As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
Desabilitar uma fila temporariamente usando o Amazon Connect
É possível controlar rapidamente o fluxo de contatos às filas ao desabilitar uma fila temporariamente. Quando uma fila é desativada, ela é colocada no modo offline. Nenhum contato novo será roteado para a fila, mas os contatos existentes que já estão na fila são roteados para os agentes.
Somente os usuários com um perfil de segurança com a permissão Roteamento - Filas - Habilitar/Desabilitar podem desabilitar uma fila.
Como desabilitar temporariamente uma fila ativa
-
Faça login no site de administração do Amazon Connect em https://
nome da instância.my.connect.aws/. Use uma conta de administrador ou uma conta que tenha a permissão Roteamento - Filas - Habilitar/Desabilitar em seu perfil de segurança. -
No site de administração do Amazon Connect, no menu de navegação, escolha Roteamento, Filas.
-
Para a fila que você deseja desabilitar, alterne o Status para Desabilitado, conforme mostrado na imagem a seguir.
-
Escolha Desabilitar para confirmar que deseja desabilitar a fila, conforme mostrado na imagem a seguir. Você pode reabilitar imediatamente a fila, se necessário, pressionando o botão de volta para Habilitado.
