在 Amazon Connect 中评估对话式人工智能机器人的性能 - Amazon Connect

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在 Amazon Connect 中评估对话式人工智能机器人的性能

您可以使用 Amazon Connect 中的综合分析工具来帮助您评估和优化对话式 AI 机器人的性能。这些见解使您能够识别成功的互动、查明失败点并可视化对话模式，从而持续改善客户体验。

分析仪表板包括关键指标，例如话语识别率和对话绩效。这些指标可帮助您了解机器人与客户互动的成功率和失败率。

注意

Bot Analytics 页面显示仅从流程触发的对话的数据。您可以使用 Lex APIs 或自定义集成在外部触发机器人，但这些对话的数据不会反映在此页面上。

查看机器人的分析数据

  1. 登录 Amazon Connect 管理员网站 https://instance name.my.connect.aws/。使用管理员帐户或在其安全配置文件中具有以下权限的帐户：

    • 渠道和流量-机器人-视图

    • 频道和流量-机器人-编辑

    • 分析和优化-历史指标-访问

  2. 在左侧的导航菜单中，选择路由、流。

  3. 在 “流程” 页面上，选择 “机器人”，选择要评估其性能的机器人，然后选择 Analytics。

    “流程” 页面，“分析” 选项卡。

下图显示了示例分析数据。

“分析” 选项卡，其中包含机器人的示例分析数据。

使用这些分析来识别改进机会，完善机器人的响应并改善整体客户体验。

有关特定于 Amazon Lex 的其他指标和高级分析技术，请参阅 Le x V2 中监控机器人性能。