View a markdown version of this page

Busque y consulte las evaluaciones en Connect Customer - Amazon Connect Customer

Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.

Busque y consulte las evaluaciones en Connect Customer

Los usuarios pueden buscar los contactos evaluados y ver las evaluaciones una al lado de la otra junto con grabaciones de audio o pantalla, transcripciones de conversaciones, resúmenes e información.

¿Busca contactos evaluados

  1. Inicie sesión en Connect Customer con una cuenta de usuario que tenga permisos para buscar y ver contactos y los formularios de evaluación (realizar evaluaciones) o Formularios de evaluación (ver el permiso de evaluación) que he recibido.

  2. En Connect Customer, elija Análisis y optimización y Búsqueda de contactos.

  3. Utilice los filtros de la página para acotar la búsqueda. Para seleccionar la fecha, puedes buscar contactos de hasta 8 semanas a la vez. Puedes revisar los contactos y las evaluaciones asociadas de hace hasta 2 años.

    Los filtros de búsqueda para las evaluaciones.
  4. Elija el ID de contacto en los resultados de la búsqueda para abrir un contacto y revisar las evaluaciones asociadas.

Vea las evaluaciones en la página de detalles de contacto

  1. Seleccione Evaluaciones en la parte superior derecha de la página.

  2. Si el contacto ha recibido una evaluación, aparecerá en Completada.

  3. Seleccione la evaluación para revisar la evaluación completa.

La vista de lista de las evaluaciones en la página de detalles de contacto.
La vista detallada de una evaluación en la página de datos de contacto.