Amazon Q 路由渠道和流用户和权限联系人控制面板 (CCP)分析和优化录音和转录旧式权限联系操作历史更改 Customer Profiles 计划座席应用程序内容管理案例出站活动

Connect Customer 中的安全配置文件权限列表

本主题适用于在 Connect Customer 中分配和管理安全配置文件权限的管理员和联络中心经理。

安全配置文件权限允许用户在 Connect Customer 管理网站中执行特定于平台的任务。

下表列出了：

用户界面名称：权限的名称，显示在 “连接客户” 的 “安全配置文件” 页面上。
API 名称：ListSecurityProfilePermissionsAPI 返回权限时的名称。

有关可用于管理安全配置文件权限的所有 API 的列表，请参阅安全配置文件操作。
使用：权限授予的功能。

Amazon Q

用户界面名称	API 名称	使用
AI 座席	QConnectAIAgents.View QConnectAIAgents.Edit QConnectAIAgents.Create QConnectAIAgents.Delete	创建和管理 AI 座席。
AI 提示	QConnectAIPrompts.View QConnectAIPrompts.Edit QConnectAIPrompts.Create QConnectAIPrompts.Delete	创建和管理 AI 提示。
AI 护栏	QConnectGuardrails.View QConnectGuardrails.Edit QConnectGuardrails.Create QConnectGuardrails.Delete	创建和管理 AI 护栏。

用户界面名称

API 名称

使用

AI 座席

QConnectAIAgents.View

QConnectAIAgents.Edit

QConnectAIAgents.Create

QConnectAIAgents.Delete

创建和管理 AI 座席。

AI 提示

QConnectAIPrompts.View

QConnectAIPrompts.Edit

QConnectAIPrompts.Create

QConnectAIPrompts.Delete

创建和管理 AI 提示。

AI 护栏

QConnectGuardrails.View

QConnectGuardrails.Edit

QConnectGuardrails.Create

QConnectGuardrails.Delete

创建和管理 AI 护栏。

路由

用户界面名称	API 名称	使用
路由配置文件 - 创建	RoutingPolicies.Create	创建路由配置文件。
路由配置文件 - 编辑	RoutingPolicies.Edit	编辑路由配置文件。
路由配置文件 - 查看	RoutingPolicies.View	查看路由配置文件。
快速连接 - 创建	TransferDestinations.Create	创建快速连接。
快速连接 - 删除	TransferDestinations.Delete	删除快速连接。
快速连接 - 编辑	TransferDestinations.Edit	编辑快速连接。
快速连接 - 查看	TransferDestinations.View	查看快速连接。
操作时间 - 创建	HoursOfOperation.Create	设置队列的操作时间和时区。
HoursOfOperation -删除	HoursOfOperation.Delete	删除队列的操作时间和时区。
HoursOfOperation -编辑	HoursOfOperation.Edit	编辑队列的操作时间和时区。
HoursOfOperation -查看	HoursOfOperation.View	查看队列的操作时间和时区。
队列 - 创建	Queues.Create	创建队列。
队列 - 编辑	Queues.Edit	编辑队列的信息，例如名称、描述和操作时间。
队列 - 启用 / 禁用	Queues.EnableAndDisable	启用和禁用队列，可以快速控制联系人临时进入队列的流。
队列 - 查看	Queues.View	查看 Connect Customer 实例中的队列列表。
任务模板 - 创建	TaskTemplates.Create	创建任务模板。
任务模板 - 删除	TaskTemplates.Delete	删除任务模板。
任务模板 - 编辑	TaskTemplates.Edit	编辑任务模板。
任务模板 - 查看	TaskTemplates.View	查看任务模板。
预定义的属性 - 查看	PredefinedAttributes.View	查看预定义的属性。
预定义的属性 - 编辑	PredefinedAttributes.Edit	编辑预定义的属性。
预定义的属性 - 创建	PredefinedAttributes.Create	创建用于将联系人路由到座席的预定义属性.
预定义的属性 - 删除	PredefinedAttributes.Delete	删除预定义的属性。
数据表-创建	DataTables.Create	创建和配置数据表.
数据表-删除	DataTables.Delete	删除数据表。
数据表-编辑	DataTables.Edit	编辑数据表的元数据和值。
数据表-查看	DataTables.View	查看数据表。
数据表-管理值	DataTables.ManageValues	管理数据表值。
数据表-编辑表达式	DataTables.EditExpressionValues	编辑数据表值表达式。

