como “agradecemos pela preferência”. |
| Pesquisar contatos por palavras-chave - Exibir | ContactSearchWithKeywords.View | Pesquise contatos por palavra-chave. Na página **Pesquisa de contato**, os usuários podem acessar filtros adicionais que permitem pesquisar transcrições do Contact Lens por palavras-chave ou frases, como “agradecemos pela preferência”. |
| Configurar atributos de contato pesquisáveis - Exibir | ConfigureContactAttributes.View | Determine quais dados de atributos personalizados serão pesquisáveis (por pessoas que têm a permissão **Atributos de contato**). Isso permite que eles acessem a página **Atributos de contato personalizados pesquisáveis**. Para obter mais informações, consulte [Pesquisar contatos no Amazon Connect usando atributos de contato personalizados ou atributos de segmento de contato](search-custom-attributes.md). |
| Restringir o acesso do contato | RestrictContactAccessByHierarchy.View | Gerencie o acesso de um usuário aos resultados na página **Pesquisa de contato** com base no grupo hierárquico de atendentes. Para obter mais informações, consulte [Gerenciar quem pode pesquisar contatos e acessar informações detalhadas](contact-search.md#required-permissions-search-contacts). |
| Atributos de contato | ContactAttributes.View | Veja atributos de contato. Também controla o acesso aos filtros de pesquisa com base nos atributos do contato. Para obter mais informações, consulte [Pesquisar contatos no Amazon Connect usando atributos de contato personalizados ou atributos de segmento de contato](search-custom-attributes.md). |
| Contact Lens: analytics de conversação - Visualizar | GraphTrends.View | Na página **Detalhes de contato** de um contato, os usuários podem visualizar resultados de análise de conversação, como gráficos (sobre sentimento, tempo de conversa e outros resultados diversos), indicadores de sentimento e rótulos de categorias de contato em gravações e transcrições de conversas. Os usuários podem visualizar os dados em [Painel de analytics de conversação do Amazon Connect Contact Lens](contact-lens-conversational-analytics-dashboard.md). |
| Contact Lens: resumo de pós-contato | ContactLensPostContactSummary.View | Veja o resumo de pós-contato baseado em inteligência artificial generativa (IA generativa) nas páginas Pesquisa de contato e Detalhes do contato. |
| Contact Lens - vocabulários personalizados - Editar | ContactLensCustomVocabulary.Edit | [Adicione vocabulários personalizados](add-custom-vocabulary.md). |
| Contact Lens - vocabulários personalizados - Visualizar | ContactLensCustomVocabulary.View | [Baixe e visualize vocabulários personalizados](add-custom-vocabulary.md#view-custom-vocabulary). |
| Contact Lens - detecção de tema - Criar | ThemeDetection.Create | [Crie relatórios de detecção de temas na página **Pesquisa de contato**](use-theme-detection.md). |
| Contact Lens - detecção de tema - Visualizar | ThemeDetection.View | Veja os relatórios de detecção de temas na página **Pesquisa de contato**. |
| Contact Lens: detecção de tema - Excluir | ThemeDetection.Delete | Exclua os relatórios de detecção de temas na página **Pesquisa de contato**. |
| Regras - Criar | Rules.Create | [Crie regras](connect-rules.md). |
| Regras - Excluir | Rules.Delete | Exclua regras. |
| Regras - Editar | Rules.Edit | Edite regras. |
| Regras - IA generativa | RulesGenerativeAI.Create RulesGenerativeAI.View RulesGenerativeAI.Edit RulesGenerativeAI.Delete | Gerencie regras que usam IA generativa. Para criar regras baseadas em IA generativa, você também precisa da permissão **Regras**. |
| Regras - Exibir | Rules.View | Visualize regras. |
| Relatório de login/logout - Exibir | AgentTimeCard.View | [Veja relatórios de login/logout](login-logout-reports.md). |
| Monitoramento de contatos em tempo real - Habilitar/Desabilitar | ManagerListenIn | [Monitore conversas ao vivo](monitor-conversations.md) e [ouça gravações de conversas anteriores](review-recorded-conversations.md). Atribua gerentes ao perfil de segurança Agente para que eles possam acessar o Painel de Controle de Contatos (CCP). Isso permite que eles monitorem a conversa por meio do CCP. |
