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什么是 “连接客户”？
注意
Amazon Connect现在指的是用于业务职能的代理解决方案组合。传统产品现在被称为 Amazon Connect 客户，或者简称客户。本文档中可互换使用旧名称。
Connect Customer 在每个接触点与客户互动，并借助 AI 驱动的功能建立更深层次的关系。
建立和管理客户沟通体验。将客户连接到代理，启用智能路由，并实时跟踪绩效。
Connect Customer 可以帮助各种角色：
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客户之所以联系您的联络中心，是因为他们遇到了一些无法自己解决或无法轻松解决的问题。他们希望能够使用他们选择的任何方式联系您的联络中心。
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座席负责帮助客户解决一般问题，并尽可能快速解决问题。他们大部分时间都花在与客户互动上，无论是通过语音、聊天、短信还是其他渠道，然后记录互动过程。
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联络中心经理和主管每天都要花费大量时间来监控团队的指标，并重新调整配置，使其达到最佳业务状态。他们让大多数新座席加入，并提供指导，帮助团队成员成长。
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管理员负责整个 Connect Customer 配置。他们提供电话号码并将 “连接客户” 与其他产品集成。他们与联络中心经理一起定义队列和路由配置文件，实施流程，并创建设置警报和通知的规则。
要获取更多信息，请参阅 连接客户功能概述。
如何开始
如果您是首次使用 Connect 客户，我们建议您执行以下操作：
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查看 Connect 客户入门
指南，通过一系列动手实验来了解如何连接客户。 -
通过我们的教程探索 “联系客户”。
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阅读架构指南。
定价
使用 “连接客户”，您只需按实际用量付费。有关更多信息，请参阅连接客户定价
