将正在进行的联系转接到 Amazon connect 中的快速连接座席或队列

启用以下权限之一，以在联系人搜索和联系详细信息页面上查看联系：

1. 联系人搜索 – 查看：允许用户查看所有联系

2. 查看我的联系人 – 查看：允许座席查看他们自己处理过的联系人

限制联系人访问（可选）：限制用户在自己的层次结构组或其下的任何层次结构组中的联系人搜索和联系详细信息页面上访问联系。有关此权限的更多信息，请参阅管理谁可以搜索联系人并访问详细信息。

转接联系：允许用户在分析和优化页面上转接联系。下图显示了联系操作 – 转接联系权限。

使用具有访问联系记录的权限的用户账户登录 Amazon Connect。

在 Amazon Connect 中，依次选择分析和优化、联系人搜索。

搜索要转接的正在进行中的任务或电子邮件联系：

1. 选择联系人状态筛选条件，将其设置为正在进行中，如下图所示。

   

2. 将渠道筛选条件设置为任务、电子邮件或聊天，以仅查看任务、电子邮件或聊天联系。

3. 选择相应的任务、电子邮件或聊天联系以查看其详细信息。

在任务、电子邮件或聊天联系的联系详细信息页面上，依次选择操作、转接。

从您的快速连接列表中选择座席或队列，然后选择转接。

成功转接联系后，页面将自动刷新，并显示指向因转接而创建的联系的下一个联系链接。下图显示了下一个联系链接的位置。