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更改联系人控制面板 (CCP) 中指标报告中的“座席活动”状态
座席在联系人控制面板 (CCP) 中手动设置其状态。但是，在实时指标报告和分析仪表板上，经理可以手动更改代理的座席活动状态。这将覆盖座席在 CCP 中设置的状态。
座席活动列中显示的值可以是：
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座席的可用性状态，例如离线、可用或中断。
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联系人状态，例如传入或联系中。
选择座席活动列时，您可以选择并更改座席的可用性状态，例如离线、可用或中断。下图显示了一个示例，其中 “活动” 列的下拉列表中有 “可用” 和 “离线” 状态以及一些自定义状态。选择新状态后，更新完成后，它将反映在 “活动” 列中。
此更改还会出现在代理事件流中。
当 “座席活动” 列中显示联系人状态（例如 “来电” 或 “联系中”）时，您可以将其更改为任何其他可用性状态，更新完成后，该状态将显示在 “下一个活动” 列中。
当经理在分析页面中将座席的活动状态从 “未接联系人” 状态更改为可用性状态时，单个或多个联系人状态的系统行为会有所不同：
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单一联系人状态场景：如果座席在所有渠道中仅有 “未接触” 状态，则系统会清除 “未接触” 状态并立即应用新的可用性状态。
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多联系人状态场景：如果座席当前在任何频道上处于 “正在联系/来电”，而其他频道上有 “错过的联系人”，则当管理员选择除可用以外的任何状态时，系统会填充 “下一个活动” 列。
注意
实时指标报告和分析仪表板不显示谁更改了代理的状态。这可 CloudTrail通过 AWS 查看 PutUserStatus API 日志获得。
更改座席活动状态所需的权限
为了使诸如经理之类的人能够在分析页面上更改代理的活动状态，需要为他们分配一个具有以下权限的安全配置文件：
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查看 - 座席状态
座席状态 - 查看权限显示在安全配置文件页面的用户和权限部分，如下图所示。
