在 Amazon Connect 联系人控制面板（CCP）中添加自定义座席状态 - Amazon Connect

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在 Amazon Connect 联系人控制面板（CCP）中添加自定义座席状态

座席负责在联系人控制面板 (CCP) 中设置其状态。实际上，座席的状态仅在以下情况下会发生更改：座席在 CCP 中手动更改其状态或其主管更改其状态（在实时指标报告中）。

Amazon Connect 提供了两个默认状态值：

  • 可用

  • 离线

您可以更改这些值的名称，并且您可以添加新值。例如，您可以添加一个状态来表示“午餐”，而添加另一个状态来表示“培训”。这些状态值和默认状态值将用于报告、指标和资源管理。

当您添加新状态时，它将始终为自定义，不可路由。

您无法删除状态值，但可以将其禁用，以便它不会显示在座席的 CCP 中。

添加新座席状态

  1. 登录 Amazon Connect 管理员网站 https://instance name.my.connect.aws/。使用管理员账户或在其安全配置文件中具有用户和权限 - 座席状态 - 创建权限的账户。

  2. 在 Amazon Connect 管理网站的导航菜单上，选择用户、代理状态、添加新代理状态。下图显示管理座席状态页面示例。

    “管理座席状态”页面。

  3. 输入状态的名称和描述。

  4. 在标签下，可以选择添加资源标签来帮助划分座席状态。

    注意

    标签不能用于访问控制，例如，如果您要针对不同的座席基于其部门（销售、技术、人力资源）来显示不同的 CCP 状态，则不能用标签来实现。

  5. 选择保存。

  6. 保存一个自定义状态后，您可以将其禁用，这样该状态就不会在联系人控制面板中显示给座席。

要更改状态值在 CCP 中的显示顺序，请选择重新排序座席状态。输入对您的座席来说合理的显示顺序。下图显示重新排序座席状态页面示例。

“重新排序座席状态”页面。
编辑座席状态

  1. 登录 Amazon Connect 管理员网站 https://instance name.my.connect.aws/。使用管理员账户或在其安全配置文件中具有用户和权限 - 座席状态 - 编辑权限的账户。

  2. 在 Amazon Connect 管理网站的导航菜单上，选择用户，代理状态。

  3. 选择要编辑的状态。

  4. 输入新信息，然后选择保存以应用更改。

选择查看历史更改以查看更改历史记录。您可以按日期（介于两个日期之间）或按用户名筛选更改。如果您看不到查看历史更改链接，请确保您在安全配置文件中具有以下权限：历史更改 - 查看历史更改 - 查看。