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Configure uma base de conhecimento do Amazon Connect para armazenar respostas rápidas
Você deve criar uma base de conhecimento do Amazon Connect para armazenar respostas rápidas. Você pode usar o site de Amazon Connect administração para criar a base de conhecimento com um único clique. O site usa Chaves pertencentes à AWS para criptografar dados.
nota
Você pode criar sua própria chave fornecendo uma chave personalizada ServerSideEncryptionConfigurationem uma chamada de CreateKnowledgeBaseAPI. Para obter mais informações, consulte Configuração inicial para agentes de IA neste guia.
As etapas a seguir explicam como usar o site de Amazon Connect administração para criar uma base de conhecimento do Amazon Connect.
Parar criar uma base de conhecimento
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Faça login no site do Amazon Connect administrador em https://nome da instância .my.connect.aws/. Use uma conta de administrador ou uma conta com permissão Gerenciamento de conteúdo - Respostas rápidas - Criar no perfil de segurança.
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Na barra de navegação, escolha Gerenciamento de conteúdo e, depois, Respostas rápidas.
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Na página Respostas rápidas, escolha Comece a usar.
nota
Se o botão Comece a usar não estiver disponível, faça login usando uma conta que tenha o perfil de segurança do administrador ou peça ajuda para outro administrador.
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Permaneça na página até o processo terminar. Não atualize a página até o processo terminar. Um indicador mostra o status.
A base de conhecimento concluída fornece duas respostas rápidas de amostra.
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As respostas de amostra estarão associadas ao perfil de roteamento básico se ele existir na instância do Amazon Connect.
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As respostas de amostra são definidas como Inativo, o que significa que os agentes não conseguem vê-las nem pesquisá-las. A ativação de uma resposta rápida de amostra a torna visível e pesquisável por agentes atribuídos ao perfil de roteamento básico.
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Se o perfil de roteamento básico não estiver presente na instância do Amazon Connect, as respostas rápidas de amostra estarão associadas a perfis de roteamento Todos. Depois que você ativar uma resposta rápida de amostra, todos os agentes poderão ver e procurar essa resposta, independentemente dos perfis de roteamento atribuídos.
nota
As respostas rápidas só estão disponíveis nos canais Chat e E-mail.
