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在 Amazon Connect 中使用主题检测功能Contact Lens来发现与联系人有关的问题
使用主题检测，从成千上万的客户互动中发现以前未知或新出现的联系主题。例如，您可以找出客户外联的常见原因，例如“取消预留”或“延迟订单”。然后，您可以采取适当的措施，通过加快问题解决、改进 IVR 选项、知识库文章和座席培训来改善客户体验。
需要了解的重要事项
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主题检测支持以下语言Amazon Connect Contact Lens：
语言（国家） 语言代码 英语（美国） en-US 英语（英国） en-GB 英语（澳大利亚） en-AU 英语（印度） en-IN 英语（爱尔兰） en-IE 英语（苏格兰） en-ab 英语（威尔士） en-wl 英语（新西兰） en-NZ 英语（南非） en-ZA -
主题检测功能在 2023 年 1 月 30 日当天或之后创建的联系中受支持。
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只有当你保存的搜索包含至少 300 个检测到问题的联系人时，才会启用 “生成主题报告” 按钮Contact Lens。
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主题检测报告是为最近的 3,000 个联系而生成的。
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主题检测报告将在创建后保留 30 天可用。30 天后，这些报告将从数据库中删除且无法检索。
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已保存搜索的最新 20 个主题报告可在查看主题报告下拉菜单中找到，如下图所示。
如何生成主题报告
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使用具有以下安全配置文件权限的账户登录 Amazon Connect：
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联系搜索 – 访问
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Contact Lens-主题检测-创建
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Contact Lens-主题检测-查看
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在 Amazon Connect 的左侧导航菜单中，选择分析和优化、联系搜索。
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在联系人搜索页面上，应用筛选条件以选择已由分析的一组联系人Contact Lens。
重要
您的搜索查询必须返回至少 300 个检测到问题的联系人Contact Lens。否则，将不会启用生成主题报告按钮。
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选择保存搜索以保存您的结果。为您的搜索分配一个名称。
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选择生成主题报告。
Contact Lens应用机器学习来自动将有类似问题的联系人分组。生成报告后，横幅会显示主题报告的链接。下图中显示了一个示例横幅。
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单击或点击主题报告的链接。
此时将显示主题报告。其中包括主题标签和联系人列表，如下图所示。
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单击或点击主题标签可查看关联的联系人、收听特定录音以及阅读转录以进行更深入的分析。
