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评估 Amazon Connect 中的代理和自助服务互动表现
提示
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IT 管理员：要启用 Amazon Connect 评估功能，请进入 Amazon Connect 控制台，选择您的实例别名，选择数据存储、内容评估、编辑。系统将提示您创建或选择 S3 存储桶。创建该存储桶后，您可以存储评估并将其导出。
Amazon Connect 绩效评估使您能够定义自定义绩效评估标准，以评估、监控和改进代理和自动化系统（机器人、AI 代理）与客户互动和解决问题的方式。您可以使用集成的生成式 AI 和联系人指标手动或自动评估联系人。然后，您可以查看汇总的见解并深入了解各个联系人，在那里您可以看到评估以及音频和屏幕录像、笔录以及对话分析中的见解。
您可以对所有联系人类型（语音、聊天、电子邮件和任务）进行手动评估。您可以对通过 Amazon Connect 对话分析分析分析的语音和聊天联系人执行自动互动。您可以对代理互动和自动互动（由机器人或 AI 代理处理）进行自动评估。有关自动评估的更多详细信息，请参阅步骤 6：启用自动评估。
要进行手动评估，您可以搜索联系人，选择相应的评估表，查看联系人音频、屏幕录像或笔录，然后评估人类、AI 代理或机器人如何与客户互动。然后，您可以通过提供客服指导反馈以及优化机器人、AI 代理和自助服务工作流程，利用这些见解来改善客户体验。
评估绩效
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使用拥有执行评估的权限的用户账户登录 Amazon Connect。
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访问要评估的联系。有多种方法可以执行此操作。例如，有人可能与您共享了联系 URL，或者为您分配了包含该 URL 的任务。或者，您可能拥有联系 ID，它允许您通过执行以下操作来搜索联系记录：在导航窗格上，选择分析和优化、联系人搜索，然后搜索要评估的联系。
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在联系详细信息页面上，选择评估或 < 图标。
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评估窗格会列出联系正在进行的或已完成的所有评估。
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要开始评估，请从下拉菜单中选择评估表，然后选择开始评估。如果您尚未设置评估表，则需要事先进行设置。有关更多信息，请参阅 创建评估表。
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要浏览特别长的评估表，请使用每个分区旁边的箭头将其折叠或展开。
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选择保存以保存正在进行的表。该表的状态会变为草稿。您可以随时返回到它以继续操作，也可以将其删除并重新开始。
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完成后，选择提交。如果您跳过了表单中的可选问题，您将看到一条警告，要求您确认是否要提交评估。请选择是。评估现已完成。