渠道和流

用户界面名称	API 名称	使用
提示 - 创建	Prompts.Create	创建提示。
提示 - 删除	Prompts.Delete	删除提示。
提示 - 编辑	Prompts.Edit	编辑提示。
提示 - 查看	Prompts.View	查看可用提示列表。
流 - 创建	ContactFlows.Create	创建流。
流 - 移除	ContactFlows.Delete	删除流。
流 - 编辑	ContactFlows.Edit	编辑流。
流 - 发布	ContactFlows.Publish	发布流。
流：查看	ContactFlows.View	查看流。
流模块 - 创建	ContactFlowModules.Create	创建用于可重复使用功能的流模块。
流模块 - 移除	ContactFlowModules.Delete	删除流模块。
流模块 - 编辑	ContactFlowModules.Edit	编辑流模块。
流模块 - 发布	ContactFlowModules.Publish	发布流模块。
流模块 - 查看	ContactFlowModules.View	查看流模块。
自动程序	Bots.Create	使用创建机器人 Connect Customer 管理员网站.
自动程序	Bots.View Bots.Edit	在 Connect Customer 中评估对话式 AI 机器人的性能.
自动程序	Bots.Delete	移除机器人。
电话号码 - 申请	PhoneNumbers.Claim	申请电话号码。
电话号码 - 编辑	PhoneNumbers.Edit	编辑电话号码。在 Connect Customer 中将已申领或移植的电话号码附加到流程中。
电话号码 - 释放	PhoneNumbers.Release	将电话号码释放回库存。
电话号码 - 查看	PhoneNumbers.View	查看已申领或移植到您的 Connect 客户实例的电话号码列表。
通讯小工具- Enable/Disable	ChatTestMode	访问模拟网页，以便用户测试聊天体验。还授予用户Contactflow.View权限，以便他们可以在 “测试设置” 选项中的可用流程列表中查看和选择。
电子邮件地址		视图
电子邮件地址		编辑
电子邮件地址		Create
电子邮件地址		删除
视图 - 查看	Views.View	允许访问视图。
视图 - 编辑	Views.Edit	允许编辑视图
视图 - 创建	Views.Create	创建自定义视图资源。
视图 - 移除	Views.Remove	移除“视图”资源。
AnalyticsConnectors -编辑	AnalyticsConnectors.Edit	编辑现有的分析连接器。
AnalyticsConnectors -查看	AnalyticsConnectors.View	查看现有的分析连接器。

用户和权限

用户界面名称	API 名称	使用
用户 - 创建	Users.Create	将用户添加到 “连接客户”。建议您限制拥有这些权限的人。他们会对您的联络中心造成风险，因为他们可以执行以下操作：重置密码，包括管理员的密码。授予其他用户关于管理员安全配置文件的访问权限。分配到管理员安全配置文件的人员对您的联系中心拥有完全访问权限。做这些事情将使某人能够将需要访问Connect Customer的人拒之门外，并允许其他可能窃取客户数据并损害您的业务的人进入。您可以通过在安全配置文件上添加基于标签的访问控制来限制这种风险。例如，您可以应用基于标签的访问控制，来拒绝管理员和拥有“Admin”安全配置文件的用户访问。
用户 - 删除	Users.Delete	从 “连接客户” 中删除用户。
用户 - 编辑	Users.Edit	查看和编辑除安全配置文件之外的所有用户身份信息。与用户 - 创建一样，限制拥有这些权限的人，因为他们会对您的联系中心构成风险。
用户 - 编辑权限	Users.EditPermission	查看和编辑用户安全配置文件。与用户 - 创建一样，限制拥有这些权限的人，因为他们会对您的联系中心构成风险。
用户 - 查看	Users.View	查看用户记录。将用户列表从 Connect Customer 实例下载或导出到 CSV 文件中。
座席层次结构 - 创建	AgentGrouping.Create	创建座席层次结构。添加群组、团队和座席。
座席层次结构 - 编辑	AgentGrouping.Edit	编辑座席层次结构和层次结构级别结构。
代理层次结构- Enable/Disable	AgentGrouping.EnableAndDisable	查看或编辑座席层次结构信息。
座席层次结构 - 查看	AgentGrouping.View	查看实时指标报告中的座席层次结构信息，可包括座席的位置和技能集数据。
安全配置文件 - 创建	SecurityProfiles.Create	创建安全配置文件。
安全配置文件 - 删除	SecurityProfiles.Delete	删除安全配置文件。
安全配置文件 - 编辑	SecurityProfiles.Edit	更新安全配置文件。
安全配置文件 - 查看	SecurityProfiles.View	查看安全配置文件。
座席状态 - 创建	AgentStates.Create	创建自定义座席状态。状态显示在联系人控制面板（CCP）中，例如休息、午餐或培训。
座席状态 - 编辑	AgentStates.Edit	编辑自定义座席状态。
代理状态- Enable/Disable	AgentStates.EnableAndDisable	查看和编辑自定义座席状态。
座席状态 - 查看	AgentStates.View	在实时指标报告和历史指标报告中查看座席的状态。例如，它们是否处于可用、离线状态或处于自定义状态。在座席活动报告中查看他们的状态。
工作空间-创建	Workspaces.Create	为您的业务用户设置工作空间.
工作区-删除	Workspaces.Delete	删除工作空间。
工作区-编辑	Workspaces.Edit	编辑工作区。
工作区-查看	Workspaces.View	查看工作区。
工作空间-分配	Workspaces.Assign	为用户分配工作空间和路由配置文件。
工作区-编辑可见性	Workspaces.EditVisibility	编辑工作区，使其对所有用户可见，不对用户可见，或者根据任务进行编辑。

联系人控制面板 (CCP)

