Lista de permisos de los perfiles de seguridad en Amazon Connect

Agentes de IA

QConnectAIAgents.View

QConnectAIAgents.Edit

QConnectAIAgents.Create

QConnectAIAgents.Delete

Cree y administre agentes de IA.

Peticiones de IA

QConnectAIPrompts.View

QConnectAIPrompts.Edit

QConnectAIPrompts.Create

QConnectAIPrompts.Delete

Cree y administre peticiones de IA.

Barreras de protección de IA

QConnectGuardrails.View

QConnectGuardrails.Edit

QConnectGuardrails.Create

QConnectGuardrails.Delete

Cree y administre barreras de protección de IA.

Perfiles de enrutamiento - Crear

RoutingPolicies.Create

Crear perfiles de enrutamiento.

Perfiles de enrutamiento - Editar

RoutingPolicies.Edit

Editar perfiles de enrutamiento.

Perfiles de enrutamiento - Ver

RoutingPolicies.View

Ver perfiles de enrutamiento.

Conexiones rápidas - Crear

TransferDestinations.Create

Crear conexiones rápidas.

Conexiones rápidas - Eliminar

TransferDestinations.Delete

Eliminar conexiones rápidas.

Conexiones rápidas - Editar

TransferDestinations.Edit

Editar conexiones rápidas.

Conexiones rápidas: ver

TransferDestinations.View

Ver conexiones rápidas. Los agentes necesitan este permiso para ver las conexiones rápidas en la aplicación del agente con el fin de transferir llamadas.

Horas de funcionamiento - Crear

HoursOfOperation.Create

Establecer las horas de funcionamiento y la zona horaria de una cola.

HoursOfOperation - Eliminar

HoursOfOperation.Delete

Eliminar las horas de funcionamiento y la zona horaria de una cola.

HoursOfOperation - Editar

HoursOfOperation.Edit

Editar las horas de funcionamiento y la zona horaria de una cola.

HoursOfOperation - Ver

HoursOfOperation.View

Consultar las horas de funcionamiento y la zona horaria de una cola.

Colas - Crear

Queues.Create

Crear colas.

Colas - Editar

Queues.Edit

Edite la información de una cola, como el nombre, la descripción y las horas de funcionamiento.

Colas - Habilitar/Deshabilitar

Queues.EnableAndDisable

Habilite y deshabilite las colas para controlar rápidamente el flujo de contactos a las colas de forma temporal.

Colas - Ver

Queues.View

Consulte la lista de colas de su instancia de Amazon Connect.

Plantillas de tarea - Crear

TaskTemplates.Create

Crea plantillas de tarea.

Plantillas de tarea - Eliminar

TaskTemplates.Delete

Eliminar plantillas de tarea.

Plantillas de tarea - Editar

TaskTemplates.Edit

Editar plantillas de tarea.

Plantillas de tarea - Ver

TaskTemplates.View

Consultar plantillas de tarea.

Atributos predefinidos - Ver

PredefinedAttributes.View

Visualice los atributos predefinidos.

Atributos predefinidos - Editar

PredefinedAttributes.Edit

Edite los atributos predefinidos.

Atributos predefinidos - Crear

PredefinedAttributes.Create

Creación de atributos predefinidos para enrutar los contactos a los agentes.

Atributos predefinidos - Eliminar

PredefinedAttributes.Delete

Elimine los atributos predefinidos.

Tablas de datos: crear

DataTables.Create

Cree y configure tablas de datos.

Tablas de datos: eliminar

DataTables.Delete

Eliminar tablas de datos.

Tablas de datos: editar

DataTables.Edit

Edite los metadatos y los valores de las tablas de datos.

Tablas de datos: ver

DataTables.View

Ver tablas de datos.

Tablas de datos: administre valores

DataTables.ManageValues

Gestione los valores de las tablas de datos.

Tablas de datos: edite expresiones

DataTables.EditExpressionValues

Edite las expresiones de valores de la tabla de datos.

Mensajes - Crear

Prompts.Create

Crear mensajes.

Mensajes - Eliminar

Prompts.Delete

Eliminar mensajes.

Mensajes - Editar

Prompts.Edit

Editar mensajes.

Mensajes - Ver

Prompts.View

Ver una lista de mensajes disponibles.

Flujos - Crear

ContactFlows.Create

Crear flujos.

Flujos - Eliminar

ContactFlows.Delete

Eliminar flujos.

Flujos - Editar

ContactFlows.Edit

Editar flujos.

Flujos - Publicar

ContactFlows.Publish

Publicar flujos.

Flujos - Ver

ContactFlows.View

Ver flujos.

