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Step-by-step 设置 Amazon Connect 代理工作空间的指南
在 Amazon Connect Agent Workspace 中，您可以创建工作流，引导座席浏览自定义用户界面页面，这些页面能够提供在客户互动期间的给定时刻要做什么的相关建议。您可以创建为代理提供屏幕弹出窗口和单页表单的工作流程，也可以创建详细的 step-by-step指南，为代理提供有关如何处理特定用例的明确说明。您还可以自定义用户界面和座席看到的数据。
要详细了解可能的用户界面配置，请参阅我们的交互式文档
要了解有关 step-by-step指南定价的更多信息，请在 Amazon Connect 定价页面
概览
您可以通过创建使用流程来为代理创建工作流程显示视图。Show view 块决定要在代理的用户界面中呈现什么视图。所有预先存在的流程块都可用于创建分支决策树以及从外部系统发送和接收数据。
使用带有 “显示视图” 区块的流程来运行 step-by-step指南时，会在您的 Amazon Connect 实例中创建单独的聊天联系人。此联系人创造了独特的点击率。如果您还使用设置事件流屏蔽，则该联系人将与入站联系人关联。在与代理工作区或 Amazon Connect 小组件互动时，代理和客户都不知道这种潜在的联系方式。
将视图映射到显示视图数据块时，您可以从预先构建的视图列表中进行选择。有关创建指南的详细信息和最佳实践，请参阅显示视图。
复杂的 JSON 对象支持
使用该显示视图块在 Amazon Connect 代理工作空间和流程之间传递复杂的 JSON 对象。使用AWS Lambda 函数模块指定 JSON 对象作为输入和输出参数。这些模块允许您用更少的映射步骤传递更多的数据。
