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Cómo cambiar la configuración del dispositivo de audio en el CCP o el espacio de trabajo del agente
Cuando utilice el espacio de trabajo de agente o CCP, podrá elegir el dispositivo que prefiera para el audio, el micrófono y el timbre. Esto te permite hacer que las notificaciones de audio suenen desde un desktop/laptop altavoz en lugar de desde un auricular, por ejemplo.
importante
La configuración del altavoz, el timbre y el micrófono se guarda en el almacenamiento del navegador, no en Connect Customer.
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Si se borra la memoria caché del navegador al cerrar sesión, también se borrarán estos ajustes.
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Si cambias de ordenador o navegador, también tendrás que cambiar estos ajustes allí.
Cambio de la configuración del dispositivo de audio en el CCP
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En el espacio de trabajo de agente o CCP, elija Configuración. Aparecerá el cuadro de diálogo Configuración, similar a la imagen siguiente.
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En Dispositivos de audio, usa el menú desplegable para seleccionar tu altavoz, micrófono, timbre y mejora de audio. Para obtener más información sobre la mejora de audio, consulte Habilitar la mejora de audio para los agentes en Amazon Connect.
Requisito previo: permiso para que el navegador acceda al micrófono
Para poder cambiar la configuración de su dispositivo de audio en el CCP, debe asegurarse de que ha concedido permiso a su navegador para acceder a su micrófono. Esto rellena la lista de dispositivos del CCP.
Si aún no lo ha hecho, consulte las instrucciones de su navegador.
Qué comprobar cuando el dispositivo de audio no funciona del modo previsto
A continuación, le ofrecemos los principales consejos para resolver problemas con los dispositivos de audio.
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Compruebe que los auriculares están correctamente conectados al equipo de escritorio.
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Asegúrese de que el modo exclusivo de Windows no está habilitado. Para obtener las instrucciones adecuadas para su dispositivo, busque en Internet cómo desactivar el modo exclusivo de Windows para su dispositivo de audio.
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Asegúrese de que el dispositivo no está silenciado ni deshabilitado en la configuración de su sistema operativo. A continuación, encontrará instrucciones para un equipo con Windows:
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Presione Windows + I para abrir Configuración.
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Seleccione Sistema y, a continuación, Sonido en el panel de navegación izquierdo.
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Desplázate hacia abajo en la página y selecciona Configuración de privacidad del micrófono.
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En Permitir que las aplicaciones accedan al micrófono, seleccione Activado.
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Información para administradores y desarrolladores de TI
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Administradores de TI: los agentes necesitan permisos Panel de control de contacto (CCP) - Configuración del dispositivo de audio en su perfil de seguridad para acceder a esta característica.
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Desarrolladores: si va a incrustar el CCP en un CRM o en un escritorio personalizado, puede utilizar el permiso del perfil de seguridad de la configuración del dispositivo de audio o Connect Customer Streams
para pasar el enableAudioDeviceSettingsparámetro y habilitar la configuración del dispositivo de audio tras la inicialización. Si cualquiera de esas marcas es verdadera, la interfaz de usuario de configuración del dispositivo de audio se muestra en Configuración en el CCP.Para obtener permisos detallados, recomendamos utilizar el permiso de perfil de seguridad. Se admite la marca Streams por compatibilidad con versiones anteriores.