| Acessar o contato em tempo real - Habilitar/Desabilitar | ManagerBargeIn | Permite que supervisores e gerentes participem de conversas ao vivo entre atendentes e clientes. Para saber mais sobre o acesso a conversas ao vivo, consulte [Interromper conversas de voz e chat ao vivo entre atendentes da central de atendimento e clientes](monitor-barge.md). |
| Relatórios salvos - Exibir | MetricsReports.View | [Visualize um relatório compartilhado](view-a-shared-report.md). |
| Relatórios salvos - Criar | MetricsReports.Create MetricsReports.Share | [Crie e compartilhe relatórios](share-reports.md). |
| Relatórios salvos - Editar | MetricsReports.Edit | Edite relatórios salvos. |
| Relatórios salvos - Excluir | MetricsReports.Delete | Exclua relatórios salvos. |
| Relatórios salvos - Publicar | MetricsReports.Publish | [Publique relatórios](publish-reports.md) e [compartilhe relatórios](share-reports.md). |
| Relatórios salvos - Programar | MetricsReports.Schedule MetricsReports.Publish ReportSchedules.Create ReportSchedules.Delete ReportSchedules.Edit ReportSchedules.View | [Programe um relatório salvo](schedule-historical-metrics-report.md). Por padrão, o usuário recebe permissão para criar, excluir, editar e visualizar um relatório salvo. |
| Relatórios salvos (administrador) | ReportsAdmin.View ReportsAdmin.Delete | [Visualize e exclua todos os relatórios salvos na instância, incluindo os que não foram criados por você](manage-saved-reports-admin.md). |
| Formulários de avaliação - realizar avaliações | Evaluation.Create Evaluation.View Evaluation.Edit Evaluation.Delete | [Avalie o desempenho](evaluations.md). |
| Formulários de avaliação - gerenciar definições de formulários | EvaluationForms.Create EvaluationForms.View EvaluationForms.Edit EvaluationForms.Delete | [Crie e gerencie formulários de avaliação](create-evaluation-forms.md). |
| Formulários de avaliação - pergunte ao assistente de IA | EvaluationAssistant.Access | Acesse o botão **Pergunte à IA** enquanto realiza avaliações, permitindo que o usuário obtenha recomendações baseadas em IA generativa para respostas a perguntas em formulários de avaliação. |
| Formulários de avaliação: gerenciar sessões de calibração | EvaluationCalibrationSessions.Create EvaluationCalibrationSessions.Delete EvaluationCalibrationSessions.Edit EvaluationCalibrationSessions.View | Crie e gerencie sessões de calibração para promover a consistência e a precisão na forma como os gerentes avaliam o desempenho dos atendentes. |
| Coaching - minhas sessões de coaching - Visualizar | MyCoachingSessions.View | Veja as [sessões de treinamento](provide-coaching.md) em que você é o treinador ou o participante. Se você for o participante, poderá confirmar a sessão de treinamento com essa permissão. |
| Coaching - minhas sessões de coaching - Criar, editar, excluir | MyCoachingSessions.Create MyCoachingSessions.Delete MyCoachingSessions.Edit | Crie, edite ou exclua sessões de treinamento com você mesmo como treinador. |
| Coaching - gerencie sessões de coaching | CoachingSessions.Create CoachingSessions.Delete CoachingSessions.Edit CoachingSessions.View | Acesse sessões de coaching realizadas por você ou por outras pessoas. Essa permissão permite que você [crie treinamento](provide-coaching.md) com você mesmo ou com outras pessoas como coach. |
| Formulários de avaliação - revisar avaliações - Criar | EvaluationReviews.Create | Realize revisões de avaliação. |
| Formulários de avaliação - revise as avaliações - Exibir | EvaluationReviews.View | Visualize os rascunhos da revisão da avaliação antes que eles sejam finalizados. |
| Formulários de avaliação - solicite revisões de avaliação | EvaluationReviewRequest.View EvaluationReviewRequest.Create EvaluationReviewRequest.Delete | [Solicite revisões de avaliação](evaluation-review-requests.md) se o formulário de avaliação tiver solicitações de revisão ativadas. |