Módulos de flujo - Crear

ContactFlowModules.Create

Crear módulos de flujo para funciones reutilizables.

Módulos de flujo - Eliminar

ContactFlowModules.Delete

Eliminar módulos de flujo.

Módulos de flujo - Editar

ContactFlowModules.Edit

Editar módulos de flujo.

Módulos de flujo - Publicar

ContactFlowModules.Publish

Publicar módulos de flujo.

Módulos de flujo - Ver

ContactFlowModules.View

Ver módulos de flujo.

Bots

Bots.Create

Cree un bot mediante el sitio web Amazon Connect de administración.

Bots

Bots.View

Bots.Edit

Análisis del rendimiento de un bot de IA conversacional en Amazon Connect.

Bots

Bots.Delete

Elimine un bot.

Números de teléfono - Solicitar

PhoneNumbers.Claim

Solicitar números de teléfono.

Números de teléfono - Editar

PhoneNumbers.Edit

Editar números de teléfono. Asociación de un número de teléfono solicitado o portado a un flujo en Amazon Connect.

Números de teléfono - Liberar

PhoneNumbers.Release

Liberar números de teléfono de nuevo al inventario.

Números de teléfono - Ver

PhoneNumbers.View

Consultar una lista de los números de teléfono que se han solicitado o portado a su instancia de Amazon Connect.

Widget de comunicación - Habilitar/Deshabilitar

ChatTestMode

Acceder a una página web simulada para que los usuarios puedan probar la experiencia del chat. Otorgue también a los usuarios el permiso Contactflow.View para que puedan ver y elegir entre una lista de flujos disponibles en la opción Configuración de prueba.

Direcciones de correo electrónico

Visualización

Direcciones de correo electrónico

Edición

Direcciones de correo electrónico

Crear

Direcciones de correo electrónico

Quitar

Vistas - Ver

Views.View

Permita el acceso a las vistas.

Vistas - Editar

Views.Edit

Permita el acceso para editar las vistas.

Vistas - Crear

Views.Create

Cree recursos de visualización personalizados.

Vistas - Eliminar

Views.Remove

Elimine recursos de visualización.

AnalyticsConnectors -Editar

AnalyticsConnectors.Edit

Edite los conectores de análisis existentes.

AnalyticsConnectors - Ver

AnalyticsConnectors.View

Vea los conectores de análisis existentes.

Usuarios - Crear

Users.Create

Agregar usuarios a Amazon Connect. Le recomendamos que limite quién tiene estos permisos. Suponen un riesgo para su centro de contacto porque pueden hacer lo siguiente:

Hacer esto podría permitir a alguien bloquear a aquellos que necesitan acceder a Amazon Connect, y permitir el acceso a otros que pueden robar datos de los clientes y dañar su negocio.

Puede limitar este riesgo agregando un control de acceso basado en etiquetas en el perfil de seguridad. Por ejemplo, puede aplicar un control de acceso basado en etiquetas para denegar el acceso a los administradores y al perfil de seguridad de administrador.

Usuarios - Eliminar

Users.Delete

Eliminar usuarios de Amazon Connect.

Usuarios - Editar

Users.Edit

Vea y edite toda la información de identidad de los usuarios, excepto los perfiles de seguridad. Al igual que con Usuarios - Crear, limite quién tiene estos permisos porque suponen un riesgo para su centro de contacto.

Usuarios - Permiso de edición

Users.EditPermission

Vea y edite los perfiles de seguridad del usuario. Al igual que con Usuarios - Crear, limite quién tiene estos permisos porque suponen un riesgo para su centro de contacto.

Usuarios - Ver

Users.View

Consultar registros de usuario. Descargue o exporte una lista de usuarios de su instancia de Amazon Connect en un archivo .csv.

Jerarquía de agentes - Crear

AgentGrouping.Create

Crear jerarquías de agentes. Agregar grupos, equipos y agentes.

Jerarquía de agentes - Editar

AgentGrouping.Edit

Edite las jerarquías de los agentes y la estructura de niveles jerárquicos.

Jerarquía de agentes - Habilitar/Deshabilitar

AgentGrouping.EnableAndDisable

Consultar o editar la información sobre la jerarquía de agentes.

Jerarquías de agentes - Ver

AgentGrouping.View

Consultar la información de jerarquía de agentes en un informe de métricas en tiempo real, que puede incluir sus datos de ubicación y conjunto de habilidades.

Perfiles de seguridad - Crear

SecurityProfiles.Create

Crear perfiles de seguridad.

Perfiles de seguridad - Eliminar

SecurityProfiles.Delete

Eliminar perfiles de seguridad.

