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Acesse o painel de desempenho diretamente no espaço de trabalho do agente
Você pode permitir que os usuários visualizem as métricas de desempenho da fila e do agente por meio do espaço de trabalho do agente. Os agentes podem visualizar suas próprias métricas para as filas e os contatos em que trabalham. Por exemplo:
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Desempenho atual do agente: duração do agente,Capacidade,Disponibilidade, Ativo.
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Desempenho atual da fila:Contatos na fila,, Agentes disponíveisAgentes em contato, Agentes com erro, Agentes noNPT, Agenteson-line, Agentescom equipe, Agentes no ACW, Contatos agendados, Idade de contato mais antiga
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Desempenho do agente auxiliar:Contatos processados, Tempo médio de atendimento, tempo médio de trabalho após contato,, Tempo médio de espera do cliente Ausência de resposta do atendente,. Taxa de atendimento do agente
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Desempenho da fila final:Contatos processados,Contatos na fila, Tempo médio de atendimento, Tempo médio de resposta da fila, Tempo médio de trabalho após o contato,,. Contatos abandonados Contatos transferidos para fora
Os agentes não podem personalizar sua visualização do painel de métricas de desempenho nem realizar qualquer outra ação, como salvá-lo ou baixá-lo.
Você pode personalizar quais métricas e widgets aparecem no painel do agente. Em seguida, você integra seu painel personalizado como um aplicativo de terceiros no espaço de trabalho do agente. Para obter uma visão geral das etapas, consulteIntegre um painel publicado ao espaço de trabalho do agente.
A imagem a seguir mostra um exemplo do painel de desempenho do espaço de trabalho do agente conforme ele aparece no espaço de trabalho do agente. Observe que ele aparece na guia Métricas de desempenho.
Atribuir permissões
Atribua aos usuários as seguintes permissões em seus perfis de segurança para que eles possam acessar o painel de desempenho do espaço de trabalho do agente:
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Atribua aos agentes:
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Aplicativos do agente - Métricas de desempenho - Acesso: exibe a opção Métricas de desempenho no menu suspenso Aplicativos no espaço de trabalho do agente.
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Análise e otimização - Visualize meus próprios dados em painéis - Exibir: concede acesso aos painéis para visualizar as métricas de desempenho individuais do agente e as métricas das filas no perfil de roteamento do agente.
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Se os supervisores ou gerentes quiserem visualizar o painel no espaço de trabalho do agente, atribua a eles a permissão Aplicativos do Agente - Métricas de desempenho - Acesso e uma das seguintes permissões:
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Análise e otimização - Painéis - Acesso: concede acesso somente à guia Painéis.
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OR, Análise e otimização - Métricas de acesso - Acesso: concede acesso a todas as guias na página Painéis e relatórios.
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Veja o painel de desempenho do espaço de trabalho do agente
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Acesse o espaço de trabalho do agente usando o seguinte URL:
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instance nameagent-app-vhttps://.my.connect.aws/ 2/ -
Se você acessar sua instância usando o domínio awsapps.com, use o seguinte URL: https://.awsapps.
instance namecom/connect/agent-aplicativo-v2/
Onde
instance nameé fornecido pelo seu departamento de TI ou pelas pessoas que configuraram o Amazon Connect para sua empresa. -
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No espaço de trabalho do agente, escolha o menu suspenso Aplicativos e, em seguida, escolha Métricas de desempenho para exibir o painel de desempenho do espaço de trabalho do agente.
A imagem a seguir mostra a opção Aplicativos e a guia Métricas de desempenho no espaço de trabalho do agente.
Limitações
As seguintes limitações se aplicam ao acessar o painel de desempenho do espaço de trabalho do agente no espaço de trabalho do agente:
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Os agentes não podem personalizar o painel. Por exemplo, eles não podem adicionar ou remover widgets ou métricas, nem salvar o painel como um relatório salvo.
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Os agentes não podem realizar ações no painel. Por exemplo, eles não podem baixar nem compartilhar o painel.
