在 “连接客户” 中搜索已完成和正在进行的联系人

您最多可以搜索两年前的联系信息。

您可以搜索已完成和正在进行的联系。对于由代理处理的联系人，只有在代理完成 “联系后工作” (ACW) 后，联系才会标记为已完成。

搜索正在进行的联系的能力因渠道不同而异（请参见联络事件数据模型以获取参考）：

一个给定查询的搜索结果限制为返回的前 10000 个结果。

您不能同时搜索多个联系 ID。

按自定义联系属性进行搜索（用户定义的属性）。

使用联系人状态筛选条件搜索正在进行中的联系或已完成的联系。

搜索时间范围最长可达 8 周。在时间范围筛选条件中，您可以指定时间戳类型。使用此时间戳类型，您可以指定时间范围。您可以从“已启动”、“已连接至座席”、“已断开连接”和“已计划”时间戳中进行选择。

Multi-select 筛选代理名称、联系人队列和联系人初始流程名称。

筛选座席层次结构。您可以逐步应用筛选条件，以深入查看座席层次结构级别。

按渠道和渠道子类型（例如短信）筛选联系。

使用电子邮件地址（“收件人”、“发件人”和“抄送”）和电子邮件主题进行筛选，以搜索电子邮件联系。按电子邮件主题搜索不区分大小写。此外，在电子邮件主题中搜索单词子集也会提供搜索结果。例如，如果您输入查询，“连接客户” 会返回主题为 “客户查询” 的电子邮件。

对话分析过滤器。您可以搜索启用了对话分析的联系人。例如，对话分析：语音-代理交互会返回已通过对话分析分析代理互动的联系人。您可以search for Contact categories通过指定完整的类别名称来实现。选择使用任意匹配、全部匹配或无匹配进行搜索。例如，您可以搜索同时具有 “类别 A” 和 “类别 B” 的联系人，也可以搜索这两个类别之一的联系人。

有关对话分析过滤器的完整列表，请参阅搜索通过对话分析分析的对话。只有当您的组织启用了对话分析时，您才能应用这些过滤器。

在添加筛选器下拉框中，对话分析筛选器旁边有 CL。只有当您的组织启用了对话分析时，您才能应用这些过滤器。

如果您想从用户的下拉列表中删除对话分析过滤器，请从其安全配置文件中移除以下权限：

录音过滤器。使用录制过滤器，您可以通过屏幕录制（视频）或录音（语音）筛选联系人。

筛选活跃区域。按处理联系人的 AWS 区域搜索联系人。此筛选条件适用于使用全球弹性的 Connect Customer 实例，在该区域中，联系人可能在与您登录的区域不同的 AWS 区域中处理。

语音 ID 的筛选条件。如果您的组织启用了语音 ID，则可以搜索联系人的语音 ID 身份验证和欺诈检测状态。要访问此功能，在您的安全配置文件中，您需要分析和优化、语音 ID – 属性和搜索 – 查看权限。

下图显示了可用于搜索语音 ID 的筛选条件：身份验证结果、欺诈检测结果、演讲者操作。

要在联系人搜索和联系详细信息页面上查看联系人，至少需要以下权限之一：

限制联系人访问（可选）：根据用户的座席层次结构组管理用户对联系搜索页面上结果的访问权限。例如：

对于此权限，全部 = 查看，因为查看是唯一授权的操作。

有关层次结构组的更多信息，请参阅通过创建层次结构将座席划分到不同团队和组以便报告和权限管理。

下表列出了典型权限以及在联系人搜索和联系详细信息页面上可以查看的联系。

对话分析：在联系人的联系人详细信息页面上，您可以查看汇总对话分析的图表：客户情绪趋势、情绪和非通话时间。

通话录音（已编辑）-访问权限：如果您的组织使用对话分析，则可以分配此权限，以便代理仅访问那些已编辑敏感数据的代理通话录音。

联系人记录（已编辑）-访问权限：如果您的组织使用对话分析，则可以分配此权限，以便代理仅访问那些已删除敏感数据的联系记录。

通话录音（未加密）– 访问：使用此权限来管理可以访问联系人搜索和联系详细信息页面上录音的人员。如果需要，您可以使用 “限制联系人访问权限” 来确保他们只能访问由其层次结构组处理的联系人的详细信息。

联系人记录（未编辑）-访问权限：使用此权限管理谁可以在联系人搜索和联系人详细信息页面上查看未经编辑的聊天和电子邮件对话，以及对话分析生成的未经编辑的语音记录。 如果需要，您可以使用 “限制联系人访问权限” 来确保他们只能访问由其层次结构组处理的联系人的详细信息。

评估表-执行评估：允许用户按评估表、分数、最近更新时间 date/range、评估者和状态搜索评估。

语音 ID – 属性和搜索：如果您的组织使用语音 ID，则具有此权限的用户可以在联系详细信息页面中搜索和查看语音 ID 结果。

用户 – 查看权限：您必须拥有此权限才能使用联系搜索页面上的座席筛选条件。

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