在 Amazon Connect 创建快速连接

添加快速连接

1. 登录 Amazon Connect 管理员网站，网址为 https://instance name.my.connect.aws/。要查找您实例的名称，请参阅找到您的 Amazon Connect 实例 ID 或 ARN。

2. 在导航菜单上，选择路由、快速连接。

3. 对于每个快速连接，请执行以下操作：

   1. 选择新增。

   2. 输入唯一名称。如果需要，再输入一个描述。

   3. 选择类型。

   4. 输入目标（例如，电话号码、座席名称或队列名称）。

   5. 输入流（如果适用）。

   6. 输入描述。

4. 添加完快速连接后，选择保存。

让您的座席在转接电话时可以看到 CCP 中的快速连接

1. 创建快速连接后，转到路由选择、队列，然后为联系人选择要路由到的合适队列。

2. 在“编辑队列”页面的“快速连接”框中，搜索您创建的快速连接。

3. 选择快速连接，然后选择保存。

为某人的手机号码创建快速连接

1. 在导航菜单上，选择路由、快速连接、添加快速连接。

2. 在添加快速连接页面，输入快速连接的名称，例如 John Doe 的手机。

3. 在类型中，选择电话号码。

4. 在电话号码中，输入以国家/地区代码为开头的手机号码。在美国，国家/地区代码为 1，如下图中所示。

   

5. 选择保存。

将快速连接添加到队列中。处理此队列的座席将在其 CCP 中看到快速连接。

1. 转到路由、队列，然后选择要编辑的队列。

2. 在编辑队列页面的出站呼叫方 ID 号码中，选择一个为联络中心申领的号码。此要求是为了拨打出站电话。

3. 在页面底部的快速连接框中，搜索您创建的快速连接，例如 John Doe 的手机。

4. 选择快速连接。在下图的编辑队列页面中，已为出站呼叫方 ID 号码选择了一个电话号码，并已选择 John Doe 的手机作为快速连接。

   

5. 选择保存。

测试快速连接

1. 打开联系人控制面板。

2. 选择快速连接。

3. 选择您创建的快速连接，然后选择呼叫。

   

1. 座席 A 通过在 CCP 上选择 Transfer 并选择座席 B 快速连接，来启动座席快速连接。一旦座席 A 选择座席 B 快速连接，座席 A 的 CCP 状态就会变为“已连接”。

   尽管已转接呼叫（内部转接）显示为已连接状态，但该呼叫并未连接到座席 B。

2. 与座席快速连接相关联的座席转接流已被调用。

   呼叫仍未连接到座席 B。

3. 座席 B 会在其 CCP 窗口中收到通知，可以选择接受或拒绝呼叫。

4. 座席 B 接听来电，CCP 中的状态更改为“正在连接”。

5. 座席私密消息流会在将呼叫转接给座席 B 的座席 A 端播放。

6. 客户私密消息流在座席 B 端播放。

1. 座席 A 通过在 CCP 上选择 Transfer，然后选择“XYZ”队列转接，来启动队列快速连接。一旦座席 A 单击队列快速连接，座席 A 的 CCP 状态就会更改为“已连接”。

   即使已转接呼叫（内部转接）显示为已连接，该呼叫也不会转移到队列。

2. 与队列快速连接相关联的队列转接流已被调用。在此流中，设置了“转接队列”数据块，用于将联系转移到所需的队列，在本例中为“XYZ”队列。在第 2 步结束时，呼叫已位于“XYZ”队列中。假设座席 B 被分配去处理“XYZ”队列中的联系，并且座席 B 的状态为“可用”。

3. 座席 B 会在 CCP 中收到通知，可以选择接受或拒绝呼叫。

4. 座席 B 接听来电，CCP 中的状态更改为“正在连接”。

5. 座席私密消息流会在将呼叫转接给“XYZ”队列的座席 A 端播放。

6. 客户私密消息流在座席 B 端播放。