直接在代理工作区中访问绩效仪表板 - Amazon Connect
分配权限查看代理工作区性能控制面板限制

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直接在代理工作区中访问绩效仪表板

您可以允许用户通过代理工作区查看队列和代理性能指标。客服人员可以查看自己处理的队列和联系人的指标。例如：

代理无法自定义绩效指标仪表板的视图，也无法采取任何其他操作，例如保存或下载该控制面板。

您可以自定义客服控制面板上显示的指标和小部件。然后，您可以将您的自定义仪表板作为第三方应用程序集成到代理工作区中。有关步骤的概述，请参阅将已发布的仪表板集成到代理工作区中。

下图显示了代理工作区中显示的代理工作区性能仪表板的示例。请注意，它显示在 “性能指标” 选项卡上。

代理工作区、性能指标选项卡、代理工作区性能指标仪表板。

分配权限

在用户的安全配置文件中为其分配以下权限，以便他们可以访问代理工作区性能控制面板：

  • 分配给代理：

    • 代理应用程序-性能指标-访问权限：在代理工作区的 “应用程序” 下拉菜单中显示 “性能指标” 选项。

    • 分析和优化-在仪表板中查看我自己的数据 -查看：授予访问控制板的权限，以查看座席路由配置文件中的各个座席绩效指标和队列指标。

  • 如果主管或经理想要在代理工作区中查看仪表板，请为他们分配代理应用程序-性能指标-访问权限和以下权限之一：

    • 分析和优化-仪表板-访问权限：仅授予对 “仪表板” 选项卡的访问权限。

    • 或者，分析和优化-访问量度-访问权限：授予对控制面板和报告页面上所有选项卡的访问权限。

查看代理工作区性能控制面板

  1. 使用以下 URL 访问代理工作区：

    • https://instance name.my.connect.awsagent-app-v/2/

    • 如果您使用 awsapps.com 域访问您的实例，请使用以下 URL：https: //.awsapps。instance name com/connect/agent-app-v2/

    在instance name哪里，由您的 IT 部门或为您的企业设置 Amazon Connect 的人员提供。

  2. 在代理工作区中，选择应用程序下拉菜单，然后选择性能指标以显示代理工作区性能仪表板。

    下图显示了代理工作区上的 “应用程序” 选项和 “性能指标” 选项卡。

    代理工作区性能仪表板。

限制

在代理工作区中访问代理工作区性能仪表板时，存在以下限制：

  • 代理无法自定义控制面板。例如，他们无法添加或删除小组件或指标，也无法将控制面板另存为已保存的报告。

  • 代理无法在控制面板上执行操作。例如，他们无法下载或共享仪表板。