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在 Connect 客户中创建提示 - Amazon Connect Customer
如何创建提示支持的文件类型提示的最大时长用户界面、API 或 CLI 不支持批量上传提示

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

在 Connect 客户中创建提示

提示是在呼叫流中播放的音频文件。例如，等候音乐就是一个提示。Connect Customer 附带了一组提示，你可以将其添加到流程中。您也可以添加自己的录音。

建议您让提示和路由策略彼此相符，以确保为客户提供顺畅的呼叫流。

您可以使用 Connect Customer 管理站点创建和管理提示，如本节主题所述。或者，您可以使用《Connect Customer API 参考指南》中记录的提示操作。

内容

如何创建提示

本主题介绍如何使用 Connect 客户管理网站创建提示。要以编程方式创建提示，请参阅 Connect Customer API 参考指南CreatePrompt中的。

  1. Connect Customer 使用具有以下安全配置文件权限的帐户登录：

    • 号码和流，提示 - 创建

  2. 在导航菜单上，选择路由、提示。

  3. 在提示页面上，选择添加提示。

  4. 在添加提示页面上，输入提示的名称。

  5. 在描述框中，描述消息。建议使用此框来提供提示的详细描述。它对实现可访问性很有帮助。

  6. 选择以下操作：

    • 上传：选择选择文件，上传您拥有合法使用权限的 .wav 文件。

    • 录制：选择开始录音，然后对着麦克风说话以录制留言。完成后选择停止录制。您可以选择裁剪以剪切录制的提示部分，或者选择清除录制以录制新提示。

  7. 在提示设置部分，输入要用于管理提示的任何标签。

    例如，您可能有一个管理问候语提示的部门。您可以为这些提示添加标签，这样用户就可以只关注与其相关的录音。

  8. （可选）添加标签以识别、组织、搜索、筛选和控制可以访问此提示的人员。有关更多信息，请参阅 在 Connect Customer 中为资源添加标签。

使用提示页面上的筛选器，按名称、描述和标签筛选提示列表。要复制提示的完整Amazon资源名称 (ARN)，请选择复制图标。在流中动态设置提示时，需要输入提示的完整 ARN。

提示页面，筛选器选项，复制 ARN 选项。

支持的文件类型

您可以上传预先录制的 .wav 文件用作提示，或者在 Web 应用程序中录制。

建议使用大小不到 50 MB，时长不到 5 分钟的 8 KHz .wav 文件。如果您使用评级更高的音频库，例如 16 kHz 文件，由于 PSTN 的限制，Connect Customer 必须将它们向下采样为 8 kHz 样本。这可能会导致音频质量下降。想要查询更多的信息, 请参阅以下维基百科文章:G.711.

提示的最大时长

Connect Customer 支持小于 50 MB 且长度小于 5 分钟的提示。

用户界面、API 或 CLI 不支持批量上传提示

目前，不支持通过 Connect 客户控制台或使用 API 或 CLI 以编程方式批量上传提示。