Perfiles de seguridad - Editar

SecurityProfiles.Edit

Actualizar perfiles de seguridad.

Perfiles de seguridad - Ver

SecurityProfiles.View

Consultar perfiles de seguridad.

Estado del agente - Crear

AgentStates.Create

Crear un estado de agente personalizado. El estado aparece en el Panel de control de contacto (CCP), como Descanso, Almuerzo o Capacitación.

Estado del agente - Editar

AgentStates.Edit

Editar un estado de agente personalizado.

Estado del agente - Habilitar/Deshabilitar

AgentStates.EnableAndDisable

Consultar y editar los estados de agente personalizados.

Estado del agente - Ver

AgentStates.View

Consultar el estado de un agente en el informe de métricas en tiempo real y en el informe de métricas históricas. Por ejemplo, si está Disponible, Sin conexión o en un estado personalizado. Consultar su estado en el Informe de actividad del agente.

Espacios de trabajo: crear

Workspaces.Create

Configura espacios de trabajo para los usuarios de tu sitio web de administración.

Espacios de trabajo: eliminar

Workspaces.Delete

Eliminar espacios de trabajo.

Espacios de trabajo: editar

Workspaces.Edit

Editar espacios de trabajo.

Espacios de trabajo: ver

Workspaces.View

Ver los espacios de trabajo.

Espacios de trabajo: asignar

Workspaces.Assign

Asigne espacios de trabajo a los usuarios y a los perfiles de enrutamiento.

Espacios de trabajo: edite la visibilidad

Workspaces.EditVisibility

Edite los espacios de trabajo para que estén visibles para todos los usuarios, para que no los vean o en función de las asignaciones.

Acceso al Panel de control de contacto

BasicAgentAccess

Administra el acceso al Panel de control de contacto (CCP). Asigne este permiso tanto a los agentes como a los administradores que necesiten monitorear conversaciones en directo.

Datos de Contact Lens

RealtimeContactLens.View

Permite a los usuarios ver los análisis en tiempo real proporcionados por Contact Lens.

Hacer llamadas salientes

OutboundCallAccess

Concede a los usuarios permisos para realizar llamadas salientes. Para obtener más información sobre cómo configurar las llamadas salientes, consulte Configuración de las llamadas salientes en Amazon Connect.

Voice ID

VoiceId.Access

Habilita controles en el Panel de control de contacto para que los agentes puedan:

Restringir la creación de tareas

RestrictTaskCreation.Access

Impedir que los agentes puedan crear tareas.

Configuración del dispositivo de audio

AudioDeviceSettings.Access

Elegir el dispositivo preferido para el altavoz, el micrófono y el timbre en el Panel de control de contacto (CCP) o en el espacio de trabajo de agente.

Videollamadas

VideoContact.Access

Permitir que los agentes utilicen las videollamadas y la pantalla compartida.

Iniciar conversación de correo electrónico

OutboundEmail.Create

Permite a los agentes iniciar un correo electrónico de salida desde el panel de control de contacto o el espacio de trabajo del agente sin recibir primero un contacto de correo electrónico de un cliente.

Permitir autoasignación de contactos

SelfAssignContacts.Access

Para autoasignar tareas, los agentes también deben tener desactivado el permiso Restringir la creación de tareas y tener las tareas habilitadas como un canal dentro del perfil de enrutamiento asignado.

Acceso a métricas

AccessMetrics

Asignar permisos para ver los paneles de control y los informes.

Métricas en tiempo real

AccessMetrics.RealTimeMetrics.Access

Administrar el acceso a la página de métricas en tiempo real.

Métricas históricas

AccessMetrics.HistoricalMetrics.Access

Administrar el acceso a la página de métricas históricas.

Auditoría de actividad del agente

AccessMetrics.AgentActivityAudit.Access

Administrar el acceso a la auditoría de la actividad de agente en la página de métricas históricas.

Paneles

AccessMetrics.Dashboards.Access

Paneles de control en Amazon Connect para obtener datos de rendimiento de los centros de contacto

Ver mis propios datos en los paneles de control - Ver

AccessMetrics.DashboardsWithMyData.View

Otorga acceso a los paneles de control para ver las métricas de rendimiento de los agentes individuales y las métricas de las colas en el perfil de enrutamiento del agente. Para obtener más información, consulte Panel de rendimiento del espacio de trabajo del agente.

Métricas personalizadas

CustomMetrics.Create

CustomMetrics.View

CustomMetrics.Edit

CustomMetrics.Delete

CustomMetrics.Publish

Otorga acceso para crear y administrar cálculos de métricas de nivel de servicio personalizados para cualquier widget de un panel.

