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在 Amazon Connect 中创建出库促销活动
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从 Amazon Connect 管理网站打开 “ Amazon Connect 出站广告系列” 页面。
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在活动管理页面中，选择创建广告活动。
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输入广告活动名称。
注意
您也可以通过选择 “托管外部活动” 来使用自己的收件人列表或活动管理工具。有关使用自己的资源设置广告系列的更多信息，请参阅 “通过出站广告系列进行 Amazon Connect 大量出站沟通
” 博客文章。 
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选择要用于此活动的客户细分。 活动收件人将在广告活动的预定开始时间使用所选区段确定。
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选择广告系列的主要沟通渠道。支持的渠道包括代理辅助语音、自动语音、电子邮件和短信。
注意
终端节点不正确或无效的收件人将被从通信中删除。例如，对于电子邮件活动，电子邮件地址为 “jane.doe @abc！” 的收件人 com” 无效，也不会被处理。
出站广告渠道配置
出站广告系列尝试次数
每位收件人的通信量
您可以通过为活动设置通信限制来控制每位收件人的联系频率。只需指定收件人在定义的时间范围（例如每天、每周或每月）内可以接收的最大消息数即可。如果收件人在您设置的任何时间范围内已收到最大数量的通信，则 Amazon Connect 出站活动将自动跳过该收件人，他们将不会收到来自该活动的更多消息。
示例：
如果您将限制为每 2 天 4 封通信和每 2 周（14 天）6 封通信，则此活动将不会再次联系在过去 2 天内已收到 4 封邮件或过去 14 天内已收到 6 封邮件的任何收件人。
Amazon Connect 出站活动将每当联系收件人时都视为沟通，无论收件人与消息的互动如何。例如，以语音信箱结尾的电话仍被视为通信。如果Amazon Connect出站广告系列可以确定消息从未到达最终用户，它将调整通信次数，并且总是偏向于超额计数。
除了为单个活动设置通信限制外，您还可以在实例级别定义总通信限制。这些限制控制了在特定时间段内，收件人在您的 Amazon Connect 实例中运行的所有活动中可以收到的消息数量。如果收件人达到指定的限制（例如每周 10 次通信），则在时间窗口重置之前，他们将被排除在所有广告系列的进一步消息传递之外。这有助于确保总体消息量保持在可接受的范围内。
对于关键广告系列，您可以通过启用 “忽略总限额” 设置来选择退出总通信量限制。这使这些活动能够绕过实例范围的限制，确保重要消息的传递不会被其他正在进行的活动所阻止。
注意
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跨广告系列的消息总数不一定会立即增加，但最终会是准确的。例如，如果两个广告系列在同一时刻定位同一个用户，那么在第二个广告活动检查时，第一个广告系列的传播量可能不会反映在总的传播量中。
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在确定收件人是否违反了总限制时，将考虑所有处于活动状态的广告系列的所有通信。
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Amazon Connect 出站活动将一天计为从当前时刻起的 24 小时滚动窗口。
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从活动发送的任何忽略总限制的通信都不会计入该实例的总通信限制。这些活动被视为超出实例级别限制的范围。
总通信限制
活动沟通限制框架
出站广告系列重试规则
沟通结果会产生处置代码。 您可以选择要重新尝试通信的处置代码的子集。 “处置” 下拉列表已预先填充了可能使用的代码。
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重试：选择要重试的频道。 选择频道后，将显示可能的额外配置。
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开始：选择一个可选的等待时间，然后再重试。
以下是 “处置” 下拉菜单中提供的处置代码列表，供您配置重试规则。
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语音频道（代理和自动语音）
用户界面中的处置代码 活动事件 ID（AMD 状态） 描述 忙碌 SIT_TONE_BUSY拨打的号码占线。
忙线的重试行为可能会有所不同。对于某些广告系列，你可能想重试繁忙号码，而另一些则可能不想重试。这将取决于您的特定广告系列配置。
号码无效 SIT_TONE_INVALID_NUMBER拨打的号码不是有效的号码。 未答复 AMD_UNANSWERED拨打的号码一直响起，但电话没有接听。
通常，此状态会触发重试，以便稍后再次联系客户。
语音信箱 VOICEMAIL_BEEP拨打的号码已通过语音信箱接听，并发出蜂鸣声。
