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Step-by-step Guias para configurar seu espaço de trabalho de agente do Amazon Connect
No espaço de trabalho do atendente do Amazon Connect, você pode criar fluxos de trabalho que conduzem os atendentes pelas páginas da interface de usuário personalizada que sugerem o que fazer em determinado momento durante uma interação com o cliente. Você pode criar fluxos de trabalho que exibam telas e formulários de página única para seus agentes, ou você pode criar step-by-step guias detalhados que forneçam instruções claras sobre como lidar com um caso de uso específico. Você também pode personalizar a interface do usuário e os dados exibidos aos atendentes.
Para saber mais sobre como configurar esses componentes, consulte a documentação
Para saber mais sobre os preços dos step-by-step guias, na página de preços
Visão geral do
Você cria fluxos de trabalho para atendentes criando um fluxo que usa Mostrar exibição. O bloco Mostrar exibição determina qual visualização renderizar na interface do usuário do atendente. Todos os blocos de fluxo preexistentes podem ser usados para criar árvores de decisão ramificadas e enviar e receber dados de sistemas externos.
Ao usar um fluxo com o bloco Mostrar visualização para executar o step-by-step guia, um contato de bate-papo separado é criado na sua instância do Amazon Connect. Esse contato cria um CTR exclusivo. Se você também usar um bloco Definir fluxo de eventos, o contato será associado ao contato de entrada. Nem atendentes nem clientes estão cientes desse contato subjacente ao interagir com o espaço de trabalho de atendente ou com o widget do Amazon Connect.
Ao mapear uma visualização para um bloco Mostrar exibição, você poderá fazer seleções em uma lista de visualizações predefinidas. Para obter detalhes e consultar as práticas recomendadas sobre a criação de guias, consulte Mostrar exibição.
Suporte a objetos JSON complexos
Use o Mostrar exibição bloco para passar objetos JSON complexos entre espaços de trabalho e fluxos do Amazon Connect agente. Use o bloco Função AWS Lambda para especificar objetos JSON como parâmetros de entrada e saída. Esses blocos permitem que você envie grandes quantidades de dados com menos etapas de mapeamento.
