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Avaliar o desempenho do seu bot de IA conversacional no Amazon Connect
Você pode usar as ferramentas de analytics abrangentes do Amazon Connect para ajudar a avaliar e otimizar o desempenho do seu bot de IA conversacional. Esses insights permitem que você identifique interações bem-sucedidas, bem como pontos de falha, e visualize padrões de conversação para melhorar continuamente a experiência do cliente.
O painel de analytics inclui métricas importantes, como taxa de reconhecimento de enunciados e desempenho de conversas. Essas métricas ajudam você a entender as taxas de êxito e falha das interações do seu bot com os clientes.
nota
A página Analytics de bot mostra dados de conversas acionadas somente por meio de fluxos. Você pode acionar bots externamente usando Lex APIs ou integrações personalizadas, mas os dados dessas conversas não são refletidos nesta página.
Como visualizar a analytics do seu bot
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Faça login no site do Amazon Connect administrador em https://
instance name.my.connect.aws/. Use uma conta de administrador ou uma conta que tenha as seguintes permissões em seu perfil de segurança:-
Canais e fluxos - Bots - Visualizar
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Canais e fluxos - Bots - Editar
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Analytics e otimização - Métricas históricas - Acessar
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No menu de navegação esquerdo, escolha Roteamento, Fluxos.
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Na página Fluxos, escolha Bots, selecione o bot cujo desempenho você deseja avaliar e, depois, escolha Analytics.
A imagem a seguir mostra dados de analytics de exemplo.
Use essas analytics para identificar oportunidades de melhoria, refinar as respostas do seu bot e aprimorar a experiência geral do cliente.
Para acessar métricas adicionais e técnicas avançadas de análise específicas do Amazon Lex, consulte Como monitorar o desempenho do bot no Lex V2.