| Voice ID - atributos e pesquisa | VoiceIdAttributesAndSearch.View | Pesquise e visualize os resultados do Voice ID na página **Detalhes do contato**. |
| Previsão - Exibir | Forecasting.View | [Analise as previsões de volume de contatos e tempo médio de atendimento](inspect-forecast.md). |
| Previsão - Editar | Forecasting.Edit | [Crie e edite as previsões de volume de contatos e tempo médio de atendimento](create-forecasts.md). |
| Previsão - Publicar | Forecasting.Publish | [Publicar uma previsão no Amazon Connect](publish-forecast.md). |
| Planejamento de capacidade - Exibir | Capacity.View | [Analisar a saída do plano de capacidade no Amazon Connect](capacity-planning-review-output.md). |
| Planejamento de capacidade - Editar | Capacity.Edit | [Criar cenários de planejamento de capacidade no Amazon Connect](capacity-planning-create-scenarios.md). |
| Planejamento de capacidade - Publicar | Capacity.Publish | [Publicar um plano de capacidade no Amazon Connect](publish-capacity-plan.md). |
| Intervalo de previsão e programação - Editar e visualizar | ForecastScheduleInterval.Edit ForecastScheduleInterval.View | [Definir a previsão e o intervalo de programação no Amazon Connect](set-forecast-scheduling-interval.md). |
## Gravações e transcrições
| Nome da interface do usuário | Nome da API | Use |
| --- | --- | --- |
| Gravações de chamadas (não editadas) - Acessar | CallRecordings.Unredacted.Access | Nas páginas **Detalhes do contato** e **Pesquisa de contato** referentes a um contato, visualize gravações de áudio não editadas. Se você tiver AMBAS as permissões **Gravações de chamadas (não editadas) - Acessar** e **Gravações de chamadas (editadas) - Acessar**: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/security-profile-list.html) Não é possível acessar a versão editada e não editada de uma conversa ao mesmo tempo. |
| Gravações de chamadas (editadas) - Acessar | CallRecordings.Redacted.Access | Nas páginas **Detalhes do contato** e **Pesquisa de contato** de um contato, ouça as gravações de chamadas e nas quais os dados sensíveis foram editados. |
| Transcrições de contato (não editadas) - Acessar | ContactTranscripts.Unredacted.Access | Nas páginas **Detalhes do contato** e **Pesquisa de contato** de um contato, visualize chat, conversas por e-mail e transcrições de voz não editadas produzidas pelo Contact Lens. Se você tiver AMBAS as permissões **Transcrições de contato (não editadas) - Acessar** e **Transcrições de contato (editadas) - Acessar**: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/security-profile-list.html) Não é possível acessar a versão editada e não editada de uma conversa ao mesmo tempo. |
| Transcrições de contato (editadas) - Acessar | ContactTranscripts.Unredacted.Access | Nas páginas **Detalhes do contato** e **Pesquisa de contato** de um contato, visualize as transcrições de chat e voz nas quais os dados sensíveis foram editados. |
| Gravações de chamadas (não editadas) - botão Habilitar download | CallRecordings.Unredacted.DownloadButton | Habilita os botões para baixar gravações de chamadas quando o usuário está visualizando a gravação não editada nas páginas **Pesquisa de contato** e **Detalhes do contato**. A permissão **Ativar botão de download** é selecionada por padrão quando você seleciona a permissão **Gravações de chamadas (não editadas)**, para que o usuário possa [baixar as gravações de chamadas](download-recordings.md) pelo site do administrador. Amazon Connect Essa permissão controla apenas a capacidade de visualizar o botão de download. O usuário ainda poderá baixar a gravação do contato sem essa permissão se tiver a permissão **Gravações de chamadas (não editadas) - Acessar**. |
