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Crie uma campanha externa
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Abra a página de campanhas Amazon Connect externas no site Amazon Connect administrativo.
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Na página de gerenciamento de campanhas, escolha Criar campanha.
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Insira o nome da campanha.
nota
Você também pode usar sua própria lista de destinatários ou ferramenta de gerenciamento de campanhas escolhendo Hospedar campanha externa. Para obter mais informações sobre como configurar uma campanha com seus próprios recursos, consulte a postagem do blog High Volume Outbound Communication with Amazon Connect Outbound Campaigns
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Selecione um segmento de clientes para usar nessa campanha. Os destinatários da campanha serão determinados no horário de início programado da campanha usando o segmento escolhido.
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Escolha o canal para a comunicação principal da campanha. Os canais compatíveis incluem voz assistida por agente, voz automatizada, e-mail e SMS.
nota
Destinatários com endpoints incorretos ou inválidos são retirados da comunicação. Por exemplo, para uma campanha de e-mail, um destinatário com o endereço de e-mail “jane.doe @abc! com” não é válido e não será processado.
Configurações de canais de campanhas externas
Tentativas de campanhas externas
Comunicações por destinatário
Você pode controlar a frequência com que cada destinatário é contatado definindo limites de comunicação para a campanha. Basta especificar o número máximo de mensagens que um destinatário pode receber dentro de um período definido (por exemplo, por dia, semana ou mês). Se um destinatário já tiver recebido o número máximo de comunicações dentro de qualquer um dos prazos definidos, as campanhas externas do Amazon Connect ignorarão automaticamente esse destinatário e ele não receberá mensagens adicionais da campanha.
Exemplo:
Se você definir um limite de 4 comunicações por 2 dias e 6 comunicações por 2 semanas (14 dias), qualquer destinatário que já tenha recebido 4 mensagens nos últimos 2 dias ou 6 mensagens nos últimos 14 dias não será contatado novamente por esta campanha.
O Amazon Connect Outbound Campaigns considera qualquer momento em que um destinatário é contatado, independentemente da interação do destinatário com a mensagem, como uma comunicação. Por exemplo, uma ligação que termina em um correio de voz ainda é considerada uma comunicação. As campanhas externas do Amazon Connect ajustarão a contagem de comunicações se puderem determinar que a mensagem nunca chegou ao usuário final e sempre errarão no lado da contagem excessiva.
Além de definir limites de comunicação para campanhas individuais, você também pode definir limites totais de comunicação no nível da instância. Esses limites controlam quantas mensagens um destinatário pode receber em todas as campanhas executadas na sua instância do Amazon Connect em um período específico. Se um destinatário atingir o limite especificado, por exemplo, 10 comunicações por semana, ele será excluído de mensagens adicionais em todas as campanhas até que a janela de tempo seja redefinida. Isso ajuda a garantir que o volume geral de mensagens permaneça dentro dos limites aceitáveis.
Para campanhas críticas, você tem a opção de desativar os limites totais de comunicação ativando a configuração Ignorar limites totais. Isso permite que essas campanhas ultrapassem os limites de toda a instância, garantindo que mensagens importantes sejam entregues sem serem bloqueadas por outras campanhas em andamento.
nota
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A contagem total de mensagens nas campanhas não será necessariamente incrementada imediatamente, mas acabará sendo precisa. Por exemplo, se duas campanhas segmentam o mesmo usuário no mesmo momento, a comunicação da primeira campanha pode não ser refletida na contagem total de comunicações no momento em que a segunda campanha é verificada.
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Todas as comunicações em todas as campanhas no estado ativo são consideradas ao determinar se um destinatário violou seus limites totais.
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As campanhas externas do Amazon Connect medem um dia como uma janela contínua de 24 horas a partir do momento atual.
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Qualquer comunicação enviada de uma campanha que ignore os limites totais não contará para os limites totais de comunicação da instância. Essas campanhas são tratadas como fora do escopo dos limites em nível de instância.
Limites totais de comunicação

Quadros de limites de comunicação da campanha

Regras de repetição de campanhas externas
Os resultados da comunicação resultam em códigos de disposição. Você pode selecionar um subconjunto desses códigos de disposição para os quais gostaria de tentar novamente uma comunicação. O menu suspenso Disposições será pré-preenchido com os possíveis códigos a serem usados.
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Tentar novamente: selecione o canal no qual tentar novamente. Depois que o canal for selecionado, uma possível configuração adicional será exibida.
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Início: selecione uma espera opcional antes de uma nova tentativa.