用户界面名称	API 名称	使用
访问联系人控制面板	BasicAgentAccess	管理对联系人控制面板（CCP）的访问权限。将此权限分配给需要监控实时对话的座席和经理。
对话分析数据	RealtimeContactLens.View	使用户能够查看对话分析提供的实时分析。
进行出站呼叫	OutboundCallAccess	授予用户进行出站呼叫的权限。有关设置出站呼叫的更多信息，请参阅在 Connect Customer 中设置外拨电话。
Voice ID	VoiceId.Access	启用联系人控制面板中的控件，以便座席：查看身份验证结果。 Opt-out 或者重新验证来电者的身份。更新 `SpeakerID` 查看欺诈检测结果，重新进行欺诈分析（欺诈检测决策、欺诈类型和得分）。
限制任务创建	RestrictTaskCreation.Access	阻止座席创建任务。
限制电话类型设置	RestrictPhoneTypeSettings.Access	在 “联系人控制面板” 中阻止代理更改其电话类型（软电话或台式电话）。
音频设备设置	AudioDeviceSettings.Access	在联系人控制面板（CCP）或座席工作区中选择扬声器、麦克风和响铃的首选设备。
视频通话	VideoContact.Access	允许座席使用视频通话和屏幕共享。
发起电子邮件对话	OutboundEmail.Create	允许代理从联系人控制面板/代理工作区启动出站电子邮件，而无需先收到客户的电子邮件联系人。允许代理将电子邮件联系人转发到外部电子邮件地址或通讯组列表。允许代理回复已关闭的电子邮件联系人。
允许自行分配联系	SelfAssignContacts.Access	要自行分配任务，座席还需要禁用限制任务创建权限，并在分配的路由配置文件中将任务作为渠道启用。
结束联系前确认	RequireEndContactConfirmation.Enabled	要求代理在结束联系之前进行确认。启用后，代理在为语音通话、聊天、电子邮件和任务选择 “结束” 按钮时会看到一个确认对话框。