| Gravações de chamadas (não editadas) - Botão Habilitar download | CallRecordings.Redacted.DownloadButton | Habilita os botões para baixar gravações de chamadas quando o usuário está visualizando a gravação editada nas páginas **Pesquisa de contato** e **Detalhes do contato**. A permissão **Ativar botão de download** é selecionada por padrão quando você seleciona a permissão **Gravações de chamadas (editada)**, para que o usuário possa [baixar as gravações de chamadas pelo site](download-recordings.md) do Amazon Connect administrador. Essa permissão controla apenas a capacidade de visualizar o botão de download. O usuário ainda poderá baixar a gravação do contato sem essa permissão se tiver a permissão **Gravações de chamadas (editadas) - Acessar**. |
| Transcrições de contato (não editadas) - botão Habilitar download | ContactTranscripts.Unredacted.DownloadButton | Habilita os botões para baixar gravações de contatos quando o usuário está visualizando a transcrição não editada nas páginas **Pesquisa de contato** e **Detalhes do contato**. A permissão **Ativar botão de download** é selecionada por padrão quando você seleciona a permissão **Transcrições de contato (não editadas)** para que o usuário possa [baixar as gravações de chamadas](download-recordings.md) pelo site do administrador. Amazon Connect Essa permissão controla apenas a capacidade de visualizar o botão de download. O usuário ainda poderá baixar a transcrição do contato sem essa permissão se tiver a permissão **Transcrições de contato (não editadas) - Acessar**. Um botão é exibido nas páginas **Pesquisa de contatos** e **Detalhes do contato** para baixar transcrições não editadas para chat e e-mail. |
| Excluir conversas gravadas | DeleteCallRecordings | Excluir gravações de chamadas e transcrições de contatos |
| Gravação de tela - Acessar | ScreenRecording.Access | Acesse o reprodutor de mídia de gravação de tela e visualize vídeos na página Detalhes de contato. A gravação de tela mescla o vídeo da gravação de tela com o arquivo não editado da gravação de chamada. Se os usuários tiverem permissão para visualizar as gravações de tela, eles poderão ouvir o áudio não editado. |
| Gravações de voz de interação automática (IVR) (não editadas) - Acessar | AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.Access | Acesse gravações de voz de interações automatizadas (com IVR, Amazon Lex ou outros bots). Visualize o ícone Play para que os usuários possam ouvir as instruções enquanto revisam os registros de interação automatizados no site Amazon Connect administrativo. |
| Gravações de voz de interação automatizada (IVR) (não editadas) - botão Habilitar download | AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.DownloadButton | Habilita os botões para baixar e excluir gravações de chamadas. A permissão **Ativar botão de download** é selecionada por padrão quando você seleciona a permissão **Gravações de voz de interação automatizada (IVR)** para que o usuário possa [baixar gravações de chamadas pelo site](download-recordings.md) do Amazon Connect administrador. Para realizar um download, no entanto, o usuário precisa de **gravações de voz de interação automatizada (IVR) (não editadas) - Acessar**. |
| Transcrições de voz de interação automatizada (IVR) (não editadas) | AutomatedVoiceInteraction.Transcripts.Unredacted.Access | Acesse logs legíveis por humanos da interação de IVR, incluindo entradas do teclado em resposta às solicitações de IVR, transcrições das interações do Amazon Lex etc., nas páginas **Detalhes do contato** e **Pesquisa de contatos**. |
## Permissões legadas
A tabela a seguir lista permissões legadas. Você não pode acessar essas permissões por meio da página Perfis de segurança.
Perfis de segurança existentes que têm essas permissões continuarão funcionando. No entanto, observe a seguinte funcionalidade:
+ Quando você edita um perfil de segurança que contém permissões legadas, o Amazon Connect as migra automaticamente para as novas permissões correspondentes quando você escolhe **Salvar** na página **Perfis de segurança**.
+ Você ainda pode adicionar permissões legadas aos perfis de segurança usando [CreateSecurityProfile[UpdateSecurityProfile](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateSecurityProfile.html)](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateSecurityProfile.html) APIse.
