分配在 Amazon Connect 中查看控制面板和报告的权限 - Amazon Connect
访问指标权限单个功能权限自定义指标和权限

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分配在 Amazon Connect 中查看控制面板和报告的权限

以下安全配置文件权限控制对 Amazon Connect 中控制面板和报告的访问权限。这些权限位于安全配置文件页面的分析和优化部分。

访问指标权限

当您选择访问指标 - 访问时：

  • Amazon Connect 会自动分配以下权限：

    • 实时指标 - 访问

    • 历史指标 - 访问

    • 座席活动审核 - 访问

    这些权限如下图所示：

    访问选项用于访问指标、实时指标、历史指标和座席活动审计。

  • 已保存的报告-查看权限。

  • 您有权访问：

    • 控制面板和报告页面上的所有选项卡。

    • 所有实时和历史指标报告。

“控制面板和报告”页面，允许访问该页面上的所有选项卡。

单个功能权限

您还可以为单个功能分配权限：

实时指标权限

当您仅选择实时指标 - 访问时：

  • 您只能访问实时指标报告。

  • 您无法访问其他分析页面或报告。

历史指标权限

当您仅选择历史指标 - 访问时：

  • 您只能访问历史指标报告。

  • 您无法访问其他分析页面或报告。

控制面板权限

当您仅选择控制面板 - 访问时：

  • 您只能访问控制面板选项卡。

  • 您可以查看控制面板上显示的历史指标。

  • 您必须拥有实时指标 - 访问权限才能在控制面板上查看实时指标。

“安全配置文件”页面上的“控制面板 - 访问”权限。

下图显示您只能访问控制面板和报告页面上的控制面板选项卡。

“控制面板和报告”页面，仅允许访问“控制面板”选项卡。

自定义指标和权限

  • 分析和优化 - 访问指标 - 访问权限或控制面板 - 访问权限。

  • 分析和优化-自定义指标：

    • 此权限使用户能够查看、创建和管理自定义指标。

    • 如果您在实例中启用了下一代 Amazon Connect，则除了自定义客户服务级别指标计算外，您还可以使用自定义筛选条件和函数查看、创建和管理自定义指标。