分析和优化

用户界面名称	API 名称	使用
访问指标	AccessMetrics	分配查看控制面板和报告的权限。
Real-time 指标	AccessMetrics.RealTimeMetrics.Access	管理对实时指标页面的访问权限。
历史指标	AccessMetrics.HistoricalMetrics.Access	管理对历史指标页面的访问权限。
座席活动审计	AccessMetrics.AgentActivityAudit.Access	在历史指标页面中管理对座席活动审计的访问权限。
控制面板	AccessMetrics.Dashboards.Access	Connect Customer 中的仪表板用于获取联络中心绩效数据
在控制面板中查看我自己的数据 - 查看	AccessMetrics.DashboardsWithMyData.View	授予访问控制面板的权限，以查看单个座席的绩效指标，以及该座席所在路由配置文件中队列的指标。有关更多信息，请参阅座席工作区表现控制面板。
自定义指标	CustomMetrics.Create CustomMetrics.View CustomMetrics.Edit CustomMetrics.Delete CustomMetrics.Publish	授予在控制面板的任何小部件上创建和管理自定义服务级别指标计算的访问权限。
联系人搜索	ContactSearch.View	访问联系搜索页面，用户可以在其中搜索联系人并在联系详细信息页面查看结果。
查看我的联系	MyContacts.View	允许座席在联系搜索和联系详细信息页面上查看他们自己处理过的联系人。
联系人示例	ContactSearchSampleContacts.View	随机查找联系人样本以评估代理的绩效和联系质量，例如，上个月每个代理有 5 个联系人。
按对话特征搜索联系	ContactSearchWithCharacteristics.Access	访问对话分析过滤器，使用户能够按情绪分数、非通话时间和类别进行搜索。
按对话特征搜索联系 - 查看	ContactSearchWithCharacteristics.View	查看对话分析过滤器，这些过滤器使用户能够按情绪分数、非通话时间和类别进行搜索。
按关键字搜索联系	ContactSearchWithKeywords.Access	按关键字搜索联系人。在 “联系人搜索” 页面上，用户可以访问其他过滤器，允许他们按关键字或短语搜索对话分析记录，例如 “感谢您的光临”。
按关键字搜索联系 - 查看	ContactSearchWithKeywords.View	按关键字搜索联系人。在 “联系人搜索” 页面上，用户可以访问其他过滤器，允许他们按关键字或短语搜索对话分析记录，例如 “感谢您的光临”。
配置可搜索的联系属性 - 查看	ConfigureContactAttributes.View	确定哪些自定义属性数据可搜索（由拥有联系属性权限的用户搜索）。允许他们访问可搜索的自定义联系属性页面。有关更多信息，请参阅使用自定义联系人属性或联系人细分属性在 Connect Customer 中搜索联系人。
限制联系人访问	RestrictContactAccessByHierarchy.View	根据其座席层次结构组管理用户对联系搜索页面上结果的访问权限。有关更多信息，请参阅管理谁可以搜索联系人并访问详细信息。
联系属性	ContactAttributes.View	查看联系属性。还可以根据联系属性控制对搜索筛选条件的访问权限。有关更多信息，请参阅使用自定义联系人属性或联系人细分属性在 Connect Customer 中搜索联系人。
对话分析-查看	GraphTrends.View	在联系的联系详细信息页面上，用户可以查看对话分析输出，例如图表（情绪、通话时间和其他各种输出）、情绪指标，以及对话录音和文字记录上的联系类别标签。用户可以查看连接客户对话分析仪表板上的数据。
信息提取 — 定义	InformationExtraction.Definitions.Create InformationExtraction.Definitions.View InformationExtraction.Definitions.Edit InformationExtraction.Definitions.Delete	创建和管理信息提取定义。
信息提取-结果-查看	InformationExtraction.Results.View	在 “联系方式” 页面和 CCP 中查看提取的信息。
对话分析-联系后摘要	ContactLensPostContactSummary.View	在“联系搜索”和“联系详情”页面上查看由生成式人工智能（生成式 AI）支持的联系后摘要。
对话分析-自定义词汇-编辑	ContactLensCustomVocabulary.Edit	添加自定义词汇。
对话分析-自定义词汇-查看	ContactLensCustomVocabulary.View	下载并查看自定义词汇。
对话分析-主题检测-创建	ThemeDetection.Create	在联系搜索页面上创建主题检测报告。
对话分析-主题检测-查看	ThemeDetection.View	在联系搜索页面上查看主题检测报告。
对话分析-主题检测-删除	ThemeDetection.Delete	在联系搜索页面上删除主题检测报告。
规则 - 创建	Rules.Create	创建规则。
规则 - 删除	Rules.Delete	删除规则。
规则 - 编辑	Rules.Edit	编辑规则。
规则 - 生成式人工智能	RulesGenerativeAI.Create RulesGenerativeAI.View RulesGenerativeAI.Edit RulesGenerativeAI.Delete	管理使用生成式人工智能的规则。要创建生成 AI-powered 规则，您还需要规则权限。
规则 - 查看	Rules.View	查看规则。
Login/Logout 报告-查看	AgentTimeCard.View	查看 Login/Logout报告。
Real-time 接触监控- Enable/Disable	ManagerListenIn	监控实时对话并收听过去对话的录音。确保为经理分配了座席安全配置文件，以便他们访问联系人控制面板 (CCP)。这样，他们就可以通过 CCP 监控对话。
Real-time 联系人强行插入- Enable/Disable	ManagerBargeIn	使主管和经理能够插入座席与客户之间的实时对话。要了解有关插入实时对话的更多信息，请参阅插入联络中心座席与客户之间的实时语音和聊天对话。
已保存的报告 - 查看	MetricsReports.View	查看共享报告。
已保存的报告 - 创建	MetricsReports.Create MetricsReports.Share	创建和共享报告。
已保存的报告 - 编辑	MetricsReports.Edit	编辑保存的报告。
已保存的报告 - 删除	MetricsReports.Delete	删除已保存的报告。
已保存的报告 - 发布	MetricsReports.Publish	发布报告和共享报告。
已保存的报告 - 计划	MetricsReports.Schedule MetricsReports.Publish ReportSchedules.Create ReportSchedules.Delete ReportSchedules.Edit ReportSchedules.View	计划已保存的报告。默认情况下，他们有权创建、删除、编辑和查看已保存的报告。
保存的报告（管理员）	ReportsAdmin.View ReportsAdmin.Delete	查看并删除实例中所有已保存的报告，包括不是由您创建的报告。
评估表 - 执行评估	Evaluation.Create Evaluation.View Evaluation.Edit Evaluation.Delete	评估绩效。
评估表-查看我收到的评估	MyReceivedEvaluations.View	用户可以搜索和查看他们收到的已完成评估。
评估表 - 管理表单定义	EvaluationForms.Create EvaluationForms.View EvaluationForms.Edit EvaluationForms.Delete	创建和管理评估表。
评估表：Ask AI 助手	EvaluationAssistant.Access	在执行评估时访问 “As k AI” 按钮，使您能够获得评估表中问题答案的生成式 AI-powered 建议。
评估表 - 管理校准会话	EvaluationCalibrationSessions.Create EvaluationCalibrationSessions.Delete EvaluationCalibrationSessions.Edit EvaluationCalibrationSessions.View	创建并管理校准会话，以推动经理在评估座席绩效时的一致性和准确性。
辅导-我的辅导课程-查看	MyCoachingSessions.View	查看您是教练或参与者的辅导课程。如果您是参与者，则可以使用此权限确认指导课程。
辅导-我的辅导课程-创建、编辑、删除	MyCoachingSessions.Create MyCoachingSessions.Delete MyCoachingSessions.Edit	创建、编辑或删除以自己为教练的辅导课程。
辅导-管理辅导课程	CoachingSessions.Create CoachingSessions.Delete CoachingSessions.Edit CoachingSessions.View	访问由您自己或他人进行的辅导课程。有了这个权限，你可以创建由自己或他人作为教练的教练。
评估表-审查评估-创建	EvaluationReviews.Create	进行评估审查。
评估表-审查评估-查看	EvaluationReviews.View	在评估审查草稿定稿之前查看它们。
评估表-要求评估审查	EvaluationReviewRequest.View EvaluationReviewRequest.Create EvaluationReviewRequest.Delete	请求审查 “连接客户” 中的绩效评估（申诉）如果评估表启用了审核请求，则请求评估审查。
Voice ID - 属性和搜索	VoiceIdAttributesAndSearch.View	在联系详细信息页面上搜索并查看 Voice ID 结果。
预测 - 查看	Forecasting.View	查看联系人数量和平均处理时间预测。
预测 - 编辑	Forecasting.Edit	创建和编辑联系人数量和平均处理时间预测。
预测 - 发布	Forecasting.Publish	在 “连接客户” 中发布预测.
容量规划 - 查看	Capacity.View	查看 “连接客户” 中的容量计划输出.
容量规划 - 编辑	Capacity.Edit	在 “连接客户” 中创建容量规划方案.
容量规划 - 发布	Capacity.Publish	在 Connect Customer 中发布容量计划.
预测和计划间隔：编辑和查看	ForecastScheduleInterval.Edit ForecastScheduleInterval.View	在 “连接客户” 中设置预测和计划间隔.

