本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

Step-by-step 设置 Connect 客户代理工作空间的指南

在 Connect Customer 座席工作区中，您可以创建工作流程，引导客服浏览自定义用户界面页面，这些页面会建议在客户互动期间的给定时刻要做什么。您可以创建为座席提供屏幕弹出窗口和单页表单的工作流，也可以创建详细的分步指南，为座席提供有关如何处理特定使用场景的明确说明。您还可以自定义用户界面和座席看到的数据。

要详细了解可能的用户界面配置，请参阅我们的交互式文档。

要详细了解分步指南的定价，请在 Connect Customer 定价页面上，滚动到 “客服工作效率” 部分，然后选择 “指南” 选项卡。

概述

您可以通过创建使用显示视图的流为座席创建工作流程。显示视图数据块确定要在座席的用户界面中呈现什么视图。所有预先存在的流数据块都可用于创建分支决策树以及从外部系统发送和接收数据。

使用带有 Show v iew 区块的流程来运行分步指南时，会在您的 Connect Customer 实例中创建单独的聊天联系人。此联系人会创建独特的 CTR。如果您还使用设置事件流数据块，则该联系人与入站联系人关联。在与客服工作区或 Connect Customer 控件交互时，客服和客户都不知道这种潜在的联系人。

将视图映射到显示视图数据块时，您可以从预先构建的视图列表中进行选择。有关创建指南的详细信息和最佳实践，请参阅显示视图。

复杂的 JSON 对象支持

使用该显示视图块在 Connect Customer 代理工作空间和流程之间传递复杂的 JSON 对象。使用 AWS Lambda 函数数据块可指定 JSON 对象作为输入和输出参数。这些数据块让您可以使用更少的映射步骤来传递更多的数据量。