本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

在 Amazon Connect 中创建人工智能座席

AI 代理是一种配置和自定义 end-to-end AI 代理体验的资源。例如，人工智能座席告诉 AI 助手如何处理手动搜索：它应该使用哪些人工智能提示和人工智能护栏，以及要将哪个区域设置用于回复。

Amazon Connect 提供以下开箱即用的系统 AI 代理：

每个用例都配置为使用默认 AI 系统代理。也可以对其进行自定义。

例如，下图显示了 Connect AI 代理体验，该体验配置为在代理辅助用例中使用自定义 AI 代理，其余使用系统默认 AI 代理。

以下是自定义人工智能座席的工作原理：

如何创建人工智能座席

将人工智能座席与流关联

要使用默认的 out-of-the-box Connect AI 代理功能，您需要在流程中添加一个Connect 助手模块。此数据库块将助手与人工智能座席的默认映射相关联。

要覆盖此默认行为，请创建 Lambda，然后使用 AWS Lambda 函数数据块将其添加到流。

用于创建和管理人工智能座席的示例 CLI 命令

本节提供了几个示例 AWS CLI 命令来帮助您创建和管理 AI 代理。

创建使用每个自定义人工智能提示版本的人工智能座席

如果为 AI 代理指定了 AI 提示版本，Connect AI 代理将使用 AI 提示符版本来实现其功能。否则，它默认为系统行为。

使用以下 AWS CLI 命令示例，创建一个 AI 代理，该代理使用每个自定义 AI 提示版本来提供答案建议。

aws qconnect create-ai-agent \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --name example_answer_recommendation_ai_agent \
  --visibility-status PUBLISHED \
  --type ANSWER_RECOMMENDATION \
  --configuration '{
    "answerRecommendationAIAgentConfiguration": {
      "answerGenerationAIPromptId": "<ANSWER_GENERATION_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>",
      "intentLabelingGenerationAIPromptId": "<INTENT_LABELING_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>",
      "queryReformulationAIPromptId": "<QUERY_REFORMULATION_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>"
    }
  }'            

部分配置人工智能座席

您可以通过指定人工智能座席应使用一些自定义的人工智能提示版本，来部分配置人工智能座席。如果未指定，它将使用默认的人工智能提示。

使用以下示例 AWS CLI 命令创建答案建议 AI 代理，该代理使用自定义 AI 提示版本，其余部分由系统默认值处理。

aws qconnect create-ai-agent \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --name example_answer_recommendation_ai_agent \
  --visibility-status PUBLISHED \
  --type ANSWER_RECOMMENDATION \
  --configuration '{
    "answerRecommendationAIAgentConfiguration": {
      "answerGenerationAIPromptId": "<ANSWER_GENERATION_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>"
    }
  }'

为手动搜索配置人工智能提示版本

手动搜索人工智能座席类型只有一个人工智能提示版本，因此无法进行部分配置。

使用以下 AWS CLI 命令示例，为手动搜索指定 AI 提示符版本。

aws qconnect create-ai-agent \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --name example_manual_search_ai_agent \
  --visibility-status PUBLISHED \
  --type MANUAL_SEARCH \
  --configuration '{
    "manualSearchAIAgentConfiguration": {
      "answerGenerationAIPromptId": "<ANSWER_GENERATION_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>"
    }
  }'            

使用人工智能座席覆盖知识库配置

您可以使用 AI 代理来配置 Connect AI 代理应使用哪些助理关联以及应如何使用它们。支持自定义的关联为支持以下各项的知识库：

例如，使用以下 AWS CLI 命令创建具有自定义知识库配置的 AI 代理。

aws qconnect create-ai-agent \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --name example_manual_search_ai_agent \
  --visibility-status PUBLISHED \
  --type MANUAL_SEARCH \
  --configuration '{
    "manualSearchAIAgentConfiguration": {
      "answerGenerationAIPromptId": "<ANSWER_GENERATION_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>",
      "associationConfigurations": [
        {
          "associationType": "KNOWLEDGE_BASE",
          "associationId": "<ASSOCIATION_ID>",
          "associationConfigurationData": {
            "knowledgeBaseAssociationConfigurationData": {
              "overrideKnowledgeBaseSearchType": "SEMANTIC",
              "maxResults": 5,
              "contentTagFilter": {
                "tagCondition": { "key": "<KEY>", "value": "<VALUE>" }
              }
            }
          }
        }
      ]
    }
  }'  

创建人工智能座席版本

就像 AI 提示一样，创建 AI 代理后，您可以创建一个版本，该版本是 AI 代理的不可变实例，可由 Connect AI 代理在运行时使用。

使用以下 AWS CLI 命令示例，创建 AI 代理版本。

aws qconnect create-ai-agent-version \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --ai-agent-id <YOUR_AI_AGENT_ID>            

创建版本后，可以使用以下格式限定人工智能座席的 ID：

 <AI_AGENT_ID>:<VERSION_NUMBER>            

设置要与 Connect 人工智能代理一起使用的 AI 代理

为用例创建 AI 提示版本和 AI 代理版本后，可以将其设置为与 Connect AI 代理一起使用。

在 Connect 人工智能代理助手中设置 AI 代理版本

您可以将 AI 代理版本设置为 Connect AI 代理助手中使用的默认版本。

使用以下 AWS CLI 命令示例，将 AI 代理版本设置为默认版本。设置 AI 代理版本后，将在创建下一个 Amazon Connect 联系人和关联的 Connect AI 代理会话时使用该版本。

aws qconnect update-assistant-ai-agent \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --ai-agent-type MANUAL_SEARCH \
  --configuration '{
    "aiAgentId": "<MANUAL_SEARCH_AI_AGENT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>"
  }'                

在 Connect AI 代理会话中设置 AI 代理版本

在创建或更新会话时，您还可以为每个不同的 Connect AI 代理会话设置 AI 代理版本。

使用以下 AWS CLI 命令示例，为每个不同的会话设置 AI 代理版本。

aws qconnect update-session \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --session-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_SESSION_ID> \
  --ai-agent-configuration '{
    "ANSWER_RECOMMENDATION": { "aiAgentId": "<ANSWER_RECOMMENDATION_AI_AGENT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>" },
    "MANUAL_SEARCH": { "aiAgentId": "<MANUAL_SEARCH_AI_AGENT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>" }
  }'                

在会话中设置的 AI 代理版本优先于在 Connect AI 代理助手级别设置的版本，后者反过来又优先于系统默认值。此优先顺序可用于在为特定联络中心业务分部创建的会话上设置人工智能座席版本。例如，通过使用 Lambda 流数据块，使用流来为特定 Amazon Connect 队列自动设置人工智能座席版本。

恢复系统默认设置

如果出于某种原因需要删除自定义，则可以恢复到默认人工智能座席版本。

使用以下 AWS CLI 命令示例，列出 AI 代理版本并恢复到原始版本。

aws qconnect list-ai-agents \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --origin SYSTEM