通常，此状态会触发重试，以便稍后再次联系客户。
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电子邮件频道
用户界面中的处置代码 活动事件 ID 描述 反弹 Bounce与收件人的电子邮件或服务器相关的问题永久拒绝了该邮件，从而使 Amazon Connect 无法发送邮件。 -
短信频道
用户界面中的处置代码 活动事件 ID 描述 已屏蔽 TEXT_BLOCKED收件人的设备或运营商正在屏蔽短信。 号码无效 TEXT_INVALID目标电话号码无效。 无法到达 TEXT_UNREACHABLE当收件人的设备当前不可用时，就会发生无法访问的事件。例如，设备可能已关闭，或者可能断开与网络的连接。
下图显示了为退回的电子邮件设置重试规则的示例。
下图显示，如果您选择发送电子邮件来回复退回的电子邮件，则系统会提示您提供传出电子邮件地址、友好发件人姓名、电子邮件模板和版本。
下图显示，如果您选择 “发送短信” 来回复退回邮件，则系统会提示您提供电话号码、短信模板以及模板别名或版本。
活动设置和循环浏览收件人联系人类型进行沟通
本指南的目的是展示如何将活动配置为循环浏览每个收件人的多种联系人类型。
注意
配置参与偏好并将数据上传到客户资料中。有关在创建活动之前提取客户资料的详细信息，请参阅获取基于账号的个人资料。
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每个号码的最大拨号重试次数定义了所有配置中每种联系人类型的重试次数。
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下一步操作-可选，允许使用客户资料中的参与偏好切换到下一个可用的联系人类型 profile/account
注意
您可以设置重试次数和下一步操作次数，但通信不会超过为每个接收者设置的最大限制。
示例场景
优先拨号顺序（在客户资料中）：
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小学（手机）
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中学（家庭）
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大专教育（工作）
场景 A-呼叫尝试：所有号码都失败并显示 “忙碌”-重试操作：再次呼叫。每个号码的最大拨号尝试次数：0。切换为重试收件人的所有可用号码。
| 尝试 | 电话号码 | 处置 | 已采取的行动 | 总尝试次数 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 移动 | 占线 | 转到下一个号码（主页） | 1 |
| 2 | 主页 | 占线 | 转到下一个数字（工作） | 2 |
| 3 | 工作 | 占线 | 结束-已达到最大拨号尝试次数 | 3 |
场景 B-呼叫尝试：所有号码都失败并显示 “忙碌”-重试操作：再次呼叫。每个号码的最大拨号尝试次数：2。切换为重试收件人的所有可用号码。
| 尝试 | 电话号码 | 处置 | 已采取的行动 | 总尝试次数 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 移动 | 占线 | 等待 15 分钟，再打一次 | 1 |
| 2 | 移动 | 占线 | 等待 15 分钟，再打一次 | 2 |
| 3 | 移动 | 占线 | 转到下一个号码（主页） | 3 |
| 1 | 主页 | 占线 | 等待 15 分钟，再打一次 | 4 |
| 2 | 主页 | 占线 | 等待 15 分钟，再打一次 | 5 |
| 3 | 主页 | 占线 | 转到下一个数字（工作） | 6 |
| 1 | 工作 | 占线 | 等待 15 分钟，再打一次 | 7 |
| 2 | 工作 | 占线 | 等待 15 分钟，再打一次 | 8 |
| 3 | 工作 | 占线 | 结束-已达到最大拨号尝试次数 | 9 |
场景 C-呼叫尝试：所有号码都失败并显示 “忙碌”-重试操作：再次呼叫。每个号码的最大拨号尝试次数：2。切换为不重试收件人的所有可用号码。
| 尝试 | 电话号码 | 处置 | 已采取的行动 | 总尝试次数 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 移动 | 占线 | 等待 15 分钟，再打一次 | 1 |
| 2 | 移动 | 占线 | 等待 15 分钟，再打一次 | 2 |
| 3 | 移动 | 占线 | 结束-已达到最大拨号尝试次数 | 3 |
场景 D-呼叫尝试：“未应答”、“忙碌”-重试操作：再次呼叫。每个号码的最大拨号尝试次数：2。切换为重试收件人的所有可用号码。
| 尝试 | 电话号码 | 处置 | 已采取的行动 | 总尝试次数 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 移动 | 未答复 | 等待 30 分钟，再打一次 | 1 |
| 2 | 移动 | 占线 | 等待 15 分钟，再打一次 | 2 |
| 3 | 移动 | 占线 | 转到下一个号码（主页） | 3 |
| 1 | 主页 | 占线 | 等待 15 分钟，再打一次 | 4 |
| 2 | 主页 | 未答复 | 等待 30 分钟，再打一次 | 5 |
| 3 | 主页 | 未答复 | 转到下一个数字（工作） | 6 |
| 1 | 工作 | 占线 | 等待 15 分钟，再打一次 | 7 |
