出站活动通道配置 Attempts 活动设置以及针对通信循环浏览接收者的联系类型通信时间计划活动查看并发布活动状态

在 Connect Customer 中创建出站营销活动

从 Connect Customer 管理网站打开 “ Connect Customer 出站广告系列” 页面。
从 “产出广告系列” 中，选择 “创建广告系列”。

您可以通过两种方式创建出站广告系列。使用可视化旅程生成器，使用直观的拖放画布创建多渠道和多步骤，或者使用引导式营销活动生成器使用分步指导创建单渠道。
输入活动名称。

注意
您也可以通过选择托管外部活动来使用自己的接收者列表或活动管理工具。有关使用自己的资源设置广告系列的更多信息，请参阅 “通过出站广告系列进行 Connect Customer 大量出站沟通” 博客文章。
选择要用于此活动的客户细分群体。活动接收者将在活动的计划开始时间通过所选的细分群体确定。

重要
如果您正在运行由客户事件发起的营销活动，并使用由 Spark SQL 支持的区段，则该活动会检查上次导出区段时的细分成员资格（区段快照），而不是活动运行时的区段成员资格。这是作为 API 属性（最后一个ComputedAt）提供的。如果您收到 4XX 错误，则还需要运行新的导出（区段快照）。如果您需要 Connect 在活动进行时自动检查会员资格，请使用经典分组。
选择活动主要通信通道。支持的通道包括代理辅助语音、自动语音、电子邮件和短信。

注意

端点不正确或无效的接收者将从通信中删除。例如，对于电子邮件活动，电子邮件地址为“jane.doe@abc!com”的收件人是无效的，将不会予以处理。

出站活动通道配置

Email

选择发送电子邮件的出站电子邮件地址。此地址必须是已添加到您的 Connect 客户实例中的地址。
（可选）输入友好的发件人名称。这是收件人的电子邮件客户端将会显示的名称。
选择发送时要使用的电子邮件模板。
选择要用于活动的模板别名或版本号。如果您选择别名，则当别名更新为指向新的模板版本时，活动发送的电子邮件内容可能会发生变化。如果您选择一个版本，则在广告系列的整个生命周期内，广告系列将始终发送完全相同的内容。

Agent Assisted Voice

选择要用于出站呼叫的联系流。如果您想要重试、通话分类或等待提示，则流必须包含检查通话进度数据块。预览拨号模式不支持“检查通话进度”数据块。
选择要用于出站呼叫的座席队列。来自活动的所有呼叫都将路由至分配到该队列的座席。
选择来源电话号码。这是与 Connect 客户实例关联的电话号码。

重要

并非所有电话号码都可用于 Connect 客户出站广告系列。在美国、英国、日本以外的地区，您需要检查您的电话号码是否支持出站活动。如果您遇到特定号码无法使用的问题，请联系 Su AWS pport 以验证您的号码是否可以为出站广告系列呼叫启用。
某些国家/地区的电信法规要求使用特定运营商的电话号码进行出站呼叫。如需了解更多信息，请参阅 Conn ect 客户电信国家/地区覆盖指南。
选择拨号模式。有关拨号模式的更多信息，请参阅出站活动的最佳实践。
使用预览拨号模式时禁用通话分类。
启用通电话分类并等待提示。
输入所需的拨号容量分配。在多个活跃的活动之间分配此活动的拨号容量。

此字段的用途是您可以指定预测拨号器算法为该特定活动分配的最大电信容量。

例如，如果有 3 个活动同时在进行，并且此字段已配置为：
- 50% 用于活动 1
- 70% 用于活动 2
- 90% 用于活动 3
拨号器会将动态可用电信容量中的最大容量分配给 Campaign3（最多 90%），然后分配给 Campaign2（最多 70%），然后分配给 Campaign1（最多 50%）。

如果有两个活动处于闲置状态，而只有第三个活动分配了联系人，则第三个活动将获得全部容量。一旦有任何其他活动开始主动拨号，其容量就会相应地降低。
输入所需的代理分配。此分配是分配给该活动的权重，用于确定应拨打出站呼叫的所提供队列中的可用座席总数。此分配将根据向使用相同队列的所有其他活动提供的分配转换为百分比。