Búsqueda de contactos

ContactSearch.View

Acceder a la página Búsqueda de contactos, que es donde los usuarios pueden buscar contactos y ver los resultados en la página Datos de contacto.

Ver mis contactos

MyContacts.View

Permite a los agentes ver los contactos que han gestionado ellos mismos, en las páginas Búsqueda de contactos y Datos de contacto.

Buscar contactos por características de la conversación

ContactSearchWithCharacteristics.Access

Otorga acceso a los filtros de Contact Lens que permiten a los usuarios buscar por puntuaciones de opinión, tiempo sin conversación y categoría.

Buscar contactos por características de la conversación - Ver

ContactSearchWithCharacteristics.View

Consulte los filtros de Contact Lens que permiten a los usuarios buscar por puntuaciones de opinión, tiempo sin conversación y categoría.

Buscar contactos por palabras clave

ContactSearchWithKeywords.Access

Buscar contactos por palabra clave. En la página Búsqueda de contactos, los usuarios pueden acceder a filtros adicionales que les permiten buscar transcripciones de Contact Lens por palabras o frases, como “gracias por su confianza”.

Buscar contactos por palabras clave - Ver

ContactSearchWithKeywords.View

Buscar contactos por palabra clave. En la página Búsqueda de contactos, los usuarios pueden acceder a filtros adicionales que les permiten buscar transcripciones de Contact Lens por palabras o frases, como “gracias por su confianza”.

Configurar atributos de contacto que permiten realizar búsquedas - Ver

ConfigureContactAttributes.View

Determinar qué datos de atributos personalizados permitirán realizar búsquedas (por parte de las personas que tengan el permiso Atributos de contacto). Les permite acceder a la página Atributos de contacto personalizados que se pueden buscar. Para obtener más información, consulte Búsqueda de contactos en Amazon Connect mediante atributos de contacto personalizados o atributos de segmentos de contactos.

Restringir acceso a los contactos

RestrictContactAccessByHierarchy.View

Administrar el acceso de un usuario a los resultados de la página Búsqueda de contactos en función de su grupo de jerarquía de agentes. Para obtener más información, consulte Administración de quién puede buscar contactos y acceder a información detallada.

Atributos del contacto

ContactAttributes.View

Consultar los atributos de contacto. También controla el acceso a los filtros de búsqueda basados en los atributos de contacto. Para obtener más información, consulte Búsqueda de contactos en Amazon Connect mediante atributos de contacto personalizados o atributos de segmentos de contactos.

Contact Lens- Análisis de conversaciones - Ver

GraphTrends.View

En la página Datos de contacto de un contacto, los usuarios pueden ver los resultados del análisis de conversación, como gráficos (sobre las opiniones, el tiempo de conversación y otros resultados diversos), indicadores de opinión y etiquetas de categorías de contactos en las grabaciones y transcripciones de las conversaciones.

Los usuarios pueden ver los datos en El panel de análisis de conversaciones de Amazon Connect Contact Lens.

Contact Lens- Resumen posterior al contacto

ContactLensPostContactSummary.View

Ver el resumen posterior al contacto impulsado por la IA generativa en las páginas Búsqueda de contacto y Datos de contacto.

Contact Lens- Vocabularios personalizados - Editar

ContactLensCustomVocabulary.Edit

Agregar vocabularios personalizados.

Contact Lens- Vocabularios personalizados - Ver

ContactLensCustomVocabulary.View

Descargar y consultar vocabularios personalizados.

Contact Lens- Detección de tema - Crear

ThemeDetection.Create

Crear informes de detección de tema en la página Búsqueda de contactos.

Contact Lens- Detección de tema - Ver

ThemeDetection.View

Consultar informes de detección de tema en la página Búsqueda de contactos.

Contact Lens- Detección de tema - Eliminar

ThemeDetection.Delete

Eliminar informes de detección de tema en la página Búsqueda de contactos.

Reglas - Crear

Rules.Create

Crear reglas.

Reglas - Eliminar

Rules.Delete

Eliminar reglas.

Reglas - Editar

Rules.Edit

Editar reglas.

Reglas - IA generativa

RulesGenerativeAI.Create

RulesGenerativeAI.View

RulesGenerativeAI.Edit

RulesGenerativeAI.Delete

Administre las reglas que utilizan la IA generativa. Para crear reglas basadas en IA generativa, también necesita el permiso de reglas.

Reglas - Ver

Rules.View

Ver reglas.

Informe de inicio/cierre de sesión - Ver

AgentTimeCard.View

Consultar informes de inicio/cierre de sesión.

