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Step-by-step Guías para configurar el espacio de trabajo de un agente de Amazon Connect
En el espacio de trabajo de agente de Amazon Connect, puede crear flujos de trabajo que guíen a los agentes a través de páginas de interfaz de usuario personalizadas que sugieran qué hacer en un momento dado durante la interacción con un cliente. Puede crear flujos de trabajo que ofrezcan a sus agentes pantallas emergentes y formularios de una sola página, o puede crear step-by-step guías detalladas que den a sus agentes instrucciones claras sobre cómo gestionar un caso de uso concreto. También puede personalizar la IU y los datos que ven los agentes.
Para obtener más información sobre las posibles configuraciones de la interfaz de usuario, consulte nuestra documentación
Para obtener más información sobre los precios de las step-by-step guías, en la página de precios
Descripción general de
Al crear un flujo que usa Mostrar vista, crear flujos de trabajo para agentes. El bloque Mostrar vista determina qué vista se debe representar en la interfaz de usuario del agente. Todos los bloques de flujo existentes pueden utilizarse para crear árboles de decisiones ramificados y enviar y recibir datos de sistemas externos.
Al utilizar un flujo con el bloque Mostrar vista para ejecutar la step-by-step guía, se crea un contacto de chat independiente en la instancia de Amazon Connect. Este contacto crea un CTR único. Si también utiliza un bloque Establecer flujo de eventos, el contacto se asocia al contacto entrante. Ni los agentes ni los clientes saben de la existencia de este contacto subyacente cuando interactúan con el espacio de trabajo de agente o el widget de Amazon Connect.
Al asignar una vista a un bloque Mostrar vista, podrá seleccionarla vistas prediseñadas de una lista. Para obtener más información y prácticas recomendadas sobre la creación de guías, consulte Mostrar vista.
Compatibilidad con objetos JSON complejos
Utilice el Mostrar vista bloque para pasar objetos JSON complejos entre los flujos y los espacios de trabajo de los Amazon Connect agentes. Utilice el bloque Función de AWS Lambda para especificar objetos JSON como parámetros de entrada y salida. Estos bloques le permiten pasar mayores cantidades de datos con menos pasos de asignación.