注意

为了减少您的客户与可用座席之间的呼叫连接延迟，建议您禁用通话分类。
如果您禁用了通话分类，并且您的流中包含检查通话进度数据块，则会将联系人路由到错误分支。
对于预览拨号模式，仅当流中设置了转接队列时，才会将联系人加入队列。有关支持的区块列表，请参阅的聊天频道Connect Customer 中支持流量块的频道。
预览拨号模式不支持座席私密消息流，但是出站私密消息流可以向客户播放预期的私密消息。
对于预览拨号模式，请调整联系人流以使用个人资料 ID 作为客服工作区中的默认搜索键。有关更多信息，请参阅使用联系人属性自动填充客户资料。
```
{
  "profileSearchKey": "_profileId",
  "profileSearchValue": "$.Attributes.connect_customer-profile_profile-id"
}        
```
确保已选择启用等待提示。如果未将其选中，则 ML-powered 呼叫分类器将不会监听语音信箱提示，而是会立即触发流程中的下一个屏蔽。

Automated Voice

选择要用于出站呼叫的联系流。如果需要重试、呼叫分类或等待提示，则流程必须包含 “检查呼叫进度” 块。
选择来源电话号码。这是与您的 Connect 客户实例关联的电话号码。

重要

并非所有电话号码都可用于 Connect 客户出站广告系列。在美国、英国、日本以外的地区，您需要检查您的电话号码是否支持出站活动。如果您遇到特定号码无法使用的问题，请联系 Su AWS pport 以验证您的号码是否可以为出站广告系列呼叫启用。
某些国家/地区的电信法规要求使用特定运营商的电话号码进行出站呼叫。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 电信国家/地区覆盖指南以了解更多详情。
如果需要，可以启用通话分类。

SMS

选择发起方。这是用于发送短信的电话号码。有关更多信息，请参阅第 1 步：在中申请号码 AWS End User Messaging SMS。
选择发送时要使用的短信模板。
选择要用于活动的模板别名或版本号。如果您选择别名，则当别名更新为指向新的模板版本时，活动发送的短信内容可能会发生变化。另一方面，如果选择一个版本，则在广告系列的整个生命周期内，广告系列将始终发送完全相同的内容。

WhatsApp

重要

要让 Connect 客户出站活动能够发送消息，让 Amazon Q Connect 管理和创建 WhatsApp 消息模板，AWS 最终用户消息社交中的 WhatsApp 企业账户 (WABA) 必须标有AmazonConnectEnabled:True。

如果您在 Connect 客户出站活动 WhatsApp 支持启动后将 WABA 关联到 Connect 客户，则会自动应用此标签。对于在本次发布之前链接的 WABA，您必须手动添加此标签才能启用这些功能。

有关向 WABA 添加标签的信息，请参阅 AWS 最终用户消息社交入门。

选择发起方。这是用于发送短信的电话号码。有关更多信息，请参阅设置 WhatsApp 企业消息。
选择发送时要使用的WhatsApp 消息模板。
选择要用于活动的模板别名或版本号。如果选择了别名，则当别名更新为指向新的模板版本时，活动 WhatsApp 发送的内容可能会发生变化。如果选择了版本，则在广告系列的整个生命周期内，广告活动将始终发送完全相同的内容。

出站活动尝试

每个收件人的通信

您可以通过为活动设置通信限制来控制联系每个接收者的频率。只需指定接收者在指定时间范围（例如每天、每周或每月）内可以接收的最大消息数即可。如果接收者在您设置的任何时间范围内收到的通信数达到最大数量，那么 Amazon Connect 对外营销宣传将自动跳过该接收者，他们将不会再收到该活动发送的消息。

示例：

如果您设置了每 2 天 4 次通信以及每 2 周（14 天）6 次通信的限制，则该活动将不会再联系在过去 2 天内已收到 4 次消息或过去 14 天内已收到 6 次消息的任何接收者。

接收者只要收到消息，不管其是否与该消息有互动，Amazon Connect 对外营销宣传都会将其视为一次通信。例如，止步于语音信箱的电话仍被视为一次通信。如果 Amazon Connect 对外营销宣传可以确定消息一直未到达最终用户，它将会调整通信次数，并且始终秉持宁可多算的原则。

除了为单个活动设置通信限制外，您还可以定义实例级别的总通信限制。这些限制控制了对于特定时间段内在 Amazon Connect 实例中运行的所有活动，接收者可以收到的消息数量。如果接收者达到指定的限制（例如每周 10 次通信），则所有活动都不会再进一步给他们发送任何消息，直到重置时间窗口为止。这有助于确保总体消息数量保持在可接受的范围内。

