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更改联系人控制面板 (CCP) 中指标报告中的“座席活动”状态
座席在联系人控制面板 (CCP) 中手动设置其状态。但是，在实时指标报告和分析仪表板上，经理可以手动更改代理的代理活动状态。这将覆盖座席在 CCP 中设置的状态。
座席活动列中显示的值可以是：
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座席的可用性状态，例如离线、可用或中断。
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联系人状态，例如传入或联系中。
选择座席活动列时，您可以选择并更改座席的可用性状态，例如离线、可用或中断。下图显示了一个示例，其中 “活动” 列的下拉列表中有 “可用” 和 “脱机” 状态以及一些自定义状态。选择新状态后，更新完成后，它将反映在 “活动” 列本身中。
此更改也出现在代理事件流中。
当联系人状态显示在 “代理活动” 列中时，例如 “来电” 或 “联系中”，您可以将其更改为任何其他可用性状态，更新完成后，该状态将显示在 “下一个活动” 列中。
当经理在分析页面中将座席的活动状态从 “未接联系人” 状态更改为 “空闲状态” 时，系统行为会因单个或多个联系人状态而有所不同：
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Single-contact 状态场景：如果代理在所有渠道中仅处于 “未接联系” 状态，则系统将清除 “未接联系” 状态并立即应用新的可用性状态。
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Multi-contact 状态场景：如果代理当前在任何频道 Contact/Incoming上处于开启状态，而在其他频道上有 “未接联系人”，则当管理员选择除 “可用” 之外的任何状态时，系统会填充 “下一个活动” 列。
注意
实时指标报告和分析仪表板不显示谁更改了代理的状态。这可以通过 AWS CloudTrail 通过查看 PutUserStatus API 日志来获得。
更改座席活动状态所需的权限
为了使经理等人员能够在分析页面上更改代理的活动状态，需要为他们分配一个具有以下权限的安全配置文件：
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查看 - 座席状态
座席状态 - 查看权限显示在安全配置文件页面的用户和权限部分，如下图所示。
