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在 Connect Customer 中搜索和查看评估 - Amazon Connect Customer

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异,则一律以英文原文为准。

在 Connect Customer 中搜索和查看评估

用户可以搜索经过评估的联系人,并排查看评估结果以及音频或屏幕录像、对话记录、摘要和见解。

搜索已评估的联系人

  1. 使用有权搜索和查看联系人的用户帐户登录 Connect Customer,也可以使用评估表(执行评估)或评估表(查看我收到的评估权限)。

  2. 在 Connect 客户中,选择分析和优化,然后选择联系人搜索

  3. 使用页面上的筛选条件来缩小搜索范围。对于日期选择,您一次最多可以搜索8周的联系人。您可以查看最多 2 年前的联系人和相关评估。

    评估的搜索筛选条件。
  4. 在搜索结果中选择联系人 ID 以打开联系人并查看相关的评估。

在联系人详细信息页面上查看评估

  1. 选择页面右上角的评估

  2. 如果联系人已收到评估,它将显示在 “已完成” 下。

  3. 选择评估以查看已完成的评估。

联系人详细信息页面上的评估列表视图。
联系人详细信息页面上评估的详细视图。