对于关键活动，您可以通过启用忽略总限制设置来选择退出总通信限制。这样，这些活动就能够绕过实例范围的限制，确保重要消息得到传送，而不被其他正在进行的活动所阻止。

注意

活动的消息总数不一定会立即增加，但最终数量是准确的。例如，如果两个活动在同一时刻将同一个用户确定为目标，那么在第二个活动检查时，第一个活动的通信可能尚未计入总通信数量中。
在确定接收者是否超出其总限制时，将会考虑所有处于活跃状态的活动的所有通信。
Connect 客户外呼广告系列将一天计为从当前时刻起的 24 小时滚动窗口。
忽略总限制的活动发送的任何通信都不会计入该实例的总通信限制。这些活动被视为超出实例级别限制的范围。

总通信限制

活动通信限制框架

出站活动重试规则

通信结果会产生处置代码。您可以选择要重试通信的一部分处置代码。处置下拉列表已预先填充了可能要使用的代码。

重试：选择要重试的通道。选择通道后，将显示可能的额外配置。
开始：选择一个可选的等待时间，然后再重试。

以下是处置下拉菜单中提供的处置代码列表，供您配置重试规则。

语音通道（座席和自动语音）

用户界面中的处置代码	活动事件 ID（AMD 状态）	说明
忙碌	`SIT_TONE_BUSY`	拨打的号码占线。针对占线号码的重试行为可能会有所不同。对于某些活动，您可能想重新尝试拨打占线号码，而某些活动您可能并不想。这将取决于您的特定活动配置。
号码无效	`SIT_TONE_INVALID_NUMBER`	拨打的号码不是有效的号码。
未答复	`AMD_UNANSWERED`	拨打的号码一直在响，但未被接听。通常，此状态会触发重试，以便稍后再次联系客户。
语音信箱	`VOICEMAIL_BEEP` `VOICEMAIL_NOBEEP`	拨打的号码已通过语音信箱接听（有或者没有蜂鸣音）。通常，此状态会触发重试，以便稍后再次联系客户。

注意

默认情况下，除非您配置了互动首选项并将数据上传到 Customer Profiles 中，否则您只能重试一次。

电子邮件频道

用户界面中的处置代码	活动事件 ID	说明
反弹	`Bounce`	与收件人的电子邮件或服务器相关的问题永久拒绝了该电子邮件，从而阻止 Connect Customer 传递邮件。

短信频道

用户界面中的处置代码	活动事件 ID	说明
已屏蔽	`TEXT_BLOCKED`	收件人的设备或运营商正在屏蔽短信。
号码无效	`TEXT_INVALID`	目标电话号码无效。
无法到达	`TEXT_UNREACHABLE`	当收件人的设备当前不可用时，就会发生无法访问的事件。例如，设备可能已关闭，或者可能断开与网络的连接。

下图显示了为已退回电子邮件设置重试规则的示例。

如下图所示，如果您选择发送电子邮件以响应已退回电子邮件，则系统会提示您提供出站电子邮件地址、友好的发件人名称、电子邮件模板以及版本。

如下图显示，如果您选择发送短信以响应已退回电子邮件，则系统会提示您提供电话号码、短信模板以及模板别名或版本。

活动设置以及针对通信循环浏览接收者的联系类型

这一部分旨在向您展示如何将活动配置为循环浏览每个接收者的多个联系类型。

注意

配置互动首选项并将数据上传到 Customer Profiles。有关在创建活动之前如何摄取客户配置文件的详细信息，请参阅摄取基于账户的配置文件。

每个号码的最大拨号重试次数定义了所有处置中每个联系类型的重试次数。
下一步操作-可选，允许使用客户资料中的参与偏好切换到下一个可用的联系人类型 profile/account

注意

您可以设置重试次数和后续操作，但通信次数不能超出为每个接收者设置的最大限制。

示例场景

拨号顺序优先级（在客户配置文件中）：

主要（手机）
次级（家庭电话）
三级（办公电话）

场景 A - 呼叫尝试：所有号码因“忙碌”而呼叫失败 - 重试操作：再次呼叫。每个号码的最大拨号尝试次数：0。切换为重试接收者的所有可用号码。

尝试	电话号码	处置	采取的操作	总尝试次数
1	移动	占线	继续拨打下一个号码（家庭电话）	1
2	主页	占线	继续拨打下一个号码（办公电话）	2
3	办公电话	占线	结束 - 已达到最大拨号尝试次数	3

场景 B - 呼叫尝试：所有号码因“忙碌”而呼叫失败 - 重试操作：再次呼叫。每个号码的最大拨号尝试次数：2。切换为重试接收者的所有可用号码。

尝试	电话号码	处置	采取的操作	总尝试次数
1	移动	占线	等待 15 分钟，再次呼叫	1
2	移动	占线	等待 15 分钟，再次呼叫	2
3	移动	占线	继续拨打下一个号码（家庭电话）	3
1	主页	占线	等待 15 分钟，再次呼叫	4
2	主页	占线	等待 15 分钟，再次呼叫	5
3	主页	占线	继续拨打下一个号码（办公电话）	6
1	办公电话	占线	等待 15 分钟，再次呼叫	7
2	办公电话	占线	等待 15 分钟，再次呼叫	8
3	办公电话	占线	结束 - 已达到最大拨号尝试次数	9

