Amazon Connect Contact Lens对话分析仪表板

对联系人启用Contact Lens对话分析后，您可以使用语音和聊天转录、自然语言处理和智能搜索功能来分析客户和客服之间的对话。 Contact Lens对话分析可执行情绪分析，检测问题，并使您能够自动对联系人进行分类。

Contact Lens对话分析仪表板可帮助您了解：

您可以使用顶部的摘要小部件查看已处理的联系和平均处理时间等类别的关键指标，也可以查看与用户定义的基准时间范围进行比较的颜色指示器（例如，绿色 = 好，红色 = 差），以便在几秒钟内获得洞察速览功能（例如，“我的表现比上周好还是差，相差多少？”）。

数据可视化（如有影响力的人）显示与过去自定义的基准时间段（即逐周）相比的最大变化。已处理的联系人数和平均处理时间趋势以时间序列图的形式显示在一段时间间隔内已处理的联系人数和平均处理时间。

启用控制面板访问权限

确保为用户分配了相应的安全配置文件权限：
- 访问指标 - 访问权限或控制面板 - 访问权限。有关行为差异的信息，请参阅分配在 Amazon Connect 中查看控制面板和报告的权限。
- Contact Lens-对话分析：此权限使用户能够在Contact Lens仪表板中查看数据。
在 AWS 控制台中，确保选择了 Analytics 工具 “启用 Contact Lens”，如下图所示。
在您的流程中，启用Contact Lens对话分析，以便它分析您的联系人。有关说明，请参阅启用通话录音和语音分析。

有两个绩效概述图表，可根据您的筛选条件提供汇总指标。第二张图表仅通过Contact Lens对话分析分析的联系人进行进一步筛选。图表中的每个指标都会与您的“比较”基准时间范围筛选条件进行比较。

此图表显示以下信息：

联系类别图表显示了联系类别信息。要查看所有数据，请单击图表右上角的弹出窗口图标。要进一步深入了解联系，请单击“联系类别”，进入针对该类别进行预筛选的“联系搜索”以及控制面板筛选条件。

“Movers and Shakers”图表显示了与基准时间范围相比，分布变化百分比最高的类别。换句话说，它显示了与Contact Lens对话分析分析的联系人总数相比，生成频率或高或少的类别数量。

例如：

要查看所有数据，请选择图表右上角的弹出窗口图标。要进一步深入了解联系，请选择“联系类别”，进入针对该类别进行预筛选的“联系搜索”以及控制面板筛选条件。

变化百分比：（联系百分比 – 以前的联系百分比）/（以前的联系百分比）。这个数字四舍五入。图表按最高绝对变化百分比排序。
联系人百分比：在控制面板筛选器中指定的时间范围内通过Contact Lens对话分析分析分析的具有给定类别的联系人数量除以Contact Lens对话分析所分析的联系人总数。
联系人：在控制面板筛选器中指定的时间范围内，Contact Lens对话分析分析的联系人数量。
以前的联系人百分比：在控制面板筛选器中指定的 “对比” 基准时间范围内，Contact Lens对话分析分析分析的具有给定类别的联系人数除以Contact Lens对话分析分析的联系人总数。
之前的联系人数：在控制面板筛选器中指定的 “对比” 基准时间范围内通过Contact Lens对话分析分析的联系人数。