Tempo de comunicação
Você pode especificar horários válidos para tentar entrar em contato com seus usuários. O horário de comunicação ativa especifica esses horários válidos, com base no dia da semana. As exceções ao tempo de comunicação, uma configuração opcional, especificam dias específicos do ano durante os quais você não deseja que nenhuma comunicação seja enviada, mesmo que esse dia caia em um horário de comunicação ativo.
Fuso horário
Para que a Campanha determine o horário apropriado para tentar se comunicar com um destinatário específico, você precisa fornecer um fuso horário. Você pode selecionar um fuso horário padrão, que será usado para todos os destinatários, ou pode especificar o fuso horário local do destinatário. Destinatários sem fuso horário especificado são excluídos das entregas de mensagens.
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Fuso horário padrão:
O fuso horário selecionado será usado para todos os destinatários. Selecione essa opção se você souber o fuso horário de todos os destinatários em seu segmento ou se quiser que todas as comunicações sejam enviadas ao mesmo tempo.
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Fuso horário local do destinatário:
As campanhas externas do Amazon Connect usam o endereço fornecido e and/or o código de área do número de telefone para inferir o fuso horário dos destinatários. Se o fuso horário não puder ser determinado (por exemplo, se o número de and/or telefone do endereço estiver ausente ou for inválido), o destinatário será retirado da campanha. Selecione essa opção se for importante enviar comunicações aos destinatários somente durante seus horários locais específicos.

Tempo de comunicação ativo
O tempo de comunicação ativa representa os momentos durante os quais as campanhas Amazon Connect externas podem enviar comunicações para essa campanha. Para adicionar horários de comunicação ativos:
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Selecione o canal. Como alternativa, selecione Aplicar a todos os canais para aplicar os tempos de comunicação ativos a cada canal.
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Selecione o dia da semana para configurar. Você pode adicionar vários horários de comunicação ativos para cada dia, se desejar.
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Selecione o período durante o qual as campanhas de Amazon Connect Outbound podem enviar comunicações em um determinado dia.
nota
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Amazon Connect As campanhas externas avaliarão os horários De e Para em relação ao fuso horário padrão ou ao fuso horário local do destinatário, o que for especificado.
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Se não houver tempo de comunicação ativo O tempo de comunicação ativo for fornecido, as comunicações com os destinatários pretendidos serão tentadas assim que a campanha for publicada.

Exceções ao tempo de comunicação - (opcional)
As exceções ao tempo de comunicação são um conjunto opcional de dias corridos específicos para os quais você não deseja que as comunicações sejam enviadas. Se exceções forem incluídas na campanha, os horários de comunicação ativos também deverão ser especificados. Para adicionar exceções ao tempo de comunicação:
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Selecione o canal. Como alternativa, selecione Aplicar a todos os canais para aplicar os tempos de comunicação ativos a cada canal.
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Adicione um nome para a exceção. Esse nome é apenas para fins informativos e não afeta a execução da campanha.
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Selecione o período de data para a exceção.

Revise e publique
Reserve um momento para revisar sua campanha antes de publicá-la.
Importante
Essas configurações não podem ser alteradas depois que sua campanha for publicada.
Depois de revisar sua campanha, escolha Publicar para agendar sua campanha.

Programar campanha
Especifique quando você quer que sua campanha comece:
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Comece agora: comece a campanha imediatamente.
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Comece mais tarde: selecione o dia e a hora específicos para o início da campanha.
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Data e hora de expiração: a data e a hora em que as campanhas Amazon Connect externas devem terminar a campanha. Uma campanha expirada aparece com o status Concluída alguns momentos após o prazo de expiração.

Repetições
Se você quiser que sua campanha se repita, selecione o botão de opção Repetições e escolha uma Frequência. Amazon Connect As campanhas externas então atualizarão os perfis no segmento especificado para essa campanha na mesma frequência que você selecionar. Por exemplo, se você programar sua campanha para começar às 7h03 EST e usar uma frequência diária, os perfis serão atualizados no segmento diariamente às 7h03 EST.
nota
Um destinatário só pode estar ativo em uma campanha uma vez por vez. Portanto, se eles ainda estiverem esperando para sair da campanha quando o próximo instantâneo do segmento for criado e forem membros desse instantâneo, eles poderão entrar na campanha como parte do segundo instantâneo.
Importante
Se um destinatário fizer parte de um Snapshot do segmento e não estiver atualmente na campanha, ele poderá entrar, independentemente de ter ou não passado pela campanha anteriormente.
Publicar
Escolha Publicar para agendar sua campanha.

Estados da campanha

Depois que uma campanha estiver em andamento, você poderá interrompê-la. Também é possível excluir uma campanha a qualquer momento.
Veja abaixo uma descrição de cada estado de campanha:
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Rascunho: A campanha está sendo desenvolvida e ainda não foi publicada.
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Ativo: A campanha foi desenvolvida e publicada. Dependendo da programação da campanha, ela pode estar em execução no momento ou programada para começar a ser veiculada posteriormente.
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Parado: a campanha foi interrompida. Não é possível retomar uma campanha interrompida.
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Erro: um estado de erro fez com que a campanha falhasse.
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Concluído: A campanha terminou de ser executada. Todos os participantes entraram na campanha e nenhum participante está esperando para concluí-la.
