View a markdown version of this page

客服如何在 Connect 客户座席工作区中查看他们的日程安排 - Amazon Connect Customer

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

客服如何在 Connect 客户座席工作区中查看他们的日程安排

座席可以通过两种方式访问他们的计划：

  • 如果您的组织使用 Connect Customer 座席工作区，则客服可以通过在浏览器中输入 https:///instance nameconnect/agent-app-v2/，然后选择日历图标来访问他们的日程安排。

  • 如果您的组织使用 Salesforce CTI 或定制的客服桌面，则客服人员可以通过在浏览器中输入 https://instance name/connect/agent-app-v2/scheduling，登录 Connect Customer，然后选择日历图标来访问他们的日程安排。

以下是座席用于在座席应用程序中查看其计划的步骤。

  1. 使用管理员提供给您的 URL 登录座席工作区。

  2. 选择应用程序导航栏上的日历图标可启动员工计划管理器查看器，如下图所示。否则，员工计划管理器查看器将自动启动。

    座席工作区，日历图标。

    下图显示了 Agent Workspace 中的示例计划。

    Agent Workspace 中的示例计划。

座席日历根据以下按优先顺序排列的时区逻辑显示时间：

  • Agent-specific 时区-如果管理员在代理的员工规则或配置文件设置中明确配置了时区，则使用该时区。

  • Fallback：代理的本地设备时区-如果未配置代理特定的时区，则日历将使用从代理的计算机或浏览器设置中检测到的时区。