创建出站活动

从 Amazon Connect 管理网站打开 “ Amazon Connect 出站广告系列” 页面。
在广告活动管理页面中，选择创建广告活动。
输入广告活动名称。

注意
您也可以通过选择 “托管外部活动” 来使用自己的收件人列表或活动管理工具。有关使用自己的资源设置广告系列的更多信息，请参阅 “通过出站广告系列进行 Amazon Connect 大量出站沟通” 博客文章。
选择要用于此活动的客户细分。活动收件人将在广告活动的预定开始时间使用所选区段确定。
选择广告系列的主要沟通渠道。支持的渠道包括代理辅助语音、自动语音、电子邮件和短信。

注意

终端节点不正确或无效的收件人将被从通信中删除。例如，对于电子邮件活动，电子邮件地址为 “jane.doe @abc！” 的收件人 com” 无效，也不会被处理。

出站广告渠道配置

Email

选择发送电子邮件的外发电子邮件地址。此地址必须是已添加到您的 Amazon Connect 实例中的地址。
（可选）输入友好的发件人姓名。这是收件人的电子邮件客户端将显示的名称。
选择发送时要使用的电子邮件模板。
选择要用于促销活动的模板别名或版本号。如果选择了别名，则当别名更新为指向新的模板版本时，活动发送的电子邮件的内容可能会发生变化。如果选择了某个版本，则广告活动将在整个活动期间发送完全相同的内容。

Agent Assisted Voice

选择要用于出站呼叫的联系流程。如果您想要重试、呼叫分类或等待提示，则流程必须包含 “检查呼叫进度” 块。
选择要用于出站呼叫的座席队列。来自活动的所有呼叫都将路由给分配到该队列的代理。
选择来源电话号码。这是与 Amazon Connect 实例关联的电话号码。

重要

您必须使用已转网到您的 Amazon Connect 实例或从 Amazon Connect 中申请的电话号码。
某些国家/地区的电信法规要求使用特定运营商的电话号码进行出站呼叫。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 电信国家/地区覆盖指南以了解更多详情。
选择拨号模式。有关拨号模式的更多信息，请参阅外呼广告系列最佳实践。
启用呼叫分类并等待提示。
输入所需的拨号容量分配。实例的拨号容量表示一段时间内可以拨打的呼叫总数。活动的拨号容量分配是分配给该活动的权重，用于平衡该活动与其他活动的呼叫量。 Amazon Connect 出站活动将始终努力最大限度地利用实例的拨号容量。
输入所需的代理分配。此分配是分配给此活动的权重，用于确定应拨打出站呼叫的所提供队列中的可用座席总数。此分配将根据向使用相同队列的所有其他广告系列提供的分配转换为百分比。

注意

为了减少您的客户与可用座席之间的呼叫连接延迟，我们建议您禁用呼叫分类功能。
如果您禁用了呼叫分类，并且您的流程中包含 “检查呼叫进度” 块，则联系人将沿着错误分支路由。
确保已选择启用等待提示。如果未将其选中，则由 ML 支持的通话分类器将不会监听语音邮件提示，而是会立即触发流中的下一个数据块。

Automated Voice

选择要用于出站呼叫的联系流程。如果需要重试、呼叫分类或等待提示，则 Flow 必须包含 “检查呼叫进度” 块。
选择来源电话号码。这是与 Connect 实例关联的电话号码。

重要

您必须使用已转网到您的 Amazon Connect 实例或从 Amazon Connect 中申请的电话号码。
某些国家/地区的电信法规要求使用特定运营商的电话号码进行出站呼叫。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 电信国家/地区覆盖指南以了解更多详情。
如果需要，可以启用呼叫分类。

SMS

选择发起人。 这是用于发送短信的电话号码。有关更多信息，请参阅第 1 步：在中申请号码 AWS End User Messaging SMS。
选择发送时要使用的 SMS 消息模板。
选择要用于促销活动的模板别名或版本号。如果选择了别名，则当别名更新为指向新的模板版本时，活动发送的短信内容可能会发生变化。另一方面，如果选择了版本，则在广告系列的整个生命周期内，广告系列将始终发送完全相同的内容。

出站广告系列尝试次数

每位收件人的通信量

您可以通过为活动设置通信限制来控制每位收件人的联系频率。只需指定收件人在定义的时间范围（例如每天、每周或每月）内可以接收的最大消息数即可。如果收件人在您设置的任何时间范围内已收到最大数量的通信，则 Amazon Connect 出站活动将自动跳过该收件人，他们将不会收到来自该活动的更多消息。

示例：

如果您将限制为每 2 天 4 封通信和每 2 周（14 天）6 封通信，则此活动将不会再次联系在过去 2 天内已收到 4 封邮件或过去 14 天内已收到 6 封邮件的任何收件人。

