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使用自定义联系属性或联系分段属性在 Amazon Connect 中搜索联系
您可以根据自定义联系属性（也称为用户定义的联系属性）或联系分段属性创建搜索筛选条件。
例如，如果将 AgentLocation 和 InsurancePlanType 作为自定义属性添加到联系记录中，则可以搜索这些属性中具有特定值的联系，例如由位于西雅图的座席处理的呼叫，或由购买业主保险的客户拨打的呼叫。
用于配置可搜索的联系属性所需的权限
默认情况下，只有具有相应权限的人员（例如管理员或经理）指定自定义属性可以搜索后，才会将该自定义属性编入索引。您可以向选定用户授予权限，以便他们可以配置可将哪些自定义联系属性添加为搜索筛选条件。
将以下权限分配到其安全配置文件中：
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启用以下权限之一以访问联系搜索页面：
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联系搜索。允许您搜索所有联系。
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查看我的联系：允许座席仅查看他们所处理的联系。
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联系属性：允许用户查看联系属性。还可以根据联系属性控制对搜索筛选条件的访问权限。
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配置可搜索的联系属性 – 全部：具有此权限的人员可确定哪些自定义数据可搜索（可由具有联系属性权限的人员搜索）。这样有助于他们访问以下配置页面：
配置可搜索的自定义联系属性
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在联系搜索页面上，依次选择添加筛选条件、自定义联系属性。只有在其安全配置文件中具有配置可搜索的联系属性权限的人员才能看到此选项。
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首次选择自定义联系属性时，会显示以下框，指示尚未为此 Amazon Connect 实例配置任何属性。选择指定可搜索的属性键。
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在属性密钥框中，键入自定义属性的名称，然后选择添加密钥。
重要
必须键入确切的密钥名称。区分大小写。
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完成后，选择保存。
您的用户将能够在这些密钥上搜索任何未来联系人。
编辑、添加或删除联系属性
要编辑、添加或删除密钥，请依次选择属性、设置。如果您未看到设置选项，则表示您没有所需的权限。
根据联系属性筛选联系搜索结果
在安全配置文件中拥有联系属性权限的用户可以使用“联系属性”筛选条件来查找联系人。
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在联系搜索页面上，选择添加筛选条件、自定义联系属性，然后选择指定可搜索的属性键。
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在可搜索的客户联系属性页面的属性键框中，输入属性键，选择 +添加键，然后选择保存。
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返回到联系搜索页面。使用添加筛选条件从下拉菜单中选择您刚刚添加的属性。在属性值框中，输入要查找的值。
根据联系人分段属性筛选联系搜索结果
在您创建预定义属性并将其附加到联系人分段（在使用联系人分段属性中进行说明）之后，您可以根据分段属性值筛选联系搜索结果。
下图显示了联系搜索页面，以及根据自定义分段属性值筛选联系搜索结果的选项。
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在联系搜索页面的添加筛选条件下拉列表中，选择自定义联系人分段属性。
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选择要应用于筛选条件的预定义属性。例如，前面的图像显示 Business-unit-name为属性名称。
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如果所选的预定义属性已有设定值，则这些值将作为多选选项列在属性值下。例如，上图显示了“账户”、“账单”、“客户支持”和“营销”选项。
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选择应用。