录音和转录

用户界面名称	API 名称	使用
通话录音（未加密）- 访问	CallRecordings.Unredacted.Access	在某个联系的联系详细信息和联系人搜索页面上，查看未加密的录音。如果您同时拥有通话录音（未加密）- 访问和通话录音（已加密）- 访问权限：如果在流上启用了加密，则在联系详细信息和联系人搜索页面上将显示经过加密的内容。如果在流程中禁用了密文或未通过对话分析对联系人进行分析，则未经编辑的内容将显示在 “联系人详细信息” 和 “联系人” 搜索页面上。您不能同时访问已加密和未加密的对话版本。
通话录音（已加密）- 访问	CallRecordings.Redacted.Access	在某个联系的联系详细信息和联系人搜索页面上，收听敏感数据已被加密的通话录音。
联系转录（未加密）- 访问	ContactTranscripts.Unredacted.Access	在联系人详细信息和联系人搜索页面上，查看未经编辑的聊天和电子邮件对话，以及对话分析生成的未经编辑的语音记录。如果您同时拥有联系转录（未加密）- 访问和联系转录（已加密）- 访问权限：如果在流上启用了加密，则在联系详细信息和联系人搜索页面上将显示经过加密的内容。如果在流程中禁用了密文或未通过对话分析对联系人进行分析，则未经编辑的内容将显示在 “联系人详细信息” 和 “联系人” 搜索页面上。您不能同时访问已加密和未加密的对话版本。
联系转录（已加密）- 访问	ContactTranscripts.Unredacted.Access	在某个联系的联系详细信息和联系人搜索页面上，查看其中的敏感数据已被加密的聊天和语音转录。
通话录音（未加密）- 启用下载按钮	CallRecordings.Unredacted.DownloadButton	当用户在联系人搜索和联系详细详情页面上查看未经加密的录音时，启用按钮下载通话录音。当您选择 “通话录音（未编辑）” 权限时，默认情况下会选择 “启用下载按钮” 权限，因此他们可以通过 Connect Customer 管理员网站下载通话录音。重要此权限仅控制查看下载按钮的能力。如果他们拥有 “通话录音（未编辑）-访问权限”，则没有此权限，他们仍然可以下载联系人录音。
通话录音（已加密）- 启用下载按钮	CallRecordings.Redacted.DownloadButton	当用户在联系人搜索和联系详细详情页面上查看加密的录音时，启用按钮下载通话录音。当您选择 “通话录音（已编辑）” 权限时，默认情况下会选择 “启用下载按钮” 权限，因此他们可以通过 Connect Customer 管理员网站下载通话录音。重要此权限仅控制查看下载按钮的能力。如果他们拥有通话录音（已编辑）-访问权限，则没有此权限，他们仍然可以下载联系人录音。
联系转录（未加密）- 启用下载按钮	ContactTranscripts.Unredacted.DownloadButton	当用户在联系人搜索和联系详细详情页面上查看未经加密的转录时，启用按钮下载联系转录。当您选择 “联系人记录（未编辑）” 权限时，默认情况下会选择 “启用下载按钮” 权限，这样他们就可以通过管理员网站下载通话录音。 Connect Customer 重要此权限仅控制查看下载按钮的能力。如果他们拥有联系人记录（未经编辑）-访问权限，则未经此权限，他们仍然可以下载联系人记录。联系人搜索和联系详细信息页面上会出现一个按钮，用于下载未经加密的聊天和电子邮件转录。
删除录制的对话	DeleteCallRecordings	删除通话录音和联系转录
屏幕录制：访问	ScreenRecording.Access	访问屏幕录制媒体播放器，并在“联系详细信息”页面上观看视频。重要如果未启用基于规则的编辑，则屏幕录制会将屏幕录制视频与未编辑的通话录音文件合并。如果用户有查看屏幕录制的权限，就可以收听未加密的音频。为了解决这个问题，你可以启用基于规则的编辑，将屏幕录制视频与经过编辑的通话录音（如果启用）合并。你必须更新权限才能选择哪些用户可以访问经过编辑和未编辑的屏幕录像。
屏幕录像（已编辑）-访问	ScreenRecording.Redacted.Access	打开联系人详情页面媒体播放器，查看通过基于规则的编辑生成的编辑后的屏幕录像。
屏幕录制（已编辑）-启用下载按钮	ScreenRecording.Redacted.Download	从 “联系人详细信息” 页面下载经过编辑的屏幕录像。需要屏幕录制（已编辑）-访问权限。
自动交互语音（IVR）录音（未加密）- 访问	AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.Access	访问自动交互（使用 IVR、Amazon Lex 或其他机器人）的录音。查看 “播放” 图标，这样用户就可以在查看 Connect Customer 管理员网站上的自动交互日志时收听提示。
自动交互语音（IVR）录音（未加密）- 启用下载按钮	AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.DownloadButton	启用按钮来下载和删除通话录音。当您选择自动交互语音 (IVR) 录音权限时，默认情况下会选择 “启用下载按钮” 权限，这样他们就可以通过 Connect Customer 管理员网站下载通话录音。但是，要进行下载，他们需要自动交互语音 (IVR) 录音（未编辑）-访问权限。
自动交互语音（IVR）转录（未加密）	AutomatedVoiceInteraction.Transcripts.Unredacted.Access	在联系详细信息和联系人搜索页面上，访问可读的 IVR 交互日志，包括对 IVR 提示的按键输入、Amazon Lex 交互的转录等。