| 2 | 工作 | 占线 | 等待 15 分钟，再打一次 | 8 |
| 3 | 工作 | 占线 | 结束-已达到最大拨号尝试次数 | 9 |
沟通时间
您可以指定尝试联系用户的有效时间。 活动通信时间根据一周中的某一天指定这些有效时间。 通信时间的例外情况是一项可选设置，它指定了一年中您不希望发送任何通信的特定日期，即使该天恰好处于活跃的通信时间内。
时区
为了让活动确定尝试与特定收件人进行通信的适当时间，您需要提供时区。 您可以选择适用于所有收件人的标准时区，也可以指定收件人的本地时区。未指定时区的收件人将被排除在邮件传送范围之外。
活跃通信时间
有效沟通时间表示出 Amazon Connect 站广告活动可能为此活动发送通信的时间。 要添加活动通信时间，请执行以下操作：
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选择频道。 或者，选择 “应用于所有频道”，将活动通信时间应用于每个频道。
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选择要配置的一周中的某一天。 如果需要，您可以为每天添加多个活跃的通信时间。
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选择出 Amazon Connect 站广告系列可以在给定日期发送通信的时间范围。
注意
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Amazon Connect 出站广告活动将根据标准时区或收件人的本地时区（以指定者为准）来评估起始和结束时间。
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如果未提供有效通信时间活动通信时间，则在活动发布后，将立即尝试与目标收件人进行通信。
通信时间的例外情况-（可选）
通信时间的例外情况是一组可选的特定日历日，您不希望在这些日历日发送通信。 如果活动中包含例外情况，则还必须指定有效的沟通时间。 要为通信时间添加例外情况，请执行以下操作：
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选择频道。
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为例外添加名称。 此名称仅供参考，不会影响活动的进行。
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为例外选择日期范围。
重要
结束日期是独家的。例如，如果您选择 7 月 12 日至 13 日，则它只会屏蔽从 7 月 12 日 00:00 到 7 月 12 日 23:59 之间的所有通信。7月13日也不例外。
查看并发布
在发布之前，请花点时间查看您的广告活动。
重要
广告活动发布后，就无法更改这些设置。
查看广告活动后，选择 “发布” 以安排您的广告活动。
计划活动
请指定您希望何时开始广告活动：
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立即开始：立即开始活动。
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稍后开始：选择活动开始的具体日期和时间。
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到期日期和时间：出 Amazon Connect 站广告活动应结束广告系列的日期和时间。到期时间过后不久，已过期的广告活动将显示为 “已完成” 状态。
现在开始的广告活动或稍后开始的广告系列的开始和结束时间取决于您的当地时区。
重复
如果你想让你的广告活动重复投放，请选择 “重复” 单选按钮，然后选择一个频率。 Amazon Connect 然后，出站广告系列将以您选择的频率刷新为此广告系列指定的细分中的个人资料。 例如，如果您计划从美国东部标准时间上午 7:03 开始并使用每日频率，则该细分中的个人资料将在美国东部标准时间每天上午 7:03 刷新。
注意
在任何给定时间，收件人只能在活动中活跃一次。 因此，如果他们在创建下一个区段快照时仍在等待退出广告系列，并且是该快照的成员，则允许他们作为第二个快照的一部分进入该活动。
重要
如果收件人是 Snapshot 区段的一员，并且当前不在活动中，则无论他们之前是否参加过该活动，都将允许他们进入。
发布
选择 “发布” 以安排您的广告活动。
竞选状态
活动开始后，你可以将其停止。您还可以随时删除活动。
以下是对每个活动状态的描述：
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草稿：该活动正在开发中，尚未发布。
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活跃：该活动已制定并发布。根据活动的日程安排，该活动可能正在进行中，或者计划在以后开始运行。
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已停止：活动已停止。您无法恢复已停止的活动。
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错误：错误状态导致活动失败。
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已完成：战役已结束。所有参与者均已进入竞选活动，没有参与者在等待完成活动。
