评估在 Amazon Connect 中您的对话式 AI 机器人的性能 - Amazon Connect

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评估在 Amazon Connect 中您的对话式 AI 机器人的性能

您可以使用 Amazon Connect 中的综合分析工具来帮助评估和优化对话式 AI 机器人的性能。这些见解使您能够识别成功的互动、查明失败点并可视化对话模式，从而持续改善客户体验。

分析控制面板包括关键指标，例如“话语识别率”和“对话性能”。这些指标可帮助您了解机器人与客户互动的成功率和失败率。

注意

“机器人分析”页面仅显示由流触发的对话数据。您可以使用 Lex APIs 或自定义集成在外部触发机器人，但这些对话的数据不会反映在此页面上。

查看机器人的分析数据

  1. 登录 Amazon Connect 管理员网站 https://instance name.my.connect.aws/。使用管理员账户或在其安全配置文件中具有下列权限的账户：

    • 通道和流 - 机器人 - 查看

    • 通道和流 - 机器人 - 编辑

    • 分析和优化 - 历史指标 - 访问

  2. 在左侧的导航菜单中，选择路由、流。

  3. 在流页面上，选择机器人，选择要评估其性能的机器人，然后选择分析。

    “流”页面，“分析”选项卡。

下图显示分析数据示例。

“分析”选项卡，其中包含一个机器人的分析数据示例。

使用这些分析来识别改进机会，完善机器人的响应并改善整体客户体验。

有关特定于 Amazon Lex 的其他指标和高级分析技术，请参阅在 Lex V2 中监控机器人性能。