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Criar respostas rápidas a serem usadas com contatos de chat e e-mail no Amazon Connect
As respostas rápidas oferecem aos atendentes da central de atendimento respostas pré-escritas em inglês que eles podem usar durante os contatos de chat e e-mail. As respostas rápidas são especialmente úteis para esclarecer dúvidas comuns de clientes. Elas ajudam a aumentar a produtividade dos agentes, reduzir os tempos de atendimento e melhorar os índices de satisfação do cliente. Respostas rápidas estão disponíveis somente em inglês.
Você pode usar o site de Amazon Connect administração ou as ações dos agentes do Connect AI para criar respostas rápidas. É possível adicionar respostas rápidas únicas ou importar muitas ao mesmo tempo. Também é possível personalizar respostas com atributos definidos pelo usuário. Além disso, é possível atribuir teclas de atalho a respostas rápidas e associá-las a perfis de roteamento, de maneira que os agentes possam acessar rapidamente o conteúdo relevante.
Por padrão, o CCP permite que os agentes pesquisem respostas rápidas. Os criadores personalizados podem usar o Amazon Connect Streams
Para obter informações sobre como agentes pesquisam respostas rápidas, consulte Buscar respostas rápidas aos clientes no Painel de controle do contato (CCP).
dica
Embora as respostas rápidas usem os agentes do Connect AI APIs, as respostas rápidas não geram cobranças adicionais. Você paga apenas pelo preço da mensagem de chat ou pelo preço do e-mail. Para acessar mais informações, consulte Preços do Amazon Connect
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