场景 C - 呼叫尝试：所有号码因“忙碌”而呼叫失败 - 重试操作：再次呼叫。每个号码的最大拨号尝试次数：2。不切换至重试接收者的所有可用号码。

尝试	电话号码	处置	采取的操作	总尝试次数
1	移动	占线	等待 15 分钟，再次呼叫	1
2	移动	占线	等待 15 分钟，再次呼叫	2
3	移动	占线	结束 - 已达到最大拨号尝试次数	3

场景 D - 呼叫尝试：“未应答”和“忙碌”之间混合处置 - 重试操作：再次呼叫。每个号码的最大拨号尝试次数：2。切换为重试接收者的所有可用号码。

尝试	电话号码	处置	采取的操作	总尝试次数
1	移动	未应答	等待 30 分钟，再次呼叫	1
2	移动	占线	等待 15 分钟，再次呼叫	2
3	移动	占线	继续拨打下一个号码（家庭电话）	3
1	主页	占线	等待 15 分钟，再次呼叫	4
2	主页	未应答	等待 30 分钟，再次呼叫	5
3	主页	未应答	继续拨打下一个号码（办公电话）	6
1	办公电话	占线	等待 15 分钟，再次呼叫	7
2	办公电话	占线	等待 15 分钟，再次呼叫	8
3	办公电话	占线	结束 - 已达到最大拨号尝试次数	9

通信时间

您可以指定尝试联系用户的有效时间。 活跃的通信时间根据星期几指定这些有效时间。 通信时间的例外情况是一项可选设置，用于指定一年中您不希望发送任何通信的特定日期，即使这一天恰好处于活跃的通信时间内亦是如此。

时区

为了让活动确定尝试与特定接收者进行通信的适当时间，您需要提供时区。您可以选择适用于所有接收者的标准时区，也可以指定收件人的本地时区。未指定时区的接收者将会排除在邮件发送范围之外。

标准时区：

所选时区将用于所有接收者。如果您知道区段中所有收件人的时区，或者您想在同一时区发送所有通信，请选择此选项。
收件人的本地时区：

Connect Customer 外呼广告系列使用提供的地址 and/or （电话号码中的区号）来推断收件人的时区。如果无法确定时区（例如，如果地址 and/or 电话号码缺失或无效），则收件人将被从活动中删除。如果务必要在接收者的特定本地时间向其发送通信，请选择此选项。

选择 “收件人的本地时区” 时，将配置以下设置：
- 检测收件人的本地时区-选择用于检测收件人时区的方法。Connect 客户外呼广告系列使用个人资料的地址 and/or 电话号码的区号来推断收件人的时区。
- 用于时区检测的配置文件属性-选择用于时区检测的配置文件属性的范围：
  - 仅限主要-仅使用收件人客户资料中的主要电话号码 and/or地址属性来确定时区。
  - 全部可用-使用收件人客户资料中的所有电话号码 and/or 地址属性来确定时区。

活跃的通信时间

有效沟通时间表示出 Connect Customer 站广告活动可能为此活动发送通信的时间。要添加活动通信时间，请执行以下操作：

选择通道。或者，选择应用于所有通道，将活跃的通信时间应用于每个通道。
选择要配置的日期。如果需要，您可以为每天添加多个活跃的通信时间。
选择出 Connect Customer 站广告系列可以在给定日期发送通信的时间范围。

注意

Connect Customer 出站广告活动将根据标准时区或收件人的本地时区（以指定者为准）来评估起始和结束时间。
如果未提供活跃的通信时间，则活动一经发布，便会立即尝试与目标接收者进行通信。

通信时间的例外情况 -（可选）

通信时间的例外情况是一组可选的特定日历日，您不希望在这些日历日发送通信。如果活动中包含例外情况，则还必须指定活跃的通信时间。要为通信时间添加例外情况，请执行以下操作：

选择通道。
为例外添加名称。此名称仅供参考，不会影响活动的进行。
为例外选择日期范围。

重要
不含结束日期。例如，如果您选择 7 月 12 日至 13 日，则只会阻止从 7 月 12 日 00:00 到 7 月 12 日 23:59 之间的所有通信。7 月 13 日不属于例外情况范围内。