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Como os agentes visualizam sua agenda no espaço de trabalho de agentes do Connect Customer
Há duas maneiras pelas quais os atendentes podem acessar suas programações:
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Se sua organização usa o espaço de trabalho do agente Connect Customer, os agentes acessam sua agenda inserindo https://
instance name/connect/agent-app-v2/ no navegador e escolhendo o ícone de calendário. -
Se sua organização usa o Salesforce CTI ou um desktop de agente personalizado, os agentes acessam sua agenda inserindo https://
instance name/connect/agent-app- no navegador, fazendo login v2/scheduling no Connect Customer e escolhendo o ícone de calendário.
Estas são as etapas que os atendentes usam para visualizar sua agenda na aplicação do atendente.
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Faça login na área de trabalho do atendente usando o URL fornecido pelo administrador.
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Escolha o ícone de Calendário na barra de navegação da aplicação para iniciar o visualizador do gerenciador de programação da equipe, mostrado na imagem a seguir. Caso contrário, o visualizador do gerenciador de programação da equipe será iniciado automaticamente.
A imagem a seguir mostra um exemplo de programação no espaço de trabalho do atendente.
O calendário do agente exibe os horários de acordo com a seguinte lógica de fuso horário priorizada:
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Agent-specific fuso horário — Se o administrador tiver configurado explicitamente um fuso horário nas regras da equipe ou nas configurações do perfil do agente, esse fuso horário será usado.
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Fallback: fuso horário do dispositivo local do agente — Se nenhum fuso horário específico do agente tiver sido configurado, o calendário usará o fuso horário detectado nas configurações do computador ou do navegador do agente.