Supervisión de contactos en tiempo real - Habilitar/Deshabilitar

ManagerListenIn

Monitorear las conversaciones en directo y escuchar grabaciones de conversaciones anteriores. Asegúrese de asignar a los administradores el perfil de seguridad Agente para que puedan acceder al Panel de control de contacto (CCP). Esto les permite monitorear la conversación a través del CCP.

Interrupción de contactos en tiempo real - Habilitar/Deshabilitar

ManagerBargeIn

Permite a los supervisores y administradores intervenir en las conversaciones en directo entre agentes y clientes. Para obtener más información sobre la intervención en conversaciones en directo, consulte Intervención en conversaciones de voz y chat en directo entre agentes del centro de contacto y clientes.

Informes guardados - Ver

MetricsReports.View

Consultar un informe compartido.

Informes guardados - Crear

MetricsReports.Create

MetricsReports.Share

Crear y compartir informes.

Informes guardados - Editar

MetricsReports.Edit

Editar y guardar informes.

Informes guardados - Eliminar

MetricsReports.Delete

Eliminar informes guardados.

Informes guardados - Publicar

MetricsReports.Publish

Publique informes y compártalos.

Informes guardados - Programar

MetricsReports.Schedule

MetricsReports.Publish

ReportSchedules.Create

ReportSchedules.Delete

ReportSchedules.Edit

ReportSchedules.View

Programar un informe guardado. De forma predeterminada, el usuario obtiene permiso para crear, eliminar, editar y ver un informe guardado.

Informes guardados (administrador)

ReportsAdmin.View

ReportsAdmin.Delete

Consulte y elimine todos los informes guardados en su instancia, incluidos los que no haya creado usted.

Formularios de evaluación: realizar evaluaciones

Evaluation.Create

Evaluation.View

Evaluation.Edit

Evaluation.Delete

Evaluar el rendimiento.

Formularios de evaluación: administrar definiciones de formulario

EvaluationForms.Create

EvaluationForms.View

EvaluationForms.Edit

EvaluationForms.Delete

Crear y administrar formularios de evaluación.

Formularios de evaluación: pregunte al asistente de IA

EvaluationAssistant.Access

Puede usar el botón Pregúntele a la IA mientras realiza las evaluaciones, lo que permite al usuario obtener recomendaciones de la IA generativa para responder a las preguntas de los formularios de evaluación.

Formularios de evaluación - Administrar sesiones de calibración

EvaluationCalibrationSessions.Create

EvaluationCalibrationSessions.Delete

EvaluationCalibrationSessions.Edit

EvaluationCalibrationSessions.View

Cree y administre sesiones de calibración para mejorar la coherencia y precisión en la forma en que los gerentes evalúan el rendimiento de los agentes.

ID de voz: atributos y búsqueda

VoiceIdAttributesAndSearch.View

Buscar y consultar los resultados de Voice ID en la página Datos de contacto.

Previsión - Ver

Forecasting.View

Revisar previsiones de volumen de contactos y tiempo promedio de gestión.

Previsión - Editar

Forecasting.Edit

Crear y editar previsiones de volumen de contactos y tiempo promedio de gestión.

Previsión - Publicar

Forecasting.Publish

Publicación de una previsión en Amazon Connect.

Planificación de la capacidad - Ver

Capacity.View

Revisión del resultado del plan de capacidad en Amazon Connect.

Planificación de la capacidad - Editar

Capacity.Edit

Creación de escenarios de planificación de capacidad en Amazon Connect.

Planificación de la capacidad - Publicar

Capacity.Publish

Publicación de un plan de capacidad en Amazon Connect.

Intervalo de previsión y programación: Editar y Ver

ForecastScheduleInterval.Edit

ForecastScheduleInterval.View

Establecimiento del intervalo de previsión y programación en Amazon Connect.

Grabaciones de llamadas (sin redactar) - Acceder

CallRecordings.Unredacted.Access

En las páginas de Datos de contacto y Búsqueda de contactos de un contacto, consulte las grabaciones de audio sin redactar.

Si tienes AMBOS permisos Grabaciones de llamadas (sin redactar) - Acceder y Grabaciones de llamadas (redactadas) - Acceder:

No puede acceder al mismo tiempo a la versión con supresiones y sin supresiones de una conversación.

Grabaciones de llamadas (redactadas) - Acceder

CallRecordings.Redacted.Access

En las páginas Datos de contacto y Búsqueda de contactos de un contacto, escuche las grabaciones de llamadas en las que se ha editado información confidencial.

Transcripciones de contactos (sin redactar) - Acceder

ContactTranscripts.Unredacted.Access

En las páginas Datos de contacto y Búsqueda de contactos de un contacto, consulte las conversaciones de chat y correo electrónico sin redactar y las transcripciones de voz sin redactar producidas por Contact Lens.