| Nome da interface do usuário | Nome da API | Use |
| --- | --- | --- |
| Conversas gravadas (editadas) - Visualizar | RedactedData.View | Nas páginas **Detalhes do contato** e **Pesquisa de contato** de um contato, ouça os arquivos de gravação de chamadas e visualize as transcrições das chamadas nas quais os dados sensíveis foram removidos. Se você editar um perfil de segurança contendo a permissão **Conversas gravadas (editadas) - Visualizar**, ele será automaticamente migrado para conter as novas permissões correspondentes (**Gravações de chamadas (editadas) - Acessar** e **Transcrições de contato (editadas) - Acessar**) ao escolher **Salvar** na página **Perfis de segurança**. Para conceder acesso a conversas gravadas editadas: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/security-profile-list.html) Você pode acessar as duas permissões recém-migradas na seção **Gravações e transcrições** da página **Perfis de segurança**. |
| Conversas gravadas (não editadas) - Exibir | ListenCallRecordings | Nas páginas **Detalhes do contato** e **Pesquisa de contato** de um contato, veja o conteúdo não editado que contém dados confidenciais, como nome e informações do cartão de crédito. [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/security-profile-list.html) Se você editar um perfil de segurança contendo a permissão **Conversas gravadas (não editadas) - Visualizar**, ele será automaticamente migrado para conter as novas permissões correspondentes (**Gravações de chamadas (não editadas) - Acessar** e **Transcrições de contato (não editadas) - Acessar**) ao escolher **Salvar** na página **Perfis de segurança**. Para conceder acesso a conversas gravadas não editadas: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/security-profile-list.html) Você pode acessar as duas permissões recém-migradas na seção **Gravações e transcrições** da página **Perfis de segurança**. Se você tiver as permissões **Conversas gravadas (editadas) - Acessar** e **Conversas gravadas (não editadas) - Acessar**: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/security-profile-list.html) Não é possível acessar a versão editada e não editada de uma conversa ao mesmo tempo. |
| Conversas gravadas - botão Habilitar download | DownloadCallRecordings | Ativa os botões no site Amazon Connect administrativo para baixar e excluir gravações de chamadas. Por padrão, a permissão do **botão Habilitar download** é concedida para que o usuário possa [baixar gravações de chamadas](download-recordings.md) por meio do site Amazon Connect administrativo. Para realizar um download, no entanto, o usuário precisa de permissões para acessar uma **Conversa gravada (não editada)**. Se você editar um perfil de segurança que contenha a permissão **Conversas gravadas (não editadas) - botão Habilitar download**, ele será migrado automaticamente para conter as novas permissões correspondentes (**Gravações de chamadas (não editadas) - botão Habilitar download**, **Gravações de chamadas (editadas) - botão Habilitar download** e **Transcrições de contatos (não editadas) - botão Habilitar download**) ao escolher **Salvar** na página **Perfis de segurança**. Para habilitar o botão de download de conversas gravadas: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/security-profile-list.html) Todas as permissões recém-migradas estão localizadas na seção **Gravações e transcrições** da página **Perfis de segurança**. |
## Ações de contato
| Nome da interface do usuário | Nome da API | Use |
| --- | --- | --- |
| Permitir “Atribuir a mim” para qualquer contato | ManualAssignAnyContact.Enable | Com essa permissão, um atendente pode visualizar e atribuir manualmente quaisquer contatos que façam parte da fila de atribuição manual. |
| Permitir “Atribuir a mim” para meus contatos | ManualAssignMyContacts.Enable | Com essa permissão, um atendente pode visualizar e atribuir manualmente quaisquer contatos que façam parte da fila de atribuição manual e que o atendente seja um dos preferidos no contato. |
| Transferir contato | TransferContact.Enabled | [Transfira contatos nas páginas Análise e otimização](transfer-contacts-admin.md). Atualmente, a transferência de contatos de tarefas para conexões rápidas é permitida na página **Detalhes do contato**. |
| Encerrar contato | StopContact.Enabled | [Encerre contatos nas páginas Análise e otimização](end-contacts-admin.md). Atualmente permitido na página **Detalhes do contato**. |
| Reagendar contato | UpdateContactSchedule.Enabled | [Reagende o contato agendado anteriormente nas páginas Análise e otimização](reschedule-contacts-admin.md). Atualmente permitido na página **Detalhes de contato** somente para contatos de tarefa. |
