在 Amazon Connect 中创建路由配置文件，将队列链接到座席

创建路由配置文件

1. 在导航菜单上，选择用户、路由配置文件、添加路由配置文件。

2. 在路由配置文件详细信息部分的名称框中，输入可搜索的显示名称。在描述框中，输入配置文件的用途。

3. 在渠道设置部分，输入或选择以下信息：

   项目	描述
   渠道可用性	选择将哪些类型的联系人路由给分配到此路由配置文件的座席。
   每个座席的最大联系数	对于聊天、任务和电子邮件渠道，指定一个座席可以同时处理多少个联系（最多 10 个）。 对于电子邮件渠道，此字段定义了座席可以接收的电子邮件数量，而座席可以发起的出站电子邮件数量是这个数字的两倍。例如，如果您将每个座席的最大联系数设置为 5，则座席最多可以接收 5 封电子邮件并创建最多 10 封由座席发起的出站电子邮件。
   跨通道并发	请选择以下选项之一： 座席在渠道中时不能使用其他渠道。例如，当座席正在处理一个聊天时，他们将不会接收语音联系、电子邮件或任务。 允许其他渠道并发。例如，当座席正在处理一个语音联系时，他们可以被分配该路由配置文件中已启用的任何其他渠道的联系，例如聊天、电子邮件和任务。 请参阅如何使用跨通道并发路由联系人的示例。

4. 在队列部分中，输入以下信息：

   项目	描述
   Name	使用下拉菜单或文本字段选择已设置的队列。您可以向路由配置文件添加多个队列。
   渠道	选择该队列是用于聊天、语音、电子邮件、任务，还是用于所有渠道。 重要 此处指定的渠道也必须在渠道设置部分中指定。如果不是，则不会将来自该渠道的联系人路由到座席。
   优先级	为该队列指定处理联系人的顺序。例如，在队列中优先级为 2 的联系人，其优先级要低于队列中优先级为 1 的联系人。
   延迟（秒）	输入联系人在被路由到可用座席之前应在队列中的最短时间。 要了解有关优先级和延迟如何一起发挥作用的更多信息，请参阅队列优先级和延迟示例可帮助您对 Amazon Connect 联系进行负载平衡。
   默认出站队列	选择要与座席发出的出站呼叫或电子邮件相关联的队列。出站联系会遵循默认出站队列中的设置，例如呼叫方 ID 和“发件人”电子邮件地址。有关更多信息，请参阅使用 Amazon Connect 管理网站创建队列。
   设置路由顺序	默认情况下，Amazon Connect 会将新联系人路由到处于可用状态时间最长的座席。您可以自定义此行为，例如，更改出站联系人对分配新入站联系人的影响。
   出站呼叫不应影响路由顺序	如果您不希望进行出站联系的座席移至列表底部以接收入站联系人，请使用此设置。 默认情况下，新联系人会路由到处于可用状态时间最长的座席。通过进行出站联系，座席会降至列表底部，等待入站联系人。您可以使用此设置来覆盖默认逻辑，并确保进行出站联系的座席在入站联系人中仍能获得应得的份额。

5. （可选）添加标签以便于识别、组织、搜索、过滤和控制可以访问此路由配置文件的人员。有关更多信息，请参阅为 Amazon Connect 中的资源添加标签。

6. 选择保存。