Si tiene AMBOS permisos Transcripciones de contactos (sin redactar) - Acceder y Transcripciones de contacto (redactadas) - Acceder:

No puede acceder al mismo tiempo a la versión con supresiones y sin supresiones de una conversación.

Transcripciones de contactos (redactadas) - Acceder

ContactTranscripts.Unredacted.Access

En las páginas Datos de contacto y Búsqueda de contactos de un contacto, vea las transcripciones de chat y voz en las que se han editado información confidencial.

Grabaciones de llamadas (sin redactar) - Habilitar botón de descarga

CallRecordings.Unredacted.DownloadButton

Habilita los botones para descargar las grabaciones de llamadas cuando el usuario está viendo la grabación sin redactar en las páginas Búsqueda de contactos y Datos de contactos. El permiso Habilitar el botón de descarga se selecciona de forma predeterminada al seleccionar el permiso Grabaciones de llamadas (sin editar), de modo que el usuario puede descargar las grabaciones de llamadas a través del Amazon Connect sitio web de administración.

Grabaciones de llamadas (redactadas) - Habilitar botón de descarga

CallRecordings.Redacted.DownloadButton

Habilita los botones para descargar las grabaciones de llamadas cuando el usuario está viendo la grabación redactada en las páginas Búsqueda de contactos y Datos de contactos. El permiso Activar el botón de descarga se selecciona de forma predeterminada al seleccionar el permiso para grabar llamadas (redactadas), de forma que el usuario pueda descargar las grabaciones de llamadas a través del Amazon Connect sitio web de administración.

Transcripciones de contactos (sin redactar) - Habilitar botón de descarga

ContactTranscripts.Unredacted.DownloadButton

Activa los botones para descargar las transcripciones de los contactos cuando el usuario está viendo las transcripciones sin redactar en las páginas Buscar contactos y Datos de los contactos. El permiso Activar el botón de descarga se selecciona de forma predeterminada al seleccionar el permiso Transcripciones de contactos (sin editar), de forma que el usuario pueda descargar las grabaciones de las llamadas a través del sitio web de administración. Amazon Connect

Aparece un botón en las páginas Búsqueda de contactos y Datos de contacto para descargar las transcripciones sin editar para el chat y el correo electrónico.

Eliminar conversaciones grabadas

DeleteCallRecordings

Elimine las grabaciones de llamadas y las transcripciones de contactos.

Grabación de pantalla - Acceder

ScreenRecording.Access

Acceda al reproductor multimedia de grabación de pantalla y vea los vídeos en la página Datos de contacto.

Grabaciones de voz de interacción automática (IVR) (sin redactar) - Acceder

AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.Access

Acceda a grabaciones de voz de interacciones automatizadas (con IVR, Amazon Lex u otros bots).

Ve el icono de reproducción para que los usuarios puedan escuchar las instrucciones mientras revisan los registros de interacciones automatizadas en el sitio web de administración. Amazon Connect

Grabaciones de voz de interacción automática (IVR) (sin redactar) - Habilitar botón de descarga

AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.DownloadButton

Habilita los botones para descargar y eliminar grabaciones de llamadas. El permiso Habilitar el botón de descarga se selecciona de forma predeterminada al seleccionar el permiso de grabación de voz con interacción automática (IVR) para que el usuario pueda descargar las grabaciones de llamadas a través del sitio web de Amazon Connect administración.

No obstante, para realizar una descarga, el usuario necesita el permiso Grabaciones de voz de interacción automática (IVR) (sin redactar) - Acceder.

Transcripciones de voz de interacción automática (IVR) (sin redactar)

AutomatedVoiceInteraction.Transcripts.Unredacted.Access

Acceda a los registros en lenguaje natural de la interacción de IVR, incluidas las entradas del teclado en respuesta a las peticiones de IVR, las transcripciones de las interacciones de Amazon Lex y más en las páginas Datos contacto y Búsqueda de contactos.

Conversaciones grabadas (redactadas) - Ver

RedactedData.View

En las páginas Datos de contacto y Búsqueda de contactos de un contacto, escuche los archivos de grabación de llamadas y vea la transcripción de llamada en la que se han eliminado la información confidencial.

Cómo conceder acceso a las conversaciones grabadas redactadas:

Puede acceder a los dos permisos recién migrados en la sección Grabaciones y transcripciones de la página Perfiles de seguridad.

Conversaciones grabadas (sin editar) - Ver

ListenCallRecordings

En las páginas Datos de contacto y Búsqueda de contactos, consultar el contenido no suprimido que contiene datos confidenciales como el nombre y la información de tarjeta de crédito.