## Histórico de alterações
| Nome da interface do usuário | Nome da API | Use |
| --- | --- | --- |
| Ver histórico de alterações | HistoricalChanges.View | Visualize o histórico de alterações de todas as páginas do site de administração do Amazon Connect que são compatíveis com esse recurso. |
## Customer Profiles
| Nome da interface do usuário | Nome da API | Use |
| --- | --- | --- |
| Perfis de clientes - Criar | CustomerProfiles.Create | [Crie perfis de clientes na aplicação do atendente](ag-cp-create.md). |
| Perfis de clientes - Editar | CustomerProfiles.Edit | Edite perfis de clientes na aplicação do atendente. |
| Perfis de clientes - Exibir | CustomerProfiles.View | Exiba perfis de cliente na aplicação do agente. |
| Atributos calculados - Criar | CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Create | [Crie atributos calculados](calculated-attributes-admin-website-create.md). |
| Atributos calculados - Editar | CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Edit | [Edite os atributos calculados](calculated-attributes-admin-website-edit.md). |
| Atributos calculados - Excluir | CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Delete | [Exclua os atributos calculados](calculated-attributes-admin-website-delete.md). |
| Atributos calculados - Visualizar | CustomerProfiles.CalculatedAttributes.View | [Visualize os atributos calculados](calculated-attributes-admin-website-view.md). |
| Segmentos de clientes - Visualizar | CustomerProfiles.Segments.View | Visualize todos os segmentos criados pelo cliente. Você pode ver os detalhes do segmento, as definições que foram criadas e as contagens estimadas de segmentos. |
| Segmentos de clientes - Criar | CustomerProfiles.Segments.Create | Crie definições de segmentos com base em todos os atributos do perfil em um domínio do Customer Profiles associado a essa instância. As permissões `Create` autorizam criar definições com base nos atributos de perfil existentes e os respectivos valores. Você também pode usar atributos calculados padrão e criados na definição do segmento. |
| Segmentos de clientes - Excluir | CustomerProfiles.Segments.Delete | As permissões `Delete` autorizam que você exclua sua definição de segmento. |
| Segmentos de clientes - Exportar | CustomerProfiles.Segments.Export | A exportação permite que você crie um CSV exportado de todos os dados dos perfis desse segmento. Ela também permite visualizar dados de perfil subjacentes depois de exportados. |
| Explorador de perfis - Visualizar | CustomerProfiles.ProfileExplorer.View | Visualize a página inicial do explorador de perfis e o layout padrão do domínio. |
| Explorador de perfis - Criar | CustomerProfiles.ProfileExplorer.Create | [Criar um layout de domínio](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-customer-profiles_CreateDomainLayout.html) |
| Explorador de perfis - Editar | CustomerProfiles.ProfileExplorer.Edit | [Editar um layout de domínio](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-customer-profiles_UpdateDomainLayout.html) |
| Explorador de perfis - Excluir | CustomerProfiles.ProfileExplorer.Delete | [Excluir um layout de domínio](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-customer-profiles_DeleteDomainLayout.html) |
## Agendamento
| Nome da interface do usuário | Nome da API | Use |
| --- | --- | --- |
| Gerenciador de programação - Exibir | Scheduling.View | [Visualize as programações de equipe geradas na experiência do usuário do Gerenciador de programação](scheduling-publish-schedule.md). |
| Gerenciador de programação - Editar | Scheduling.Edit | [Crie, edite a configuração da programação e publique as programações de equipe geradas](scheduling-publish-schedule.md). |
| Gerenciador de programação - Publicar | Scheduling.Publish | [Publique uma programação](scheduling-publish-schedule.md) usando o Gerenciador de programação. |
| Calendário de programação publicado | Scheduling.View | [Veja](scheduling-view-schedule-staff.md) uma programação. |
| Solicitações de folga - Aprovar, Editar, Exibir | TimeOff.Approve TimeOff.Edit TimeOff.View | [Gerenciamento de folgas](scheduling-time-off.md). |
| Saldo de folgas - Editar, Exibir | TimeOffBalance.Edit TimeOffBalance.View | [Gerenciamento de folgas](scheduling-time-off.md). |
| Calendário da equipe | TeamCalendar.View | [Veja as programações publicadas da equipe na experiência do usuário do Calendário publicado](scheduling-view-schedule-supervisors.md). |