Amazon Connect 出站活动将每当联系收件人时都视为沟通，无论收件人与消息的互动如何。例如，以语音信箱结尾的电话仍被视为通信。如果Amazon Connect出站广告系列可以确定消息从未到达最终用户，它将调整通信次数，并且总是偏向于超额计数。

除了为单个活动设置通信限制外，您还可以在实例级别定义总通信限制。这些限制控制了在特定时间段内，收件人在您的 Amazon Connect 实例中运行的所有活动中可以收到的消息数量。如果收件人达到指定的限制（例如每周 10 次通信），则在时间窗口重置之前，他们将被排除在所有广告系列的进一步消息传递之外。这有助于确保总体消息量保持在可接受的范围内。

对于关键广告系列，您可以通过启用 “忽略总限额” 设置来选择退出总通信量限制。这使这些活动能够绕过实例范围的限制，确保重要消息的传递不会被其他正在进行的活动所阻止。

注意

跨广告系列的消息总数不一定会立即增加，但最终会是准确的。例如，如果两个广告系列在同一时刻定位同一个用户，那么在第二个广告活动检查时，第一个广告系列的传播量可能不会反映在总的传播量中。
在确定收件人是否违反了总限制时，将考虑所有处于活动状态的广告系列的所有通信。
Amazon Connect 出站活动将一天计为从当前时刻起的 24 小时滚动窗口。
从活动发送的任何忽略总限制的通信都不会计入该实例的总通信限制。这些活动被视为超出实例级别限制的范围。

总通信限制

活动沟通限制框架

出站广告系列重试规则

沟通结果会产生处置代码。您可以选择要重新尝试通信的处置代码的子集。 “处置” 下拉列表将预先填充可能使用的代码。

重试：选择要重试的频道。选择频道后，将出现可能的其他配置。
开始：选择重新尝试之前的可选等待时间。

扩展的 “重试规则” 面板显示了带有语音、电子邮件和短信选项的重试频道选择下拉列表。

沟通时间

您可以指定尝试联系用户的有效时间。 活动通信时间根据一周中的某一天指定这些有效时间。 通信时间的例外情况是一项可选设置，它指定了一年中您不希望发送任何通信的特定日期，即使该天恰好处于活跃的通信时间内。

时区

为了让活动确定尝试与特定收件人通信的适当时间，您需要提供时区。您可以选择适用于所有收件人的标准时区，也可以指定收件人的本地时区。未指定时区的收件人将被排除在邮件传送范围之外。

标准时区：

所选时区将用于所有收件人。如果您知道区段中所有收件人的时区，或者您希望所有通信同时发送，请选择此选项。
收件人的当地时区：

Amazon Connect 出站活动使用提供的地址 and/or （电话号码中的区号）来推断收件人的时区。如果无法确定时区（例如，如果地址 and/or 电话号码缺失或无效），则收件人将被从活动中删除。如果只在收件人的特定当地时间向其发送通信很重要，请选择此选项。

活跃通信时间

有效沟通时间表示出 Amazon Connect 站广告活动可能为此活动发送通信的时间。要添加活动通信时间，请执行以下操作：

选择频道。或者，选择 “应用于所有频道”，将活动通信时间应用于每个频道。
选择要配置的一周中的某一天。如果需要，您可以为每天添加多个活跃的通信时间。
选择出 Amazon Connect 站广告系列可以在给定日期发送通信的时间范围。

注意

Amazon Connect 出站广告活动将根据标准时区或收件人的本地时区（以指定者为准）来评估起始和结束时间。
如果未提供有效通信时间活动通信时间，则在活动发布后，将立即尝试与目标收件人进行通信。

通信时间的例外情况-（可选）

通信时间的例外情况是一组可选的特定日历日，您不希望在这些日历日发送通信。如果活动中包含例外情况，则还必须指定有效的沟通时间。要为通信时间添加例外情况，请执行以下操作：

选择频道。或者，选择 “应用于所有频道”，将活动通信时间应用于每个频道。
为例外添加名称。此名称仅供参考，不会影响活动的进行。
为例外选择日期周期。

查看并发布

在发布之前，请花点时间查看您的广告活动。

重要

广告活动发布后，就无法更改这些设置。

查看广告活动后，选择 “发布” 以安排您的广告活动。

计划活动

请指定您希望广告活动的开始时间：

立即开始：立即开始活动。
稍后开始：选择活动开始的具体日期和时间。
到期日期和时间：出 Amazon Connect 站广告活动应结束广告系列的日期和时间。到期时间过后不久，已过期的广告活动将显示为 “已完成” 状态。

重复

如果你想让你的广告活动重复投放，请选择 “重复” 单选按钮，然后选择一个频率。 Amazon Connect 然后，出站广告系列将以您选择的频率刷新为此广告系列指定的细分中的个人资料。例如，如果您计划从美国东部标准时间上午 7:03 开始并使用每日频率，则该细分中的个人资料将在美国东部标准时间每天上午 7:03 刷新。