旧式权限

下表列出了旧式权限。您无法通过“安全配置文件”页面访问这些权限。

具有这些权限的现有安全配置文件将继续运行。但是，请注意以下功能：

当您编辑包含旧权限的安全配置文件时，当您在 “安全配置文件” 页面上选择 “保存” 时，Connect Customer 会自动将旧权限迁移到新的相应权限。
您仍然可以使用CreateSecurityProfile和 UpdateSecurityProfile API 向安全配置文件添加旧权限。

用户界面名称	API 名称	使用
录制的对话（已加密）- 查看	RedactedData.View	在某个联系的联系详细信息和联系人搜索页面上，收听敏感数据已被移除的通话录音文件，并查看敏感数据已被移除的通话转录。重要如果您编辑包含录制的对话（已加密）- 查看权限的安全配置文件并在安全配置文件页面上选择保存时，该配置文件将自动迁移，以包含新的相应权限（通话录音（已加密）- 访问和联系转录（已加密）- 访问）。授予访问已加密通话录音的权限：使用通话录音（已加密）- 访问权限来控制对已加密通话录音的访问使用联系转录（已加密）- 访问权限来控制对已加密联系转录的访问您可以在安全配置文件页面的录音和转录部分中访问这两个新迁移的权限。
记录的对话（未加密）- 查看	ListenCallRecordings	在联系人的联系详细信息和联系搜索页面上，查看包含姓名和信用卡信息等敏感数据的未加密内容。未经加密的聊天和电子邮件对话对话分析生成的未经编辑的语音记录未经加密的录音重要如果您编辑包含录制的对话（未加密）- 查看权限的安全配置文件并在安全配置文件页面上选择保存时，该配置文件将自动迁移，以包含新的相应权限（通话录音（未加密）- 访问和联系转录（未加密）- 访问）。授予访问未加密录音对话的权限：使用通话录音（未加密）- 访问权限来控制对未加密通话录音的访问使用联系转录（未加密）- 访问权限来控制对未加密联系转录的访问您可以在安全配置文件页面的录音和转录部分中访问这两个新迁移的权限。如果您同时具有录制的对话（已加密）- 访问和录制的对话（未加密）- 访问权限，则：如果在流上启用了加密，则在联系详细信息和联系人搜索页面上将显示经过加密的内容。如果在流程中禁用了密文或未通过对话分析对联系人进行分析，则未编辑的内容将显示在 “联系人详细信息” 和 “联系人” 搜索页面上。您不能同时访问已加密和未加密的对话版本。
录制的对话 - 启用下载按钮	DownloadCallRecordings	启用 Connect Customer 管理员网站上的按钮来下载和删除通话录音。默认情况下，授予启用下载按钮权限，这样他们就可以通过 Connect Customer 管理员网站下载通话录音。但是，要进行下载，他们需要访问录制的对话（未编辑）的权限。重要如果您编辑包含录制的对话（未加密）- 启用下载按钮权限的安全配置文件并且在安全配置文件页面上选择保存时，该配置文件会自动迁移，以包含相应的新权限（通话录音（未加密）- 启用下载按钮、通话录音（已加密）- 启用下载按钮和联系转录（未加密）- 启用下载按钮）。为录制的对话启用下载按钮：使用通话录音（未加密）- 启用下载按钮权限来控制对未加密通话录音的访问。使用通话录音（已加密）- 启用下载按钮权限来控制对已加密通话录音的访问。使用联系转录（未加密）- 启用下载按钮权限来控制对未加密联系转录的访问。所有新迁移的权限都位于安全配置文件页面上的录音和转录部分。

用户界面名称

API 名称

使用

录制的对话（已加密）- 查看

RedactedData.View

在某个联系的联系详细信息和联系人搜索页面上，收听敏感数据已被移除的通话录音文件，并查看敏感数据已被移除的通话转录。

重要

如果您编辑包含录制的对话（已加密）- 查看权限的安全配置文件并在安全配置文件页面上选择保存时，该配置文件将自动迁移，以包含新的相应权限（通话录音（已加密）- 访问和联系转录（已加密）- 访问）。

授予访问已加密通话录音的权限：

使用通话录音（已加密）- 访问权限来控制对已加密通话录音的访问
使用联系转录（已加密）- 访问权限来控制对已加密联系转录的访问

您可以在安全配置文件页面的录音和转录部分中访问这两个新迁移的权限。

记录的对话（未加密）- 查看

ListenCallRecordings

在联系人的联系详细信息和联系搜索页面上，查看包含姓名和信用卡信息等敏感数据的未加密内容。

未经加密的聊天和电子邮件对话
对话分析生成的未经编辑的语音记录
未经加密的录音

重要

如果您编辑包含录制的对话（未加密）- 查看权限的安全配置文件并在安全配置文件页面上选择保存时，该配置文件将自动迁移，以包含新的相应权限（通话录音（未加密）- 访问和联系转录（未加密）- 访问）。

