将用户添加到 Connect Customer

当您将用户添加到 Connect Customer 时，您可以为他们配置适合其角色的信息。例如，您可以指定他们的安全配置文件，这表明他们可以在 Connect Customer 管理网站上执行的任务。对于座席，您可以指定他们的路由配置文件，以指示可以路由给他们的联系人。

本主题介绍如何使用 Connect Customer 管理网站添加用户。要以编程方式添加用户，请参阅 Connect 客户 API 参考指南CreateUser中的。要使用 CLI，请参阅 create-user。

单独添加用户

登录 Connect Customer 管理员网站 https://instance name.my.connect.aws/。使用管理员账户或分配了具有用户 - 创建权限的安全配置文件的账户。
在 Connect Customer 的左侧导航菜单中，选择用户。
选择添加新用户。
输入用户的姓名、电子邮件地址、辅助电子邮件地址、手机号码和密码。

注意
SAML 用户没有主电子邮件地址或密码。他们使用用户名登录。用户名通常是电子邮件地址，但不一定是电子邮件地址。对于这些用户，Connect Customer 中的电子邮件地址字段标签为空。向 SAML 用户发送电子邮件通知时，他们必须配置有辅助电子邮件才能收到通知。如果未配置辅助电子邮件，则用户将不会收到该电子邮件。

提示
Connect Customer目前不支持使用手机号码。
选择一个路由配置文件和安全配置文件。
（可选）添加标签以识别、组织、搜索、筛选和控制谁可以访问此用户。有关更多信息，请参阅在 Connect Customer 中为资源添加标签。
选择 Save。用户详细信息页面打开，您可以在其中配置其他设置。
要配置特定的代理设置，例如电话类型、自动接受和联系后工作 (ACW) 超时，请在创建用户后对其进行编辑。您可以在代理联系人处理设置中为每个频道分别设置自动接受和 ACW 超时。有关更多信息，请参阅在 Connect Customer 中配置代理设置。

从 CSV 文件批量添加用户

使用 CSV 文件一次最多可以添加 1000 个用户。

CSV 文件限制

在 CSV 文件中添加超过 100 个路由配置文件、安全配置文件或层次结构的唯一值会导致验证超时或失败。

批量上传用于添加新记录，不能用于编辑现有记录。要批量编辑用户记录，请参阅在 Amazon Connect 客户中批量编辑用户。

使用以下步骤从 CSV 文件（例如 Excel 电子表格）中添加多个用户。

Connect Customer 使用管理员帐户或分配给具有 “用户-创建” 权限的安全配置文件的帐户登录。
在 Connect Customer 的左侧导航菜单中，选择用户。
在 “添加新用户” 旁边，选择下拉列表，然后选择 “导入用户”。
下载 .csv 模板。将其用作导入文件的基础。

CSV 模板的第一行中有以下几列：
- 名字
- 姓氏
- 用户登录
- 座席层次结构
- 路由配置文件名称
- security_profile_name_1|security_profile_name_2
- user_hierarchy_1|user_hierarchy_2
- 电话类型 (soft/desk)
- 电话号码
- 标签
- 持续连接
- 音频增强（none/isolate voice/suppress 噪音）
下图显示了 CSV 模板在 Excel 电子表格中的样子。电子表格中的第一行包含列标题，第二行包含用户数据示例。
将您的用户添加到模板并将其上传到 Connect Customer。选择要上传的文件。
查看表格中的用户。在导入之前，您可以编辑、移除或添加行。
选择 “验证并导入”。如果没有错误，则导入将自动运行。您可以在 “活动” 页面上查看进度。

活动数据存储在本地
您的浏览器在本地存储活动数据 7 天。这些数据不会在用户之间共享或同步。

如果存在错误，则会显示在表格中。直接在表中修复错误，然后选择验证并再次导入。

如果验证通过后服务未能创建某些用户，则操作横幅会在流程完成时显示警告状态。选择 “查看结果”，然后从 “选择行” 下拉列表中选择 “编辑表中失败的行”，无需重新上传文件即可更正失败的条目。

提示
尽管导入正在运行，但您可以继续在用户管理页面上工作。在等待期间，您可以创建、编辑或删除其他用户记录。

留在页面上
离开用户管理页面会中断导入。在此页面上停留直到导入完成。
选择刷新可在用户管理页面上查看新创建的用户。
CSV 导入不包括某些用户设置，例如联系人处理和熟练程度。要配置这些设置，请在导入标题中选择查看结果。从 “选择行” 下拉列表中，选择 “成功”。
从 “操作” 下拉列表中选择一个操作以批量配置其他设置。