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Atribua permissões para visualizar painéis e relatórios no Connect Customer
As seguintes permissões do perfil de segurança controlam o acesso aos painéis e relatórios no Connect Customer. Essas permissões estão na seção Analytics e otimização da página Perfis de segurança.
Permissão para acessar métricas
Quando você seleciona Acessar métricas - Acessar:
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O Connect Customer atribui automaticamente as seguintes permissões:
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Real-time métricas - Acesso
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Métricas históricas - Acesso
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Auditoria de atividades do atendente - Acessar
Essas permissões são exibidas na seguinte imagem:
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Relatórios salvos - permissão de visualização.
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Você tem acesso a:
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Todas as guias na página Painéis e relatórios.
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Relatórios de métricas históricas e em tempo real.
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Permissões de recursos individuais
Você também pode atribuir permissões para recursos individuais:
Real-time permissão de métricas
Quando você seleciona somente Real-time métricas - Acesse:
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Você pode acessar somente relatórios de métricas em tempo real.
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Você não pode acessar outras páginas de analytics nem relatórios.
Permissão de métricas históricas
Quando você seleciona somente Métricas históricas - Acessar:
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Você pode acessar somente relatórios de métricas históricas.
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Você não pode acessar outras páginas de analytics nem relatórios.
Permissões do dashboard
Quando você seleciona somente Painéis - Acessar:
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Você pode acessar somente a guia Painéis.
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É possível visualizar as métricas históricas exibidas nos painéis.
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Você deve ter as Real-time métricas - Permissão de acesso para visualizar métricas em tempo real nos painéis.
A imagem a seguir mostra que você só tem acesso à guia Painéis na página Painéis e relatórios.
Métricas e permissões personalizadas
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Permissão Analytics e otimização - Acessar métricas - Acessar ou a permissão Painel - Acessar.
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Análise e otimização — métricas personalizadas:
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Essa permissão permite que os usuários visualizem, criem e gerenciem métricas personalizadas.
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Se você habilitou o Next Generation Connect Customer em sua instância, poderá visualizar, criar e gerenciar métricas personalizadas com filtros e funções personalizados, além de cálculos personalizados de métricas de nível de atendimento ao cliente.
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