| Calendário da equipe | TeamCalendar.Edit | [Edite as programações publicadas da equipe na experiência do usuário do Calendário publicado](scheduling-view-schedule-supervisors.md). |
## Aplicações de atendente
| Nome da interface do usuário | Nome da API | Use |
| --- | --- | --- |
| Calendário de programação de aplicação do atendente | StaffCalendar.View StaffCalendar.Edit | [Capacidade de os atendentes visualizarem as programações](scheduling-view-schedule-agents.md). A permissão **Editar** é necessária para que atendentes visualizem e usem o widget **Folga** na programação para solicitar uma folga. Se eles tiverem apenas a permissão **Visualizar**, o widget **Folga** não será exibido na programação. Para ver um exemplo de imagem que mostra o widget **Folga** na programação de um atendente, consulte [Solicitação de folga iniciada pelo atendente](create-time-off-to.md#to-agent). |
| Visualizações personalizadas | CustomViews.Access | Use o guia de [experiência guiada pelo Espaço de trabalho do atendente](step-by-step-guided-experiences.md). |
| Conecte agentes de IA | Wisdom.View | [Visualize recomendações em tempo real na aplicação do atendente](use-realtime-recommendations.md). |
| *<3p app name*- Acesso | *<3p app name*.Acesso | Permite que os atendentes acessem uma aplicação de terceiros. |
| *Performance metrics*- Acesso | Análise. PerformanceMetrics.Acesso | Exibe a opção **Métricas de desempenho** no menu suspenso **Aplicações** no espaço de trabalho do atendente. Para obter mais informações, consulte [Painel de desempenho do espaço de trabalho do atendente](performance-dashboard-aw.md). |
| *Worklist*- Acesso | ManualAssignAnyContact.Ativar ManualAssignMyContacts.Ativar | Permite que os atendentes visualizem a aplicação de lista de trabalho que exibirá contatos que podem ser atribuídos manualmente. |
## Gerenciamento de conteúdo
| Nome da interface do usuário | Nome da API | Use |
| --- | --- | --- |
| Modelos de mensagem - Visualizar | | Veja uma lista de modelos de mensagens no site Amazon Connect administrativo. |
| Modelos de mensagem - Editar | | Editar modelos de mensagem. |
| Modelos de mensagem - Criar | | Crie modelos de mensagem. |
| Modelos de mensagem - Excluir | | Exclua modelos de mensagem usando o site de Amazon Connect administração. |
| Respostas rápidas - Criar | ContentManagement.Criar | [Configure uma base de conhecimento para armazenar respostas rápidas](setup-knowledgebase.md). [Crie](create-quick-responses.md), [importe](add-data.md) e [exiba o histórico de importações](view-import-history.md) de respostas rápidas exibidas na aplicação do atendente. |
| Respostas rápidas - Editar | ContentManagement.Editar | [Edite](edit-quick-responses.md), [importe](add-data.md) e [exiba o histórico de importações](view-import-history.md) de respostas rápidas exibidas na aplicação do atendente. |
| Respostas rápidas - Visualizar | ContentManagement.Visualizar | Veja uma lista de respostas rápidas no site Amazon Connect administrativo. |
| Respostas rápidas - Excluir | ContentManagement.Excluir | [Exclua respostas rápidas](delete-qr.md) usando o site do Amazon Connect administrador. |
## Casos
| Nome da interface do usuário | Nome da API | Use |
| --- | --- | --- |
| Histórico de auditoria - Visualizar | CaseHistory.View | Visualize o histórico de auditoria dos chamados na aplicação do atendente. |
| Chamados - Criar | Cases.Create | [Crie chamados na aplicação do atendente](create-cases.md). |
| Chamados - Exibir | Cases.View | Veja os chamados na aplicação do atendente. |
| Chamados - Editar | Cases.Edit | Edite chamados na aplicação do atendente. |
| Campos de caso - Criar | CaseFields.Create | [Crie campos de caso](case-fields.md). |
| Campos do caso - Exibir | CaseFields.View | Veja os campos do chamado. |
| Campos de caso - Editar | CaseFields.Edit | Edite campos de chamado. |
| Modelos de caso - Criar | CaseTemplates.Create | [Crie modelos de caso](case-templates.md). |
| Modelos de caso - Exibir | CaseTemplates.View | Veja os modelos de chamado. |
| Modelos de caso - Editar | CaseTemplates.Edit | Edite modelos de chamado. |
## Campanhas de saída
| Nome da interface do usuário | Nome da API | Use |
| --- | --- | --- |
| Campanhas - Criar | Campaigns.Create | [Crie campanhas externas](how-to-create-campaigns.md). |
| Campanhas - Excluir | Campaigns.Delete | Exclua campanhas externas. |
| Campanhas - Editar | Campaigns.Edit | Edite campanhas externas. |
| Campanhas - Gerenciar | Campaigns.Delete | Gerencie campanhas externas. |
| Campanhas - Exibir | | Exiba campanhas externas. |