授予访问未加密录音对话的权限：

使用通话录音（未加密）- 访问权限来控制对未加密通话录音的访问
使用联系转录（未加密）- 访问权限来控制对未加密联系转录的访问

您可以在安全配置文件页面的录音和转录部分中访问这两个新迁移的权限。

如果您同时具有录制的对话（已加密）- 访问和录制的对话（未加密）- 访问权限，则：

如果在流上启用了加密，则在联系详细信息和联系人搜索页面上将显示经过加密的内容。
如果在流程中禁用了密文或未通过对话分析对联系人进行分析，则未编辑的内容将显示在 “联系人详细信息” 和 “联系人” 搜索页面上。

您不能同时访问已加密和未加密的对话版本。

录制的对话 - 启用下载按钮

DownloadCallRecordings

启用 Connect Customer 管理员网站上的按钮来下载和删除通话录音。默认情况下，授予启用下载按钮权限，这样他们就可以通过 Connect Customer 管理员网站下载通话录音。但是，要进行下载，他们需要访问录制的对话（未编辑）的权限。

重要

如果您编辑包含录制的对话（未加密）- 启用下载按钮权限的安全配置文件并且在安全配置文件页面上选择保存时，该配置文件会自动迁移，以包含相应的新权限（通话录音（未加密）- 启用下载按钮、通话录音（已加密）- 启用下载按钮和联系转录（未加密）- 启用下载按钮）。

为录制的对话启用下载按钮：

使用通话录音（未加密）- 启用下载按钮权限来控制对未加密通话录音的访问。
使用通话录音（已加密）- 启用下载按钮权限来控制对已加密通话录音的访问。
使用联系转录（未加密）- 启用下载按钮权限来控制对未加密联系转录的访问。

所有新迁移的权限都位于安全配置文件页面上的录音和转录部分。

联系操作

用户界面名称	API 名称	使用
对于任何联系都允许“分配给我”	ManualAssignAnyContact.Enable	此权限允许座席查看和手动分配属于“手动分配队列”的任何联系。
对于我的联系允许“分配给我”	ManualAssignMyContacts.Enable	此权限允许座席查看和手动分配属于“手动分配队列”且该座席是联系的“首选座席”之一的任何联系。
转接联系	TransferContact.Enabled	在“分析和优化”页面上转移联系。目前，联系详细信息页面支持将任务联系转接到快速连接。
结束联系	StopContact.Enabled	在“分析和优化”页面上结束联系。目前在联系详细信息页面上支持。
重新安排联系	UpdateContactSchedule.Enabled	在“分析和优化”页面上重新安排先前安排的联系。目前，联系详细信息页面上仅支持任务联系。

历史更改

用户界面名称	API 名称	使用
查看历史更改	HistoricalChanges.View	在所有支持历史更改的 Connect 客户管理网站页面上查看历史更改。

Customer Profiles

用户界面名称	API 名称	使用
客户资料 - 创建	CustomerProfiles.Create	在座席应用程序中创建客户资料。
客户资料 - 编辑	CustomerProfiles.Edit	在座席应用程序中编辑客户资料。
客户资料 - 查看	CustomerProfiles.View	在座席应用程序中编辑客户资料。
计算的属性 - 创建	CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Create	创建计算的属性。
计算的属性 - 编辑	CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Edit	编辑计算的属性。
计算的属性 - 删除	CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Delete	删除计算的属性。
计算的属性 - 查看	CustomerProfiles.CalculatedAttributes.View	查看计算出的属性。
客户细分群体 - 查看	CustomerProfiles.Segments.View	查看所有客户创建的细分群体。您可以查看细分群体详情、创建的定义以及细分群体预估数量。
客户细分群体 - 创建	CustomerProfiles.Segments.Create	基于与本实例关联的“客户配置文件”域中的所有配置文件属性来创建细分群体的定义。`Create` 权限允许基于现有配置文件属性及其值创建定义。您也可以在细分群体的定义中使用默认的和创建的计算属性。
客户细分群体 - 删除	CustomerProfiles.Segments.Delete	拥有`Delete`权限后，您可以删除您的区段定义。
客户细分群体 - 导出	CustomerProfiles.Segments.Export	使用 “导出”，您可以为该分段中配置文件中的所有配置文件数据创建导出的 CSV。导出后，您还可以使用它来查看基础配置文件数据。
配置文件浏览器 - 查看	CustomerProfiles.ProfileExplorer.View	查看配置文件浏览器的登录页面以及默认的域布局。
配置文件浏览器 - 创建	CustomerProfiles.ProfileExplorer.Create	创建域布局
配置文件浏览器 - 编辑	CustomerProfiles.ProfileExplorer.Edit	编辑域布局
配置文件浏览器 - 删除	CustomerProfiles.ProfileExplorer.Delete	删除域布局

