As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
Crie um caso no Connect Customer Cases ou em um perfil de cliente para documentar o problema de um cliente
Você pode criar um caso escolhendo + Caso na página Casos ou escolhendo + Conectar caso diretamente em um perfil do cliente. Se não estiver em contato ativo, você ainda assim poderá criar um caso diretamente no perfil do cliente.
Para criar um caso enquanto estiver no Perfil do cliente page
-
Escolha + Perfil para criar um perfil do cliente, conforme mostrado na imagem a seguir.
-
Escolha + Conectar caso para criar um caso, conforme mostrado na imagem a seguir.
-
Preencha as informações necessárias do caso e escolha Salvar. Um caso é criado para o cliente, conforme mostrado na imagem a seguir.
Para criar um caso enquanto estiver no Casos page
-
Você deve estar em um contato (chamada, chat ou tarefa) e o contato já deve estar Associado a um perfil de cliente, como mostrado na imagem a seguir.
-
Escolha a guia Casos e + Caso, conforme mostrado na imagem a seguir.
-
Preencha as informações necessárias do caso e escolha Salvar. Um caso é criado para o cliente.
Nome do cliente
Cada caso criado é conectado a um perfil de cliente da sua instância Connect Customer. Ao visualizar a página de detalhes do caso, um agente pode escolher ou tocar no nome do cliente para abrir o Perfil do Cliente associado em uma guia diferente. Ou o atendente pode escolher Mais (...) para copiar o nome do cliente ou o ID do perfil para a área de transferência. Em novos modelos de caso, o nome do cliente aparece por padrão na página de detalhes do caso. Você pode reorganizar esse campo no seu modelo de caso ou até mesmo removê-lo completamente.
