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Desative uma fila temporariamente usando o Connect Customer
É possível controlar rapidamente o fluxo de contatos às filas ao desabilitar uma fila temporariamente. Quando uma fila é desativada, ela é colocada no modo offline. Nenhum contato novo será roteado para a fila, mas os contatos existentes que já estão na fila são roteados para os agentes.
Somente usuários que tenham um perfil de segurança com Enable/Disablepermissão Roteamento - Filas - podem desativar uma fila.
Como desabilitar temporariamente uma fila ativa
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Faça login no site do Connect Customer administrador em https://
instance name.my.connect.aws/. Use uma conta de administrador ou uma conta que tenha a Enable/Disablepermissão Roteamento - Filas - em seu perfil de segurança. -
No site do Connect Customer administrador, no menu de navegação, escolha Roteamento, Filas.
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Para a fila que você deseja desabilitar, alterne o Status para Desabilitado, conforme mostrado na imagem a seguir.
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Escolha Desabilitar para confirmar que deseja desabilitar a fila, conforme mostrado na imagem a seguir. Você pode reabilitar imediatamente a fila, se necessário, pressionando o botão de volta para Habilitado.