Cómo conceder acceso a las conversaciones grabadas sin redactar:

Puede acceder a los dos permisos recién migrados en la sección Grabaciones y transcripciones de la página Perfiles de seguridad.

Si tiene permisos tanto para Conversaciones grabadas (redactadas) - Acceder como para Conversaciones grabadas (sin redactar) - Acceder:

No puede acceder al mismo tiempo a la versión con supresiones y sin supresiones de una conversación.

Conversaciones grabadas - Habilitar botón de descarga

DownloadCallRecordings

Activa los botones del sitio web de Amazon Connect administración para descargar y eliminar las grabaciones de llamadas. De forma predeterminada, se concede el permiso para activar el botón de descarga para que el usuario pueda descargar las grabaciones de llamadas a través del sitio web de Amazon Connect administración. Para realizar una descarga, no obstante, el usuario necesita permisos para acceder a una conversación grabada (sin editar).

Cómo habilitar el botón de descarga para las conversaciones grabadas:

Todos los permisos recién migrados se encuentran en la sección Grabaciones y transcripciones de la página Perfiles de seguridad.

Permitir “Asignármelo a mí” en cualquier contacto

ManualAssignAnyContact.Enable

Este permiso permite a un agente ver y asignar manualmente cualquier contacto que forme parte de la cola de asignación manual.

Permitir “Asignármelo a mí” en mis contactos

ManualAssignMyContacts.Enable

Este permiso permite a un agente ver y asignar manualmente cualquier contacto que forme parte de la cola de asignación manual y el agente es uno de los agentes preferidos del contacto.

Transferir contacto

TransferContact.Enabled

Transferir contactos en las páginas de análisis y optimización. Actualmente se admite la transferencia de contactos de tareas a conexiones rápidas en la página Datos de contacto.

Finalizar contacto

StopContact.Enabled

Finalizar contactos en las páginas de análisis y optimización. Actualmente se admite en la página Datos de contacto.

Reprogramar contacto

UpdateContactSchedule.Enabled

Reprogramar el contacto previamente programado en las páginas de análisis y optimización. Actualmente se admite en la página Datos de contacto solo para contactos de tareas.

Ver los cambios del historial

HistoricalChanges.View

Consulte el historial de cambios en todas las páginas del sitio web de administración de Amazon Connect que admiten cambios históricos.

Perfiles de clientes - Crear

CustomerProfiles.Create

Crear perfiles de clientes en la aplicación de agente.

Perfiles de clientes - Editar

CustomerProfiles.Edit

Editar perfiles de clientes en la aplicación de agente.

Perfiles de clientes - Ver

CustomerProfiles.View

Ver perfiles de clientes en la aplicación de agente.

Atributos calculados - Crear

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Create

Crea atributos calculados.

Atributos calculados - Editar

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Edit

Edite los atributos calculados.

Atributos calculados - Eliminar

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Delete

Elimine los atributos calculados.

Atributos calculados - Ver

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.View

Ver los atributos calculados.

Segmentos de clientes - Ver

CustomerProfiles.Segments.View

Vea todos los segmentos creados por los clientes. Puede ver los detalles de los segmentos, las definiciones que se han creado y los recuentos estimados de los segmentos.

Segmentos de clientes - Crear

CustomerProfiles.Segments.Create

Cree definiciones de segmentos basadas en todos los atributos del perfil de un dominio de perfiles de clientes asociado a esta instancia. Los permisos de Create permiten crear definiciones basadas en los atributos de perfil existentes y sus valores. También puede utilizar los atributos calculados por defecto y los creados en la definición del segmento.

Segmentos de clientes - Eliminar

CustomerProfiles.Segments.Delete

Los permisos de Delete le permiten eliminar su definición de segmento.

Segmentos de clientes - Exportar

CustomerProfiles.Segments.Export

La exportación le permite crear un CSV exportado con todos los datos de perfil de los perfiles de ese segmento. También le permite ver los datos del perfil subyacente una vez exportados.

Explorador de perfiles - Ver

CustomerProfiles.ProfileExplorer.View

Vea la página de inicio del explorador de perfiles y el diseño de dominio predeterminado.

Explorador de perfiles - Crear

CustomerProfiles.ProfileExplorer.Create

Crear un diseño de dominio

Explorador de perfiles - Editar

CustomerProfiles.ProfileExplorer.Edit

Editar el diseño de un dominio

Exploración de perfiles - Eliminar

CustomerProfiles.ProfileExplorer.Delete

Eliminar un diseño de dominio

Administrador de programación - Ver

Scheduling.View

Consultar las programaciones del personal generadas en la experiencia de usuario del Administrador de programación.

