创建用于将联系人路由到座席的预定义属性 - Amazon Connect
需要了解的重要事项系统预定义的属性创建预定义的属性更新属性名称或值预定义的属性管理 APIs

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创建用于将联系人路由到座席的预定义属性

预定义的属性由名称-值对组成。例如，诸如 language 的名称和诸如 English、French、Japanese 之类的值。您可以使用预定义属性将联系路由到队列中的座席或座席池。

提示

您在座席的用户配置文件中定义其熟练度水平，而不是在创建预定义属性时定义。熟练度是一个指标，范围介于 1 到 5 之间，用于衡量座席在给定属性值下的专业知识水平。1 级为最低熟练程度，5 级为最高熟练程度。

您可以使用 Amazon Connect 管理网站手动创建和管理预定义的属性；本主题将介绍这些步骤。或者以编程方式使用 预定义的属性管理 APIs。

需要了解的重要事项

  • 预定义属性中的信息未加密。强烈建议您遵循 Amazon Connect 中的 PII 合规性最佳实践。

  • 每个属性最多可以创建 500 个值。

  • 预定义的属性名称最多可以有 100 个字符。

  • 预定义的属性值最多可以有 100 个字符。

  • 预定义的属性名称和值的模式是 ^(?!(aws:|connect:))[\p{L}\p{Z}\p{N}_.:/=+-@']+$。例如，它可以包含任何字母、数值、空格或 _.:/=+-@' 特殊字符，但不能以 aws: 或 connect: 开头。

  • 不能创建有重复的预定义属性名称或值。此外，区分大小写也不允许您使用重复的名称。例如，如果您的 Amazon Connect 实例中存在名为 Language 的预定义的属性，则无法创建名为 language 的新预定义的属性。

  • 只有在属性未与任何座席关联的情况下才能将其删除。

    在删除一个属性之前，应确保没有联系正在等待具有该属性的座席，否则联系将找不到匹配。

  • 有关 Amazon Connect 实例中允许的预定义属性的配额，请参阅 Amazon Connect 配额。

系统预定义的属性

系统属性（标识为 connect:）是 Amazon Connect 设置的预定义的属性。您不能更改或删除 connect: 的名称和值。

有以下系统属性：

  • connect:Language：您可以为 connect:Language 添加 500 个自定义值。

  • connect:Subtype：您无法更改 connect:Subtype，但它可以用在路由的条件中。

创建预定义的属性

  1. 使用 Amazon Connect 管理员帐户或分配给具有 “路由-预定义属性-创建” 权限的安全配置文件的帐户登录管理网站。

  2. 在 Amazon Connect 的左侧导航菜单中，选择路由、预定义属性。

  3. 在属性管理页面上，选择添加属性，如下图所示。

    “属性管理”页面，“添加属性”按钮。

  4. 在添加预定义属性页面的详细信息部分，根据需要填写以下字段：

    1. 名称：为分段属性输入一个名称。

    2. 用作联系搜索筛选器：选择是否以此分段属性作为筛选条件启用搜索联系。

    3. 强制使用有效值：选择此选项后，当使用此属性作为联系分段属性时，仅允许预定义值。

  5. 选择添加值以向属性中添加值。例如，您可以输入“销售部”、“市场营销部”和“财务部”。

    选择保存以保存属性和值。

  6. 选择保存以保存预定义属性和值。

更新属性名称或值

  1. 停止对未来联系人使用该属性，以消耗活动联系人类型上的所有联系人。

  2. 更新所有属性。

预定义的属性管理 APIs