View a markdown version of this page

在 Amazon Connect 客户版中查看预测 - Amazon Connect Customer

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

在 Amazon Connect 客户版中查看预测

您可以在发布预测之前对其进行检查。您可以在在线 Connect Customer 管理网站上执行此操作，也可以下载预测以进行离线分析。

为了便于在 Connect Customer 管理网站上查看预测，预测数据以图表和表格形式显示。使用报告设置面板和日历选择器上的控件来调整和筛选数据，以获得更精细的视图。例如，您可以：

  • 使用日历来更改视野。放大特定日期。

  • 如果您的日期范围少于一周，请选择 15 分钟间隔。这使您可以查看当天的确切联系人模式。

  • 比较最新计算的预测和最新发布的预测，如下图所示。

  • 比较实际值和预测值，以确定折线图或方差图中的任何异常。Actuals 数据区分了来自 Connect Customer 的实时数据和历史上传中提供的数据。历史上传数据由图表图例中的 “实际值覆盖” 指示。“上一年度实际值” 和 “上一年度实际值” 改写显示一年前同一日期的数据。下图显示了以图表形式显示的预测数据。

    Forecast 图表显示了实际数据和来自历史上传的实际值。

    选择覆盖设置以检查您上传的任何覆盖的效果。仅在上传覆盖内容后，覆盖选项才处于活动状态。有关更多信息，请参阅 编辑预测。

  • 按队列或渠道进行筛选，将预测限制为一种或多种类型。