本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
使用 Connect 客户代理协助提供的实时推荐
本主题说明了在代理工作区中使用 Connect Customer 代理辅助功能的客服如何与为聊天和电子邮件生成的实时推荐进行交互。如果启用了对话分析，则还会显示通话建议。
这些建议将为您提供与当前与客户的对话相关的信息。
下图显示了通话时文章在客服工作区中的显示方式。
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右上角的 AI 代理切换按钮可用于切换 AI 代理控件的扩展。
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AI 代理会主动生成可点击的意图，以帮助客户服务代理处理联系。
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选择意图后，AI 代理使用为其配置的知识库中的适当来源生成解决方案。
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AI 代理提供带引文的解决方案。
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还会显示与引文和其它相关文章关联的来源，单击这些来源可以深入了解知识库材料。
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该代理可以使用小部件底部的输入提出自然语言问题，以按需接收 AI 代理的回复。