计划

用户界面名称	API 名称	使用
日程安排管理器 - 查看	Scheduling.View	在日程安排管理器用户体验中查看生成的员工日程安排。
日程安排管理器 - 编辑	Scheduling.Edit	创建、编辑日程配置并发布生成的员工日程安排。
日程安排管理器 - 发布	Scheduling.Publish	使用日程安排管理器发布计划。
已发布的计划日历	Scheduling.View	查看日程安排。
休假申请 - 批准、编辑、查看	TimeOff.Approve TimeOff.Edit TimeOff.View	休假管理。
剩余休假 - 编辑、查看	TimeOffBalance.Edit TimeOffBalance.View	休假管理。
团队日历	TeamCalendar.View	在“已发布的日历”用户体验中查看已发布的员工日程安排。
团队日历	TeamCalendar.Edit	在“已发布的日历”用户体验中编辑已发布的员工日程安排。

座席应用程序

用户界面名称	API 名称	使用
座席应用程序计划日历	StaffCalendar.View StaffCalendar.Edit	座席可以查看他们的计划。座席需要有编辑权限才能查看和使用其日程表上的休假小部件，才能用来申请休假。如果他们只有查看权限，则休假小部件不会出现在他们的日程表上。有关显示座席日程表上的休假小部件的示例图片，请参阅座席发起了休假请求。
自定义视图	CustomViews.Access	使用 Agent Workspace 引导式体验指南。
代理协助	Wisdom.View	在座席应用程序中查看实时建议。
`<3p app name`-访问	`<3p app name`.访问	允许座席访问第三方应用程序。
`Performance metrics`-访问	Analytics.PerformanceMetrics.Access	在座席工作区的应用程序下拉菜单中显示绩效指标选项。有关更多信息，请参阅座席工作区表现控制面板。
`Worklist`-访问	ManualAssignAnyContact.Enable ManualAssignMyContacts.Enable	允许座席查看工作列表应用程序，该应用程序将显示可以手动分配的联系。

内容管理

用户界面名称	API 名称	使用
消息模板 - 查看		在 Connect Customer 管理员网站上查看消息模板列表。
消息模板 - 编辑		编辑消息模板。
消息模板 - 创建		创建消息模板。
消息模板 - 删除		使用 Connect Customer 管理员网站删除消息模板。
快速响应 - 创建	ContentManagement.Create	建立知识库以存储快速响应。创建、导入和查看座席应用程序中显示的快速响应的导入历史记录。
快速响应 - 编辑	ContentManagement.Edit	编辑、导入和查看座席应用程序中显示的快速响应的导入历史记录。
快速响应 - 查看	ContentManagement.View	在 Connect Customer 管理员网站上查看快速回复列表。
快速响应 - 删除	ContentManagement.Delete	使用 Connect Customer 管理员网站删除快速回复。

案例

用户界面名称	API 名称	使用
审计历史记录：查看	CaseHistory.View	在座席应用程序中查看案例的审计历史记录。
案例 - 创建	Cases.Create	在座席应用程序中创建案例。
案例 - 查看	Cases.View	在座席应用程序中查看案例。
案例 - 编辑	Cases.Edit	在座席应用程序中编辑案例。
案例字段 - 创建	CaseFields.Create	创建案例字段。
案例字段 - 查看	CaseFields.View	查看案例字段。
案例字段 - 编辑	CaseFields.Edit	编辑案例字段。
案例模板 - 创建	CaseTemplates.Create	创建案例模板。
案例模板 - 查看	CaseTemplates.View	查看案例模板。
案例模板 - 编辑	CaseTemplates.Edit	编辑案例模板。
案例-删除	Cases.Delete	删除域中的任何案例。
我的案例-删除	MyCases.Delete	删除用户创建的案例。
案例评论-编辑	CaseComments.Edit	编辑对案例的任何评论。
案例评论-删除	CaseComments.Delete	删除对案例的任何评论。
我的案例评论-编辑	MyCaseComments.Edit	编辑用户撰写的评论。
我的问题评论-删除	MyCaseComments.Delete	删除用户撰写的评论。
案例定制相关商品-编辑	CaseCustomRelatedItems.Edit	编辑案例上的任何自定义相关项目。
案例定制相关商品-删除	CaseCustomRelatedItems.Delete	从案例中删除任何与自定义相关的项目。
我的案例定制相关商品-编辑	MyCaseCustomRelatedItems.Edit	编辑用户创建的自定义相关项目。
我的问题定制相关商品-删除	MyCaseCustomRelatedItems.Delete	删除用户创建的自定义相关项目。
案例联系人-删除	CaseContacts.Delete	移除与案例相关的任何联系人。
我的案例联系人-删除	MyCaseContacts.Delete	移除用户创建的联系人关联。
案例档案-删除	CaseFiles.Delete	删除案例中的所有附件。

出站活动

用户界面名称	API 名称	使用
活动 - 创建	Campaigns.Create	创建出站活动。
活动 - 删除	Campaigns.Delete	删除出站活动。
活动 - 编辑	Campaigns.Edit	编辑出站活动。
活动 - 管理	Campaigns.Delete	管理出站活动。
活动 - 查看		查看出站活动。

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文档惯例

继承了 Connect 客户和联系人控制面板 (CCP) 安全配置文件的权限

“连接客户” 中的默认安全配置文件