Administrador de programación - Editar

Scheduling.Edit

Crear, editar la configuración de las programaciones y publicar las programaciones de personal generadas.

Administrador de programación - Publicar

Scheduling.Publish

Publicar una programación mediante el Administrador de programaciones.

Calendario de programación publicado

Scheduling.View

Consultar una programación.

Solicitudes de tiempo libre - Aprobar, Editar, Ver

TimeOff.Approve

TimeOff.Edit

TimeOff.View

Administración del tiempo libre.

Balance de tiempo libre - Editar, Ver

TimeOffBalance.Edit

TimeOffBalance.View

Administración del tiempo libre.

Calendario de equipo

TeamCalendar.View

Consultar las programaciones de personal publicadas en la experiencia de usuario de Calendario publicado.

Calendario de equipo

TeamCalendar.Edit

Editar las programaciones de personal publicadas en la experiencia de usuario de Calendario publicado.

Calendario de programación de aplicaciones del agente

StaffCalendar.View

StaffCalendar.Edit

Posibilidad de que los agentes vean sus programaciones. El permiso Editar es necesario para que los agentes puedan ver y utilizar el widget Tiempo libre de su programación que utilizan para solicitar tiempo libre. Si solo tienen el permiso Ver, el widget Tiempo libre no aparecerá en su programación.

Para ver una imagen de ejemplo que muestre el widget Tiempo libre en la programación de un agente, consulte Solicitud de tiempo libre iniciada por el agente.

Vistas personalizadas

CustomViews.Access

Utilice la guía Experiencia guiada del espacio de trabajo de agente.

Amazon Q en Connect

Wisdom.View

Consultar las recomendaciones en tiempo real en la aplicación de agente.

<3p app name- Acceso

<3p app name.Acceso

Permite a los agentes acceder a una aplicación de terceros.

Performance metrics- Acceso

Analítica. PerformanceMetrics.Acceso

Muestra la opción Métricas de rendimiento en el menú desplegable Aplicaciones del espacio de trabajo del agente. Para obtener más información, consulte Panel de rendimiento del espacio de trabajo del agente.

Worklist- Acceso

ManualAssignAnyContact.Habilitar

ManualAssignMyContacts.Habilitar

Permite a los agentes ver la aplicación de lista de trabajo, que mostrará los contactos que se pueden asignar manualmente.

Plantillas de mensajes - Ver

Consulta una lista de plantillas de mensajes en el sitio web de Amazon Connect administración.

Plantillas de mensajes - Editar

Edite las plantillas de mensajes.

Plantillas de mensajes - Crear

Cree las plantillas de mensajes.

Plantillas de mensajes - Eliminar

Respuestas rápidas - Crear

ContentManagement.Crear

Configurar una base de conocimientos para almacenar respuestas rápidas. Crear, importar y consultar el historial de importaciones de las respuestas rápidas que se muestran en la aplicación del agente.

Respuestas rápidas - Editar

ContentManagement.Editar

Editar, importar y consultar el historial de importaciones de las respuestas rápidas que se muestran en la aplicación del agente.

Respuestas rápidas - Ver

ContentManagement.Ver

Consulta una lista de respuestas rápidas en el sitio web de Amazon Connect administración.

Respuestas rápidas - Eliminar

ContentManagement.Eliminar

Elimine las respuestas rápidas mediante el sitio web Amazon Connect de administración.

Historial de auditorías - Ver

CaseHistory.View

Consulte el historial de auditoría de casos en la solicitud del agente.

Casos: crear

Cases.Create

Crear casos en la aplicación de agente.

Casos: ver

Cases.View

Consultar casos en la aplicación de agente.

Casos: editar

Cases.Edit

Editar casos en la aplicación de agente.

Campos de casos - Crear

CaseFields.Create

Crear campos de casos.

Campos de casos - Ver

CaseFields.View

Ver campos de casos.

Campos de casos - Editar

CaseFields.Edit

Editar campos de casos.

Plantillas de casos - Crear

CaseTemplates.Create

Crear plantillas de casos.

Plantillas de casos - Ver

CaseTemplates.View

Consultar plantillas de casos.

Plantillas de casos - Editar

CaseTemplates.Edit

Editar plantillas de casos.

Campañas - Crear

Campaigns.Create

Crear campañas externas.

Campañas - Eliminar

Campaigns.Delete

Eliminar campañas externas.

Campañas - Editar

Campaigns.Edit

Editar campañas externas.

Campañas - Administrar

Campaigns.Delete

Administrar campañas externas.

Campañas - Ver

Consultar campañas externas.