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集成 Connect 客户隐形眼镜 使用外部语音系统
将联络中心从外部系统迁移到云端可能很复杂。它需要移动许多不同的组件，例如电话、IVR、ACD、通话录音、通话分析等。但是，通过将外部系统与Contact Lens进行分析集成，您可以加快向Connect Customer的迁移。以下说明这第一步能给您的业务带来什么好处：
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Contact Lens 集成增强了您现有的外部联络中心的录音和分析能力。
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它提供了对您的联络中心管理员、经理和代理进行有关Connect Customer培训的机会。
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Contact Lens 可以帮助发现来自发生在多个语音系统 [例如外部联络中心或面向客户的语音解决方案（如电话咨询、理财顾问或银行关系经理）] 中的客户互动的关键趋势、问题和主题。
下图显示了语音通话音频如何在外部语音系统和 Contact Lens 之间流动。您可以使用 Contact Lens 连接器将联络中心音频的副本发送到 Contact Lens。对于您的座席来说，外部呼叫流继续正常运作，同时 Contact Lens 使用复制的呼叫音频提供实时和通话后分析。
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一个通过 PSTN 发送的呼叫被接通到您的外部语音系统。
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通话音频的只读副本已分叉到 Connect Customer 中。
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为该呼叫启动一个流。Contact Lens 连接器将呼叫路由到 Connect Customer Contact Lens。
要求
在开始设置Contact Lens集成之前，请检查您的 Connect 客户和外部系统是否满足以下要求：
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验证您的 Connect 客户实例是在支持的 AWS 区域中创建的。确保您的外部语音系统可以连接到该区域。
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确保发起 SIPREC 会话的外部设备和用于呼叫的语音系统受支持。有关支持的系统的列表，请参阅 Amazon Chime API
SessionBorderControllerTypesPutVoiceConnectorExternalSystemsConfiguration中的ContactCenterSystemTypes和。通常，SIPREC 会话是会话边界控制器（SBC），语音系统是您的联络中心。 -
确认您具有 SIPREC 支持，或者能够将 SIPREC 添加到源系统，从而将 SIPREC 副本呼叫音频发送到 Contact Lens。
设置步骤
以下的步骤摘要指导您如何设置 Contact Lens 与您的外部语音系统集成。链接的主题提供了更多详细信息。
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如果您@@ 还没有 Connect 客户实例，请创建一个。
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您无需向 Connect 客户申领电话号码即可与之集成Contact Lens。
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添加座席并设置座席层次结构。这将帮助您把 Contact Lens 生成的分析与特定座席关联。
注意
如果无法为通话识别出任一座席，则 Contact Lens 中的复制通话将终止。不会产生录音和会话分析。有关更多信息，请参阅 为以下各项提供通话元数据 Contact Lens 集成。
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申请增加您的 Connect 客户账户中以下配额的服务配额：
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每个账户的 Contact Lens 连接器数
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每个实例来自外部语音系统的最大活跃录制会话数
重要
在您的服务配额申请并获得批准后，Contact Lens集成将显示在 Connect 客户控制台 Connect Customer 和管理网站中。
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配置您的 SBC 以将 SIPREC 音频连同通话元数据一起发送到该连接器主机。
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在 Connect Customer 管理员网站上启用Contact Lens连接器。您可以通过将以下安全配置文件权限分配给管理员和其他需要访问 Contact Lens 连接器的用户来实现这一点：
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分析和优化 - Contact Lens 连接器 - 查看和编辑。查看权限允许您查看可用 Contact Lens 连接器的列表。编辑权限允许您将流与 Contact Lens 连接器相关联。
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渠道和流 - 流 - 查看：此权限允许您查看可以与 Contact Lens 连接器关联的可用流。
只有拥有这些权限的用户才能访问 Connect Customer 管理员网站上的Contact Lens连接器。
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创建一个流，来指定如何处理通话音频，包括录音、实时或通话后分析，并且将该流与 Contact Lens 连接器相关联。
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（可选）创建可在触发 Connect 客户流程时调用的 Lambda。使用该 Lambda 解析 SIPREC 请求和其他通话元数据，然后采取行动。有关更多信息，请参阅 用于 Contact Lens 集成的通话元数据。
