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Busque y consulte las evaluaciones en Amazon Connect - Cliente de Amazon Connect

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Busque y consulte las evaluaciones en Amazon Connect

Los usuarios pueden buscar los contactos evaluados y ver las evaluaciones side-by-side junto con grabaciones de audio o pantalla, transcripciones de conversaciones, resúmenes e información.

¿Busca contactos evaluados

  1. Inicie sesión en Amazon Connect con una cuenta de usuario que tenga permisos para buscar y ver contactos y los formularios de evaluación (realizar evaluaciones) o Formularios de evaluación (ver el permiso de evaluación) que he recibido.

  2. En Amazon Connect, elija Análisis y optimización y Búsqueda de contacto.

  3. Utilice los filtros de la página para acotar la búsqueda. Para seleccionar la fecha, puede buscar contactos de hasta 8 semanas a la vez. Puedes revisar los contactos y las evaluaciones asociadas de hace hasta 2 años.

    Los filtros de búsqueda para las evaluaciones.
  4. Haga clic en el identificador del contacto en los resultados de la búsqueda para abrir un contacto y revisar las evaluaciones asociadas.

Vea las evaluaciones en la página de detalles de contacto

  1. Haga clic en Evaluaciones en la parte superior derecha de la página.

  2. Si el contacto ha recibido una evaluación, aparecerá en Completada.

  3. Haga clic en la evaluación para revisar la evaluación completa.

La vista de la lista de evaluaciones en la página de detalles de contacto.
La vista detallada de una evaluación en la página de datos de contacto.