本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

Amazon Connect 中用于可重复使用功能的流模块

流模块是流中可重复使用的部分。您可以创建它们以在流中提取可重复的逻辑，创建常用函数。例如：

使用模块具有以下好处：

您可以在何处使用模块

您可以在任何类型为入站流的流中使用模块。

以下类型的流不支持模块：客户队列、客户等候、客户私密消息、出站私密消息、座席等候、座席私密消息、转接到座席、转接到队列。

限制

要将任何数据传递给模块，或者要从模块中获取任何数据，您都需要传递和检索属性。

例如，您需要从 Lambda（外部属性）写入的数据并将其传递给模块，以便您做出决定。您的 Lambda 可以识别客户是不是 VIP 会员。您需要在模块中输入这些信息，因为如果他们是 VIP 会员，您需要播放提示音，感谢他们成为会员。由于默认的 Lambda 在模块中不可用，您需要使用属性来传递和检索数据。

模块的安全配置文件权限

在向入站流中添加模块之前，您必须拥有安全配置文件中的权限。默认情况下，管理员和CallCenterManager安全配置文件具有这些权限。

创建基本模块

有关您可以为每个 Amazon Connect 实例创建的模块数的信息，请参阅Amazon Connect 服务配额。

向流中添加模块

模块示例

本模块展示了如何通过调用 Lambda 函数获取随机趣事。该模块使用联系人属性 ($.Attributes.FunFact) 来检索趣事。调用此模块的流程可以 FunFact 向客户播放，具体取决于他们的传入联系人类型。

您实例中的入站流可以调用这个通用模块来了解趣事。

以下是该 FunFact 模块的图片：

以下是调用 FunFactSampleFlow 该模块的的图像：

模块版本控制和别名

为了提高维护效率并降低部署风险，模块支持版本控制和别名。模块版本是不可变的快照，可确保每个模块版本保持不变，从而提供一致性和可靠性。模块别名允许您为版本指定描述性名称，以便于识别和管理。当您调用模块并选择 $.LATEST 作为别名时，最新版本跟踪会自动更新到最新版本。

为模块创建版本

您可以创建模块的版本来跟踪更改并维护不同的迭代。

为模块创建别名

您可以创建指向特定模块版本的别名，以便于管理。

查看模块的特定版本或别名

您可以在只读模式下查看模块的特定版本或别名。

单击特定版本或别名以只读模式查看模块：

在流程中使用模块版本和别名

在流程中调用模块时，您可以引用特定的模块版本或别名。

创建自定义方块模块

您可以通过导航到新的或现有流程模块的 “设置” 选项卡开始创建自定义方块模块。在这里，您可以为模块配置输入和输出数据类型。虽然 input/output 架构默认为对象类型，但您可以灵活地为根输入和输出架构中的属性定义其他数据类型，但支持以下数据类型：字符串、数字、整数、布尔值、对象、数组和空。

配置自定义方块模块

您可以通过浏览新的或现有流程模块的 “设置” 选项卡开始创建自定义块模块，也可以为模块配置任何数据类型的输入和输出，但是，默认情况下， input/output 架构是对象类型。对于根输入和输出架构下的属性，支持的数据类型包括字符串、数字、整数、布尔值、对象、数组和空。

您可以使用设计器模式来创建输入和输出模型结构，也可以使用 JSON 架构来定义它们。

您最多可以为模块定义 8 个自定义分支。

访问与模块相关的属性

作为自定义模块增强的一部分，引入了一个新的命名空间模块，供您访问模块内的模块输入、调用该模块的流程或模块的输出和结果。你可以使用 Amazon Connect 流数据块：设置联系人属性 block 存储这些属性，也可以通过 JSONPath 引用直接使用这些属性。有关模块属性的详细信息，请参阅Amazon Connect 中可用的联系人属性列表及其 JSONPath 参考文献文档。

自定义方块模块示例

本模块演示如何通过调用 Lambda 函数，根据客户提供的电话号码和 PIN 进行身份验证。该模块将输入作为电话号码，并输出客户 ID、客户名称和 CustomereMail。该模块还支持 2 个经过身份验证和未经身份验证的自定义分支。调用此模块的流程只需传入电话号码即可对客户进行身份验证，并获取基本的客户信息以进行进一步操作。

以下是带有设置的身份验证模块的图像：

以下是客户支持流程的示例，该流程调用模块以使用电话号码对客户进行身份验证：

将模块创建为工具

为了使各种系统能够在流程之外作为独立执行单元调用流程模块，扩展其实用性，并使用成熟的自动化工具（例如 Q in Connect）支持强大的用例，AI 代理可以使用模块作为工具来完成客户服务交互期间确定的操作，例如执行支付工作流程和自动任务工作流程。这种方法允许您将业务逻辑定义为模块，然后在多个渠道和上下文中执行它，从而在减少开发开销的同时确保一致性。

创建新模块作为工具

将模块创建为现有模块的工具

模块作为工具支持的模块

当你创建新的工具模块时，你只会看到模块库中支持的模块列表，用于构建你的模块。要将现有模块转换为工具，您将看到工具模块不支持哪些现有模块。模块即工具支持以下模块列表。