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Inspecione uma previsão no Amazon Connect Customer
Você pode inspecionar suas previsões antes de publicá-las. Você pode fazer isso no site de Connect Customer administração on-line ou baixar as previsões para análise off-line.
Para ajudar a facilitar a inspeção de uma previsão no site Connect Customer administrativo, os dados da previsão são exibidos em um gráfico e em uma tabela. Use os controles no painel de configurações do relatório e no seletor de calendário para ajustar e filtrar os dados para uma exibição mais granular. Por exemplo, você pode:
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Use o calendário para mudar o horizonte. Você pode ampliar datas específicas.
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Escolha intervalos de 15 minutos se o intervalo de datas for inferior a uma semana. Isso permite que você veja o padrão de contato exato do dia.
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Compare a Última previsão computada e a Última previsão publicada, conforme mostrado na imagem a seguir.
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Compare valores reais e previsões para identificar quaisquer anormalidades no gráfico de linhas ou no gráfico de variância. Os dados do Actuals distinguem entre dados ativos do Connect Customer e dados fornecidos por uploads históricos. Os dados históricos de upload são indicados por substituições reais na legenda do gráfico. As substituições reais do ano anterior e as substituições reais do ano anterior mostram dados da mesma data do ano anterior. A imagem a seguir mostra os dados de previsão exibidos como gráficos.
Escolha a configuração Substituir para inspecionar o efeito de qualquer substituição que você enviou. A opção Substituir fica ativa somente após o upload de uma substituição. Para obter mais informações, consulte Editar uma previsão.
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Filtre por filas ou canais para limitar sua previsão a um ou mais tipos.
