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Avalie o desempenho do seu bot conversacional de IA no Amazon Connect
Você pode usar as ferramentas de análise abrangentes do Amazon Connect para ajudá-lo a avaliar e otimizar o desempenho do seu bot de IA conversacional. Esses insights permitem que você identifique interações bem-sucedidas, identifique pontos de falha e visualize padrões de conversação para melhorar continuamente a experiência do cliente.
O painel de análise inclui métricas importantes, como taxa de reconhecimento de expressões e desempenho de conversas. Essas métricas ajudam você a entender as taxas de sucesso e fracasso das interações do seu bot com os clientes.
nota
A página Bot Analytics mostra dados de conversas acionadas somente a partir de fluxos. Você pode acionar bots externamente usando Lex APIs ou integrações personalizadas, mas os dados dessas conversas não são refletidos nesta página.
Para ver as análises do seu bot
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Faça login no site do Amazon Connect administrador em https://
instance name.my.connect.aws/. Use uma conta de administrador ou uma conta que tenha as seguintes permissões em seu perfil de segurança:-
Canais e fluxos - Bots - Visualizar
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Canais e fluxos - Bots - Editar
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Análise e otimização - Métricas históricas - Acesso
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No menu de navegação esquerdo, escolha Roteamento, Fluxos.
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Na página Fluxos, escolha Bots, escolha o bot cujo desempenho você deseja avaliar e, em seguida, escolha Analytics.
A imagem a seguir mostra exemplos de dados analíticos.
Use essas análises para identificar oportunidades de melhoria, refinar as respostas do seu bot e aprimorar a experiência geral do cliente.
Para obter métricas adicionais e técnicas avançadas de análise específicas do Amazon Lex, consulte Monitoramento do desempenho de bots no Lex V2.
