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Criar uma fila usando o site de administração do Amazon Connect
Este tópico explica como criar uma fila usando o site de administração do Amazon Connect. Para criar filas programaticamente, consulte a CLI create-queue
Quantas filas posso criar? Para ver sua cota de Filas por instância, abra o console do Service Quotas em https://console.aws.amazon.com/servicequotas/
Para criar uma fila
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Faça login no site de administração do Amazon Connect em https://
nome da instância.my.connect.aws/. Use uma conta de administrador ou uma conta que tenha a permissão Roteamento - Filas - Criar em seu perfil de segurança. -
No site de administração do Amazon Connect, no menu de navegação, escolha Roteamento, Filas, Adicionar nova fila.
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Adicione as informações apropriadas sobre a fila e escolha Add new queue (Adicionar nova fila).
A imagem a seguir mostra as informações da fila BasicQueue.
Consulte os tópicos a seguir para obter informações detalhadas sobre cada uma das áreas acima:
A fila está no modo ativo automaticamente.
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Atribua a fila a um perfil de roteamento; para obter informações, consulte Criar um perfil de roteamento no Amazon Connect para vincular filas a atendentes. O perfil de roteamento vincula a fila e os agentes.
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Adicione tags para identificar, organizar, pesquisar, filtrar e controlar quem pode acessar essa fila. Para obter mais informações, consulte Adicionar tags a recursos no Amazon Connect.
Para saber como as filas funcionam, consulte Como o Amazon Connect usa perfis de roteamento e Roteamento baseado em fila para rotear clientes para um atendente específico da central de atendimento.
APIs para criar e gerenciar filas
Use as seguintes APIs para criar e gerenciar filas de forma programática:
